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项目1 公共关系实务基础1

学习任务1.1 公共关系基本理论1

成果展示与分析1

北京奥运会是一次成功的公共关系活动1

知识储备2

1.1.1公共关系的含义2

1.1.2公共关系的基本原则4

1.1.3公共关系的基本职能5

任务演练6

组织公共关系状态评价6

学习任务1.2 公共关系主体7

成果展示与分析7

企业公共关系急需的人才7

知识储备8

1.2.1社会组织8

1.2.2公共关系机构9

1.2.3公共关系人员11

任务演练13

不同组织的公共关系工作13

学习任务1.3 公共关系客体13

成果展示与分析13

百消丹母亲节免费送鲜花活动13

知识储备14

1.3.1公众的特征14

1.3.2公众的类型15

1.3.3公众的心理16

任务演练19

分析公众19

学习任务1.4 公共关系传播19

成果展示与分析19

周恩来的“代表作”19

知识储备20

1.4.1公共关系传播的要素20

1.4.2公共关系传播的类型22

任务演练24

与陌生人沟通24

重点概括24

综合案例25

综合实训26

项目2 公共关系调查28

学习任务2.1 公共关系调查内容28

成果展示与分析28

先搞清楚这些问题28

知识储备29

2.1.1组织自身情况调查29

2.1.2相关公众状况调查30

2.1.3社会环境调查31

任务演练31

设计公共关系调查内容清单31

学习任务2.2 公共关系调查方法32

成果展示与分析32

北京长城饭店的公共关系调查32

知识储备33

2.2.1不同公众范围的调查方法33

2.2.2不同资料来源的调查方法34

任务演练36

设计访谈方案36

学习任务2.3 公共关系调查程序37

成果展示与分析37

公共关系行业发展状况调查37

知识储备39

2.3.1调查准备阶段39

2.3.2调查实施阶段40

2.3.3整理分析阶段40

2.3.4调查报告的撰写42

任务演练42

市场推广前的公共关系调查活动42

重点概括43

综合案例44

综合实训44

项目3 公共关系策划47

学习任务3.1 公共关系策划程序47

成果展示与分析47

杜邦“Nomex”纸的市场推广47

知识储备48

3.1.1确定目标48

3.1.2确定公众50

3.1.3设计主题51

3.1.4选择媒介51

3.1.5编制预算52

3.1.6审定方案54

任务演练55

为某葡萄酒厂策划公共关系活动方案55

学习任务3.2 公共关系策划方法55

成果展示与分析55

北京长城饭店的“醉翁之意”55

知识储备56

3.2.1激发活动创意56

3.2.2把握活动时机58

3.2.3选择活动模式59

任务演练61

进攻性公共关系活动策划61

学习任务3.3 公共关系策划方案62

成果展示与分析62

紫荆百货商场开业庆典活动的策划方案62

知识储备64

3.3.1公共关系策划方案的要素64

3.3.2公共关系策划方案的格式65

任务演练65

分析并撰写公共关系活动策划书65

重点概括67

综合案例68

综合实训69

项目4 公共关系实施71

学习任务4.1 公共关系实施概述71

成果展示与分析71

美国平等生活保险公司的公共关系活动71

知识储备72

4.1.1公共关系实施的特点72

4.1.2公共关系实施的原则73

任务演练74

方案实施失败的原因分析74

学习任务4.2 公共关系实施准备75

成果展示与分析75

精工表的奥运公共关系75

知识储备76

4.2.1制订公共关系实施方案76

4.2.2公共关系实施的准备78

任务演练79

拟定公共关系实施方案79

学习任务4.3 公共关系实施管理79

成果展示与分析79

转给你看79

知识储备80

4.3.1公共关系实施的控制原则80

4.3.2公共关系实施的管理内容81

任务演练83

10万美元寻找主人83

重点概括83

综合案例84

综合实训85

项目5 公共关系评估87

学习任务5.1 公共关系评估的标准与内容87

成果展示与分析87

一次不成功的公共关系宣传活动87

知识储备88

5.1.1公共关系评估的标准89

5.1.2公共关系评估的内容90

任务演练92

华润置地圣诞公共关系活动的分析评估92

学习任务5.2 公共关系评估的方法与程序93

成果展示与分析93

价值200万美元的7个字93

知识储备94

5.2.1公共关系评估的方法94

5.2.2公共关系评估的程序95

任务演练97

Stormhoek葡萄酒的博客公共关系97

学习任务5.3 公共关系评估报告98

成果展示与分析98

“无所不洗”的海尔洗衣机98

知识储备98

5.3.1撰写公共关系评估报告的原则与要求99

5.3.2公共关系评估报告的内容与格式100

5.3.3撰写公共关系评估报告的注意事项101

任务演练101

××瓜子公共关系活动效果评估101

重点概括103

综合案例104

综合实训105

项目6 组织形象塑造106

学习任务6.1 组织形象塑造的程序106

成果展示与分析106

“百家讲坛”的形象定位106

知识储备108

6.1.1组织形象的定位108

6.1.2组织形象的设计110

6.1.3组织形象的推广111

6.1.4组织形象的更新113

6.1.5组织形象的矫正115

任务演练115

撰写前景宣言115

学习任务6.2 CIS战略116

成果展示与分析116

马自达的CIS战略导入116

知识储备117

6.2.1 CIS战略的特征117

6.2.2 CIS战略的构成118

6.2.3 CIS手册的编制119

任务演练121

制订形象设计方案121

学习任务6.3 CS战略122

成果展示与分析122

日本某医院的CS活动122

知识储备122

6.3.1 CS战略的构成123

6.3.2 CS战略的实现途径124

6.3.3 CS战略与CIS战略的比较125

任务演练125

CS战略的分析比较125

重点概括126

综合案例127

综合实训128

项目7 公共关系沟通130

学习任务7.1 语言沟通技巧130

成果展示与分析130

不同的表达方式130

知识储备131

7.1.1语言表达技巧131

7.1.2说服技巧132

7.1.3拒绝技巧133

7.1.4倾听技巧134

7.1.5克服沟通障碍技巧135

任务演练136

表达与倾听136

学习任务7.2 非语言沟通技巧137

成果展示与分析137

早点摊的老板VS空姐137

知识储备137

任务演练140

非语言沟通140

学习任务7.3 演讲技巧140

成果展示与分析140

瓦尔德海姆的演讲140

知识储备141

7.3.1演讲传播的优势141

7.3.2演讲技巧141

任务演练144

即兴演讲144

学习任务7.4 公共关系谈判技巧144

成果展示与分析144

阿里森的谈判技巧144

知识储备145

7.4.1公共关系谈判的特点145

7.4.2公共关系谈判的步骤146

7.4.3公共关系谈判的技巧149

任务演练150

模拟谈判150

重点概括150

综合案例151

综合实训152

项目8 公共关系协调153

学习任务8.1 员工关系协调153

成果展示与分析153

惠普公司的用人之道153

知识储备155

8.1.1员工关系的特点155

8.1.2员工关系的协调方法155

任务演练157

企业如何内求团结157

学习任务8.2 顾客关系协调157

成果展示与分析157

35个紧急电话157

知识储备158

8.2.1顾客关系的含义158

8.2.2顾客关系的协调方法158

任务演练160

顾客纠纷处理160

学习任务8.3 媒介关系协调160

成果展示与分析160

鸡蛋小试验、宝洁大公关160

知识储备161

8.3.1媒介关系的重要性161

8.3.2媒介关系的协调方法162

任务演练163

尼克松政治生涯中三次被媒体击败163

学习任务8.4 政府关系协调165

成果展示与分析165

长虹彩电的政府关系165

知识储备166

8.4.1政府关系的特殊意义166

8.4.2政府关系的协调方法166

任务演练167

双汇卷入瘦肉精丑闻167

学习任务8.5 社区关系协调168

成果展示与分析168

降低心中的分贝168

知识储备168

8.5.1社区关系的含义168

8.5.2社区关系的协调方法169

任务演练170

建筑单位的苦恼170

重点概括170

综合案例171

综合实训171

项目9 举办公共关系专题活动173

学习任务9.1 举办庆典活动173

成果展示与分析173

香港美时集团新展厅开业典礼173

知识储备174

9.1.1举办庆典活动的程序174

9.1.2举办庆典活动应注意的问题174

任务演练176

筹备庆典活动176

学习任务9.2 举办联谊会178

成果展示与分析178

业主联谊会方案178

知识储备179

9.2.1联谊会活动的准备工作179

9.2.2联谊会活动的流程181

任务演练182

举办公司年会活动182

学习任务9.3 举办展览（销）会183

成果展示与分析183

欢迎试坐：奥迪厂家有魄力183

知识储备183

9.3.1展览（销）会的特点183

9.3.2展览（销）会的类型184

9.3.3展览（销）会的组织和策划185

任务演练186

举办校园商品展销会186

学习任务9.4 举办公共关系赞助活动187

成果展示与分析187

海尔集团成为2008年奥运会白色家电赞助商187

知识储备187

9.4.1公共关系赞助的内容187

9.4.2公共关系赞助的步骤189

任务演练190

“与希望同行”校园赞助活动190

学习任务9.5 举办开放参观活动190

成果展示与分析190

杭州电子科技大学第五届“后勤开放日”活动190

知识储备191

9.5.1开放参观的规模与时间191

9.5.2开放参观的注意事项192

任务演练192

新生校园参观活动192

学习任务9.6 举办新闻发布会193

成果展示与分析193

新亚洲电子商城招商新闻发布会193

知识储备194

9.6.1新闻发布会的特点194

9.6.2新闻发布会的组织和实施194

任务演练196

模拟新闻发布会196

重点概括196

综合案例198

综合实训198

项目10 公共关系危机管理200

学习任务10.1 公共关系危机预防200

成果展示与分析200

宜家的危机公关艺术200

知识储备201

10.1.1公共关系危机的特点201

10.1.2公共关系危机的成因204

10.1.3公共关系危机的预防205

任务演练207

分析公共关系危机产生的原因207

学习任务10.2 公共关系危机处理208

成果展示与分析208

“大白兔”成功突围“甲醛门”208

知识储备209

10.2.1公共关系危机处理的原则209

10.2.2公共关系危机处理的程序210

10.2.3公共关系危机处理的具体对策211

任务演练213

剖析某一企业公共关系危机处理的得失213

学习任务10.3 公共关系危机善后214

成果展示与分析214

刘翔退赛引发的代言人危机214

知识储备215

任务演练217

分析家乐福的困境217

重点概括219

综合案例219

综合实训221

项目11 公共关系礼仪规范222

学习任务11.1 服饰礼仪规范223

成果展示与分析223

成功始于良好的形象223

知识储备223

11.1.1男士服饰礼仪223

11.1.2女士服饰礼仪225

任务演练227

服饰搭配227

学习任务11.2 日常交往礼仪规范227

成果展示与分析227

公共关系礼仪为海尔增添形象魅力227

知识储备228

11.2.1称呼礼仪228

11.2.2介绍礼仪230

11.2.3握手礼仪233

11.2.4名片礼仪235

任务演练236

日常礼仪规范演练236

学习任务11.3 公务活动礼仪规范236

成果展示与分析236

巧取九龙杯236

知识储备237

11.3.1拜访礼仪237

11.3.2接待礼仪239

11.3.3宴会礼仪241

11.3.4馈赠礼仪244

任务演练246

联谊会的邀请礼仪246

重点概括246

综合案例247

综合实训248

项目12 公共关系文书写作250

学习任务12.1 公共关系信函写作250

成果展示与分析250

上海某公共关系公司的一份公函250

知识储备251

12.1.1公共关系信函的类型252

12.1.2公共关系信函的写作要求253

任务演练253

撰写公共关系信函253

学习任务12.2 公共关系柬帖写作254

成果展示与分析254

请柬254

知识储备254

12.2.1请柬255

12.2.2邀请函256

任务演练257

设计校庆邀请函257

学习任务12.3 公共关系简报写作258

成果展示与分析258

××房改简报258

知识储备259

任务演练261

以节能减排为主题制作简报261

学习任务12.4 公共关系广告写作262

成果展示与分析262

放心——沃尔沃汽车已来到中国262

知识储备263

12.4.1公共关系广告的含义263

12.4.2公共关系广告的类型263

12.4.3公共关系广告写作应考虑的因素265

12.4.4公共关系广告文案的写作艺术266

任务演练268

设计环境保护公益广告268

学习任务12.5 公共关系新闻稿写作269

成果展示与分析269

玫琳凯引领化妆品绿色低碳潮流269

知识储备270

12.5.1一般新闻稿270

12.5.2新闻通讯273

任务演练274

为蒙牛乳业撰写一篇新闻稿274

重点概括275

综合案例276

综合实训277

参考文献279