图书介绍

客户经理案例2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

朱利，吴晓求主编著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：7300049656
出版时间：2003
标注页数：231页
文件大小：12MB
文件页数：245页
主题词：证券交易－市场营销学－案例

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图书目录

第一篇职业理想与职业素养1

第一章树立职业理想1

确定职业理想1

寻找榜样和竞争对手6

客户经理的素养10

第二章提高自身修养17

自我修炼法则17

创造自己的制胜法宝30

转变经营理念是根本44

第二篇开发客户48

第三章发现客户48

客户信息的来源48

如何运用客户信息资源59

第四章了解客户71

一见钟情的秘诀71

客户是一本书80

第五章获得客户的信赖96

沟通技巧96

维系关系的方法108

第三篇服务客户122

第六章服务理念122

以服务获得忠诚122

营销锦囊128

大服务的理念150

第七章挖掘客户的潜在价值154

发现新的市场机会154

为客户提供个性化的服务158

把低价值客户培养成高价值客户166

把“蛋糕”做大169

第八章如何成为解决问题的高手173

发现问题是好的开始173

调和异议与分歧179

解决客户投诉的方式与方法184

在逆境与挫折中的生存法则190

第四篇客户经理的职业生涯规划199

第九章客户经理的不同角色199

第十章客户经理的管理206

第十一章通向明天的路213

第十二章成功者的经验220