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第一章 公共关系技艺与市场经济1

第一节 市场经济呼唤公共关系技艺2

一、商品经济发展的客观要求2

二、增强企业竞争力的需要7

三、树立企业良好形象的需要8

第二节 公共关系技艺是内求团结的法宝9

一、增强企业活力的基本保证10

二、发挥员工主人翁精神的法宝11

三、加强企业内聚力的“粘合剂”11

第三节 公共关系技艺是外求发展的桥梁13

一、有利于赢得外界公众14

二、有利于促使企业获得有效的信息15

三、有利于促进企业的经营发展16

第二章 公共关系调查的方法19

第一节 公共关系调查的内容19

一、组织环境调查20

二、公众意向调查21

三、组织基本情况的调查25

第二节 公共关系调查的准备25

一、调查课题的确定26

二、调查理论和情况的准备27

三、调查方案和调查提纲的拟定27

四、调查对象的确定28

一、访谈调查法29

第三节 公共关系调查的方法29

二、问卷调查法33

三、民意测验法37

四、文献研究法41

五、公共关系审查法43

六、公共关系预测44

第三章 创新策划的艺术46

第一节 公共关系策划的原则48

一、目标性原则48

二、公众利益优先的原则49

四、独创性与连续性相统一的原则50

三、整体性原则50

五、计划性与灵活性相统一的原则51

六、尊重客观事实的原则52

七、可行性原则53

第二节 公共关系策划的创新思维54

一、公共关系策划者的创新思维能力54

二、创新策划的思维方法60

第三节 公共关系策划的技巧65

一、巧用传播媒介的宣传法65

二、欲擒故纵法66

三、主动进攻法67

四、巧用“晕轮效应”法68

五、重塑形象矫正法69

六、巩固维系法70

七、开拓创新法71

八、寓教于乐兴趣策划法72

第四章 传播信息的艺术74

第一节 传播在公关活动中的地位与作用74

一、传播的基本含义75

二、传播信息的社会功能75

第二节 传播媒介78

一、印刷性传播媒介78

二、电子性传播媒介81

三、交际性传播媒介85

一、了解新闻传播的基本模式87

第三节 运用新闻媒介的技巧87

二、正确处理与新闻界的关系88

三、巧用新闻媒介搞好公关广告宣传89

第四节 组织传播的技巧92

一、思维的方法92

二、聆听的技巧93

三、阅读的技巧94

四、写作的技巧95

第五章 人际交往的艺术97

第一节 人际交往的价值98

一、实现人的价值的需要98

二、获取信息的重要途径100

三、交流感情的纽带101

第二节 良好的人际交往原则103

一、以信为本103

二、平等相处104

三、求同存异106

四、真诚相待106

五、互惠互利107

第三节 公共关系交往艺术108

一、了解公众欲望的技巧108

二、把握住他人情感的方法110

三、改变他人认知的艺术113

一、日常交往中的礼节115

第四节 公共关系活动中的交往礼节115

二、交谈时的礼节120

三、参加宴请的礼节123

四、服饰礼节125

五、体态礼节127

第六章 公共关系接待的技巧130

第一节 日常公共关系活动的接待术131

一、接待公众来访的技巧131

二、电话接待的技巧133

三、迎来送往的技巧135

一、组织记者招待会的技巧138

第二节 开展公共关系专题活动的技巧138

二、组织对外开放参观的技巧140

三、组织开幕、开业或开工典礼的方法142

四、组织宴会的方法143

第三节 掌握各国的异俗风情149

一、各国的礼俗风情149

二、外国人的忌讳152

第七章 演讲艺术155

第一节 演讲艺术的功效155

一、搞好人际交际的重要手段156

二、进行宣传教育的武器157

三、塑造个人和组织形象的艺术158

一、演讲者的心理准备160

第二节 演讲的准备160

二、选择演讲题目和演讲方式162

三、准备演讲材料163

第三节 口语表达的技能和技巧164

一、讲法奇妙165

二、声情动人167

三、语言幽默168

四、趣味无穷171

第四节 演讲者的仪表、风度及手势173

一、服饰得体，装扮相宜174

三、手势传神，以助演讲176

二、举止雍容大方，彬彬有礼176

第八章 文字传播的艺术178

第一节 文字传播的特点179

一、文字传播的直观性180

二、文字传播的情绪感染力180

三、文字传播的单向性、单一性181

四、文字传播具有长久性181

第二节 文字传播的技巧182

一、文字传播的内容要亲切感人182

二、文字传播的形式要注意对比度182

四、文字表达要注意简炼度和精确度183

三、文字的结构要注意变幻性183

五、文字传播手段要注意通俗易懂184

第三节 公共关系新闻写作技巧184

一、新闻的特点185

二、恰当地把握新闻的基本要素187

三、合理地安排新闻的结构188

四、科学地运用背景材料190

五、借鉴“消息写作的十条规则”191

第四节 公共关系文书写作的技巧192

一、公务文书写作技巧192

二、事务文书写作技巧197

三、公共关系柬帖写作技巧202

第九章 公共关系推销的艺术与技巧204

第一节 确定顾客的公关技巧205

一、推销的含义及作用205

二、确定顾客的公关技巧207

第二节 洽谈的技巧212

一、顾客的类型分析212

二、推销洽谈的原则216

三、推销洽谈的方法218

第三节 出奇制胜的推销技巧221

一、直接性营业促销法221

二、间接性营业促销法224

三、促销奇招怪法226

第十章 谈判的谋略与艺术232

第一节 谈判的前奏曲233

一、谈判的种类234

二、谈判的准备240

第二节 谈判的原则245

一、平等互利的原则245

二、真诚求实的原则247

三、求同存异的原则248

四、把握根本点的原则249

五、遵守法律的原则250

第三节 谈判的策略250

一、以退为进的策略250

二、棉里藏针的策略252

三、讨价还价的策略253

四、声东击西的策略255

五、体会的策略255

第四节 谈判的技巧257

一、运用谈判词语的技巧257

二、善于倾听的技巧259

三、说服的技巧260

四、拒绝的技巧263

第十一章 公共关系协调艺术265

第一节 协调组织内部关系的艺术266

一、公共关系协调的含义与类型266

二、协调与员工关系的技艺269

三、协调与股东关系的技巧275

第二节 协调同组织外部关系的艺术277

一、协调与消费者关系的艺术278

二、协调与新闻界关系的技巧281

三、协调与社区关系的技巧283

四、协调与同业公众关系的艺术286

第三节 协调各方关系的方法289

一、信息协调的方法289

二、人际关系协调的方法290

三、权力冲突协调的方法298

参考文献303