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第一篇目标管理和绩效考核3

第一章目标和目标体系3

一、目标的含义和性质3

目标的性质3

目标的作用3

二、建立目标体系的原则6

计划是目标管理的基础6

目标结构6

因素和方法6

原则6

第二章目标管理6

一、目标管理的概念及特征11

目标管理是参与管理的一种形式11

强调“自我控制”11

促使下放权力11

注重成果第一的方针11

二、专门化、人性论、授权和目标管理12

专门化与管理成效12

人性论与管理成效12

授权与目标管理12

三、目标管理实施原则14

目标的内容14

目标设定的基础14

目标的挑战性14

目标的项目14

目标的期限14

目标的设定14

目标的测定14

四、参与式设定目标的步骤16

基本步骤16

准备会谈程序16

准备资料16

会谈的种类16

会谈技巧16

会谈工作16

五、目标管理的基本过程18

建立一套完整的目标体系18

制定目标18

组织实施18

检查和评价18

六、合作的目标管理19

一对一的目标管理19

团队合作的目标管理19

实施步骤19

七、目标管理推行的困难和先天不足23

目标管理哲学23

推行步骤23

困难23

八、目标管理的优缺点28

目标管理的优点28

目标管理的缺点28

九、目标管理典范：本溪钢铁公司第一钢厂31

目标决策31

目标分解31

目标控制31

第三章绩效考核：迷思与对策31

一、为什么要实施成绩与效率的考核37

成绩与效率考核的目的37

成绩与效率考核为何不显著37

二、成绩与效率考核的效益与风险39

考核的三方面效益39

考核的先天缺失39

成绩与效率考核要诀39

三、成绩与效率考核的迷思与对策41

成绩与效率考核的迷思41

可遵循的三项指导方针41

四、为什么成绩与效率考核实施困难44

主观的效果44

成见的效果44

实施困难的七大原因44

制度44

人44

回馈44

减少失败的实施程序44

第四章怎样有效实施绩效考核44

一、如何建立成绩与效率标准48

定义成绩与效率标准48

成绩与效率标准的特征48

谁来制定成绩与效率标准？48

标准要有多少项？48

二、成绩与效率考核的过程51

收集情报与关键事件法51

考核类别与尺度51

自我评估51

三、如何准备考核面谈58

考核面谈想达成什么？58

主管的准备58

部属的准备58

四、如何进行考核面谈61

考核面谈的原则61

成功面谈的技巧61

面谈检查表61

应用自我评估61

衡量考核面谈的效果61

五、有效执行的关键原则64

考核功能为强调工作目标64

获得支持才能推行64

第五章如何完善绩效考核64

一、如何安排成绩与效率改进计划67

选取改进项目四原则67

计划要求与改变行为要件67

从发展计划到确立计划67

主管与部属的责任67

二、如何进行在职辅导72

有效辅导的特质与途径72

辅导的方式72

三、因应变局的成绩与效率考核77

一成不变与瞬息万变77

在界定范围内自由发挥77

难以精确衡量时的考核原则77

四、成绩与效率考核与薪资给付制度80

阶段Ⅰ：分享资讯80

阶段Ⅱ：成绩与效率契约化建立80

阶段Ⅲ：成绩与效率的强化80

阶段Ⅳ：年度成绩与效率考核80

阶段Ⅴ：成绩与效率的认同80

五、如何进行自我评估82

具有激励作用82

四个有效程序82

特色与结果82

第六章成功企业绩效考核典范82

一、出版业成绩与效率考核表典范85

二、广告业成绩与效率考核表典范89

三、制造业成绩与效率增长率考核表典范93

第二篇日常管理93

第一章主持会议的方法93

一、会议的种类99

从会议的形式分99

从会议的实质性内容分99

二、领导主持会议的语言特点100

突出中心、紧扣议题100

准确、鲜明100

精炼、概括100

严谨、灵活100

通俗、易懂100

幽默、生动100

音调正确、表情举止适当100

三、领导主持会议的几个基本要求101

议题突出，宗旨明确101

言之有度，掌握准时机分寸101

树立好的文风和会风101

因会制宜，善于调动群众情绪101

四、领导主持会议应注意的几个问题103

做好充分准备103

要有好的开头和结尾103

要用自己的语言去讲，切忌照本宣科、刻板枯燥103

不断改进文风会风，提高会议质量和效果103

五、主持会议的原则和技巧105

主持执行性协调会的原则105

主持政策性研究会的原则105

注意沉默者的反应105

会议“八戒”105

会议成本105

“头脑风暴”法105

六、会议主持者成功要诀108

会议主持者的职责108

会议主持者应注意的事项108

主持会议的要领108

会议主持者的素质和修养108

第二章督办检查的方法108

一、督办检查的一般规定111

督办检查的基本含义111

督办检查的基本内容111

督办检查的地位和作用111

二、督办检查操作的类型和原则114

企业领导督办检查操作的类型114

企业领导督办检查操作的基本原则114

三、督办检查操作的程序和途径117

充分准备，明确目的117

深入实际，掌握实情117

分析现状，制定方案117

组织实施，调整控制117

追踪检查，保证落实117

第三章运用时间的方法117

一、运用时间的概念及内容120

运用时间的概念120

运用时间的内容120

二、运用时间的原则120

目标原则120

计划原则120

有序原则120

运用时间的最佳原则120

三、运用时间的方法124

集中精力，重点突破124

提高效率124

合理安排工作日程124

运用零星时间124

充分利用现代工具124

注意劳逸结合124

四、效率专家谈运用时间的方法138

费洛里：有效的时间管理者具有的共同特点138

奥斯本和帕金森：时间管理计划和工作管理准则138

萨克逊：怎样利用时间138

马萨诺：“第一主角”瘾138

哈里斯：“我是一个浪费时间因素”138

米尔克：“现在就办”138

格里：“时间的紧迫感”138

第四章处理文件的方法138

一、文件阅读149

阅文要求149

重要文件的阅读149

一般文件的阅读149

根本不看149

二、文件批办与督办152

批办152

督办（催办）152

三、文件形成154

公文的撰写154

发文文稿的审签154

四、文件工作建设157

文件处理的工作机构及职责分工157

文件处理的运转流程157

文件工作人员的业务训练157

第五章写作公文的方法157

一、报告161

报告与请示的区别161

报告的写法161

二、请示164

请示的原则164

请示的写法164

三、议案167

议案的种类167

议案的写法167

四、函171

函的使用和分类171

公函的写法171

五、决定173

决定的特点173

决定的写法173

六、公告与通告176

公告、通告的异同176

公告的写法176

通告的写法176

七、通知179

通知的适用范围和分类179

通知的写法179

八、通报183

通报的作用和分类183

通报的写作要求183

九、批复185

批复的特点185

批复的写法185

十、会议纪要186

会议纪要的用途和分类186

会议纪要的写作要求186

会议纪要的写法十186

一、会议报告189

概述189

格式189

实例十189

二、命令193

概念和种类193

内容和写作193

例文十193

三、指示196

概念和种类196

内容和写作196

例文196

第六章使用秘书的方法196

一、秘书工作的职能和特点198

秘书工作的职能198

秘书工作的特点198

二、秘书工作的地位和作用199

秘书工作是企业领导工作的重要参谋和助手199

秘书工作发挥着各方的协调作用199

秘书工作起到提供信息的作用199

三、挑选、培训秘书的方法与艺术200

秘书的挑选200

秘书的培训200

四、使用秘书的操作方法与艺术202

充分信任202

严格要求202

生活关心202

平等相待202

做出样子202

企业领导使用秘书应注意的问题202

第三篇有效的控制系统202

第一章控制工作的性质及类型202

一、控制工作职能的性质207

控制工作职能与计划工作职能的联系207

控制论207

反馈207

时滞207

控制工作与控制的比较207

衡量、评价、控制的性质207

二、控制工作的目的、作用及重要性214

控制工作的目的和作用214

控制工作的重要性214

三、控制工作的类型217

现场控制、反馈和前馈控制217

间接控制和直接控制217

第二章控制工作的原理和要求217

一、控制工作过程223

拟定标准223

评定活动成效223

采取纠正措施223

二、控制工作原理225

反映计划要求原理225

组织适宜性原理225

控制关键点原理225

控制趋势原理225

例外原理225

直接控制原理225

三、控制的基本原则228

战略控制要点228

控制可靠性228

随机抽样228

下属人员的学习心理228

控制选择228

控制的责任228

格雷沙姆控制定律228

准确性与适时性原则228

四、有效控制的特征231

控制必须同活动的需求与性质相结合231

控制系统必须报告偏差并直接向组织成员负责231

控制必须及时指出各种偏差231

控制系统必须反映出组织机构的所有目标231

控制系统必须切实可行231

控制必须向前看231

控制必须放在重点问题的关键例外之处231

控制必须是可靠的231

控制必须是有效的231

控制必须灵活231

控制必须可以理解231

控制必须指出纠正行动231

控制系统必须反映出个人的职责和总的成效231

控制必须是经济的231

五、有效控制的要求234

控制系统应切合主管人员的个别情况234

控制工作应确立客观标准234

控制工作应具有灵活性234

控制工作应讲究经济效益234

控制工作应有纠正措施234

控制工作要具有全局观点234

控制工作应面向未来234

第三章有效控制的方法234

一、视察237

视察的基本作用237

视察的优点237

视察的消极作用237

二、报告237

报告的定义及主要目的237

报告的基本要求237

报告的主要内容237

三、程序控制239

用程序进行控制的必要性239

程序的分析和制定方法239

程序控制的准则239

四、计划评审技术241

计划评审技术的由来和含义241

计划评审技术的特点241

五、衡量与评价242

个体层242

群体层242

项目层242

产品层242

工程技术或研究与发展整体层242

工程技术和研究与发展职能管理层242

第四章如何设计开发一个有效的控制系统242

一、如何设计一个有效的控制系统251

将要控制些什么251

控制将集中于何处251

如何进行和要采取什么步骤251

二、管理控制的行为问题256

对控制的自然抵制力256

不能接受组织的目标256

工作标准太高、不能达到或者不明确256

过分与僵硬的控制256

主观与不准确的控制信息256

管理的态度256

不平衡的控制256

成本方面256

三、开发控制与评价技巧的准则258

要了解衡量与控制失败的各种起因258

要掌握与利用有效控制系统的特征258

防止过分控制258

实行“例外”控制258

懂得对人的管理控制258

学会如何抵制变化258

遵循有效的准则实施控制系统258

设计的控制系统要适应专业技术人员的特点258

运用评价群体工作的成熟方法258

运用使控制系统更有效的五条重要规则258

第四篇处理危机和突发性事件258

第一章处理突发事件的态度和原则258

一、危机与突发事件的特点265

突然性265

欲望性265

聚众性265

破坏性265

二、正确面对危机的降临266

临危不惧266

快刀斩乱麻266

机动灵活266

三、处理突发事件的技巧267

迅速控制事态267

准确找到症结267

果断解决问题267

行动胜于言辞267

策划以防不测267

第二章未雨绸缪，策划应变267

一、组建危机管理小组272

危机管理小组成员的挑选272

危机管理小组的作用272

为处理每项潜在危机制定策略272

写出书面方案272

对方案计划进行试验性演习272

第三章重视媒介的作用272

一、塞勒菲尔德事件的教训277

二、妇女卫生棉条危机与媒介的压力278

三、把真相尽快告之公众279

确定媒介279

依靠背景材料把握主动权279

建立新闻中心279

第四章危机管理纲要279

一、做好危机准备方案282

二、做好危机传播方案282

三、做好危机的处理工作283

四、做好危机中的传播工作283

第五章成功企业危机处理典范283

一、美国强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件285

二、美国联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案”286

三、“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理287

四、雀巢公司：婴儿奶粉危机的经验与教训288

第五篇运筹帷幄，决胜千里——制定计划288

第一章计划工作的性质和种类288

一、计划工作的概念293

广义的和狭义的计划工作293

计划工作的任务293

计划工作的性质293

计划工作的重要性293

二、计划的种类296

按计划的形式分类296

按职能分类296

按计划的期限分类296

按幅度和范围分类296

第二章如何制定计划296

一、计划工作的程序和方法302

计划工作的程序302

计划工作的方法302

二、计划工作的原理305

限定因素原理305

许诺原理305

灵活性原理305

改变航道原理305

三、制定计划的障碍及处理措施307

制定计划冗长乏味307

管理上的自负态度307

时间和成本因素307

理智的活动307

缺乏明确的目标307

不适当的信息307

管理世界观与外部力量307

四、计划工作的常见问题309

五、有效制定计划应遵循的十条戒律310

六、要制定一个连续性计划310

第三章成功企业经营计划典范310

一、威乐马达厂五年计划范例312

威乐马达厂情况概述312

市场供需预测312

目标设定312

行销计划312

部门计划312

财务计划312

二、大象水泥厂经营年度计划333

大象水泥厂概况333

年度工作计划形成步骤333

年度工作计划内容333

计划的施行与检查333

激励措施及计划成果奖励333

三、詹士事业集团经营年度计划339