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目 录1

第一章电子商务概论1

第一节 电子商务的发展过程1

第二节 电子商务的概念6

第三节 推动电子商务发展的力量7

第四节 电子商务与传统商务的对比10

第五节 电子商务的长处和短处15

第六节 电子商务的类型16

第二章电子商务的基础设施20

第一节 基本网络结构21

第二节 接入方案26

第三节 协议31

第四节 语言35

第五节 WWW——万维网38

第六节 互联网的基础应用47

第七节 电子商务的其他基础设施48

第三章 电子商务的软件和工具50

第一节WWW服务器的硬件51

第二节 WWW服务器的软件54

第三节WWW服务器工具62

第四节 电子商务软件的基本功能和选择66

第五节 常见的中高档电子商务软件包70

第六节 主机托管服务76

第四章 电子商务的安全威胁和安全措施85

第一节 概述86

第二节 对服务器的安全威胁及防护措施88

第三节 对通讯信道的安全威胁及防护措施94

第四节 对客户机的安全威胁及防护措施103

第五节 对版权和知识产权的保护112

第五章 电子结算系统115

第一节 电子结算系统概述115

第二节 电子现金120

第三节 电子钱包130

第四节 结算卡134

第五节 其他新型金融工具141

第六节 应用电子结算系统需要注意的问题142

第一节 在线零售与邮购145

第六章在线零售145

第二节 在线零售的潜力分析148

第三节 适合在线销售的产品与服务150

第四节 针对消费者销售的商业模式162

第五节 WWW销售的业务模式167

第六节 在线零售的订单履行175

第七节 在线零售的管理问题179

第八节 网上拍卖181

第一节 传统的市场调查191

第七章网上市场调查191

第二节 互联网在市场调查中的地位和作用194

第三节 环境信息199

第四节 个性化信息202

第五节 与购买者有关的信息212

第六节 竞争者信息216

第八章网络营销222

第一节 网络营销环境222

第二节 面向营销的网站建设226

第三节 WWW展示240

第四节 识别和送达客户249

第五节 在WWW上创建和维系品牌253

第六节 外向营销与电子邮件256

第七节 网络营销与传统营销的整合260

第九章客户关系管理与销售链管理262

第一节 客户关系管理概述264

第二节 开展客户关系管理267

第三节 销售链管理概述275

第四节 销售链管理体系281

第一节 供应链管理概述287

第十章供应链管理287

第二节 影响供应链的因素292

第三节 供应链管理系统的组成299

第四节 供应链管理的整合301

第十一章实施电子商务的经验总结和制定现实的业务计划308

第一节 设定目标308

第二节 实施时的内部开发与外包311

第三节 电子商务实施的管理313

参考文献316