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第一篇 管理咨询业的历史回顾1

一、国际管理咨询业的发展历史3

二、中国管理咨询业的发展历史8

第二篇 中国管理咨询业的现状与展望11

一、中国管理咨询业的SWOT分析13

二、管理咨询产业的发展趋势28

三、中国管理咨询业的发展战略35

四、企业如何对待管理咨询公司45

五、管理咨询与企业竞争能力再造47

第三篇 咨询业的结构和分类53

一、咨询业的定义55

二、管理咨询概述56

三、咨询与策划的区别57

四、管理咨询的分类58

五、管理咨询公司的结构分析69

第四篇 管理咨询的基本业务流程与操作技术73

一、管理咨询的业务流程概述75

二、管理咨询的基本业务流程操作指引77

第五篇 管理咨询顾问的基本素养111

一、咨询顾问的知识与技能114

二、咨询顾问的品德及信誉118

三、咨询顾问的培养与考核123

第六篇 管理咨询的业务内容129

一、管理咨询业务内容的概念131

二、企业管理组织咨询134

三、企业业务流程重组135

四、ERP咨询140

五、企业人力资源开发与管理151

六、企业生产管理咨询153

七、企业市场营销咨询154

八、企业技术管理咨询158

九、企业质量管理及ISO认证咨询160

十、企业文化建设和企业形象策划咨询174

十一、企业财务管理咨询176

十二、企业资产经营与重组咨询178

十三、企业环境管理与审核咨询179

十四、企业经营战略咨询181

十五、企业国际化咨询182

十六、创业咨询184

第七篇 50种实用管理工具189

一、企业目标的层次体系191

二、评估环境不确定性192

三、SWOT分析192

五、战略十步骤系统193

四、BCG矩阵193

六、战略成功五要素194

七、问题等级结构194

八、战略框架195

九、战略管理过程195

十、战略变革方式196

十一、企业策略管理格式的程序196

十二、行业组织结构的组成因素197

十四、竞争力诊断图198

十三、竞争战略轮盘198

十五、战略地位和行动评估矩阵199

十六、三种基本战略199

十七、新7S架构理念200

十八、PDCA圈与RSVP圈200

十九、驱动产业竞争的五种力量201

二十、战略经营计划模型202

二十一、以目标进行管理和考评的过程203

二十二、组织的生命周期204

二十三、佩罗的技术分类204

二十四、组织基本要素和组织形式的系统205

二十五、由纵向型转向横向型结构的再造205

二十六、高效团队的特征206

二十七、管理团队之间冲突的策略206

二十八、组织变革的二元核心模式207

二十九、组织文化变革的途径207

三十一、卡耐基模式的选择过程208

三十、当代环境中的组织策略208

三十二、渐进型决策过程模式209

三十三、人力资源管理的环境210

三十四、人力资源计划过程211

三十五、MRPⅡ的工作流程212

三十六、ERP系统集成图213

三十七、PDCA循环的四个阶段213

三十八、PDCA循环的八个步骤214

三十九、6西格玛产品质量标准214

四十、德尔菲法德工作程序215

四十一、产品市场生命周期曲线图215

四十二、三维分析图216

四十三、战略与组织的四个基本要素216

四十四、用一致性模型解决组织问题的程序217

四十五、综合激励模型217

四十六、沟通网络在组织中的含义218

四十七、分线管理系统219

四十八、CIS整体模型220

四十九、目标的层级结构221

五十、管理顾问工作流程221

第八篇 管理咨询的营销策略223

一、管理咨询产品的制定和营销225

二、客户的需求227

三、管理咨询公司的营销技术229

四、管理咨询项目的营销技术233

五、对现有客户的营销236

六、对以前客户的营销238

七、营销过程管理239

第九篇 管理咨询公司的创办与管理245

一、公司发起人247

二、注册资本250

三、管理咨询服务的业务251

四、公司命名254

五、顾问队伍的建立与管理255

六、管理咨询公司的财务与业务管理258

七、管理咨询公司的业务模式269

八、管理咨询公司的知识管理270

九、管理咨询的成败解析274

十、管理咨询综述275

案例解析276

第十篇 管理咨询项目管理291

一、管理咨询项目管理概述293

二、管理咨询项目的计划298

三、管理咨询项目的实施302

四、管理咨询项目的控制309

五、管理咨询项目的后期管理311

第十一篇 管理咨询客户分析313

一、谁是咨询客户315

二、客户价值分析与评估316

三、咨询费的核算与支付320

四、与客户建立互惠互利的关系323

第十二篇 内部咨询的设计325

一、内部咨询的角色定位327

二、内部咨询顾问的知识和能力330

三、内部咨询工作的关键要点331

四、内部咨询顾问的职业生涯设计333

附录一 国际咨询机构概览337

一、咨询业在国外339

二、国外现代咨询业的结构特征352

三、国外主要咨询公司与机构简介354

四、中国境内国际咨询机构简介387

附录二 管理咨询精短辞典391

一、咨询常用词语393

二、管理名词解释399

附录三 咨询合同范本421

一、咨询服务合同书423

二、培训合同范本425

三、长期管理顾问合同范本428

参考文献431