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第一部分 整装待发2

第一章 开启沟通之旅——责任、自信、关爱与护理沟通2

人际沟通的意义3

自信型沟通的意义5

如何开始7

责任型沟通的意义10

关怀的意义10

怎样学会自信和负责任地沟通12

练习责任、自信、关爱型沟通14

第二章 护患关系——帮助关系16

自我评价工具17

帮助关系的实质18

帮助关系中患者的权利22

患者与护士帮助关系的特征22

护患帮助关系中的注意事项24

护患关系的纽带24

如何倾听26

做个听者29

练习护患关系30

第三章 合作处理问题33

建立护患之间相互依存的关系33

工作中的礼貌原则34

明确在护理工作中独立解决问题与共同解决问题两者间的不同34

练习合作处理问题41

第四章 相互理解——沟通与文化45

文化、种族、民族优越感的定义46

护理人员需要掌握文化的原因47

阻碍护士认识及理解多元文化的因素48

结束语56

练习相互理解57

第二部分 尊重旅途中的伙伴62

第五章 表达热情62

对同事和患者表达热情的方法63

练习表达热情67

第六章 尊重70

认识尊重的益处70

表达对患者的尊敬71

尊重同事74

练习尊重75

第七章 真诚78

真诚在人际关系中的益处78

真实就是做自己79

不协调80

表达真诚81

影响真诚的因素82

安宁疗护：对真实的呼唤83

真诚度的评估83

练习真诚83

第八章 移情85

什么是移情85

如何运用移情沟通87

何时移情沟通89

移情为患者和同事带来益处90

移情为护士带来的益处93

如何克服移情受阻93

移情沟通的六个步骤94

怎样削弱坏消息95

怎样集中自己的注意力96

练习移情96

第九章 自我表露101

个人关系与专业关系中的自我表露101

帮助关系中的即时反应102

在帮助关系中自我表露指南103

有帮助与无帮助的自我表露举例105

练习自我表露108

第十章 具体109

应用具体的时机109

表达自己的想法与感受时要具体110

如何具体地反映他人的观点和情感111

询问时要具体111

提供信息或反馈时要具体111

做到有针对性评价112

提供具体的记录112

了解安慰剂效应和反安慰剂效应的影响力113

练习具体114

第十一章 询问116

护士有效询问的重要性116

询问：为什么、问什么、怎么问、问谁、何时问、何地问117

询问时的常见错误及规避策略119

继续完善你的询问技巧122

练习询问技巧123

第十二章 表达看法125

如何区分“给予建议”和“表达看法”125

何时表达看法126

表达看法的感受126

如何自信地表达看法127

如何共享你对他人的关心129

如何掌握不表达看法的艺术129

如何实现自己表达看法的权利129

练习表达看法130

第十三章 幽默132

幽默的定义132

积极的幽默与消极的幽默133

适当使用幽默的标准135

幽默感在护理中的作用135

护理实践证实的研究成果136

幽默策略137

幽默促进积极的沟通140

喜剧想象力……幽默、娱乐及创造力140

笑的治疗作用141

健康教育中的幽默141

乐观者长寿142

练习使用幽默142

第十四章 拥抱健康生活的精神性之旅——意义建构145

精神性的定义145

精神性的主题146

FICA感受精神性的历史147

护士如何兼顾精神性指导者和关怀者148

在工作中发现上帝154

练习精神性护理155

第三部分 在旅途中发展有价值的实践160

第十五章 寻求支持160

社会支持对健康及工作的重要性160

明确工作或学习中需要的支持161

获取工作或学习中需要的支持163

寻找指导人169

记住我们都是这样的169

练习寻求支持170

第十六章 克服评价焦虑172

评价焦虑的定义172

从后发制人到先发制人178

练习克服评价焦虑179

第十七章 工作反馈181

反馈的重要性181

如何给出提供反馈182

如何接受反馈184

如何请求反馈185

练习工作反馈186

第十八章 放松技巧188

H. A. L. T.！188

放松身体的重要性189

护士职业压力189

以冥想的方式进行有效的放松190

进行冥想的方法191

渐进式放松193

即时放松练习以缓解人际压力193

面对压力如何放松自己194

做伸展运动，放松会面时的紧张195

练习放松技巧196

第十九章 在护理专业实践和自我护理中融入意象199

意象的定义199

意象的历史200

意象在健康护理中的应用201

意象的意义202

意象法和人际沟通的关系203

使用意象改善你的沟通技巧204

练习在护理专业实践和自我护理中融入意象206

第二十章 积极的自我沟通209

自我沟通的定义209

应用积极的自我沟通，提高人际交往215

肯定是创造积极自我沟通的策略216

寄语216

练习积极的自我沟通217

第二十一章 学会团队合作219

发展高效团队的三个必要条件220

团队发展的四个阶段220

个人思维方式对团队行为的影响221

团队中的任务、常规角色和个人角色222

团队情商222

会议的重要性223

情商高效团队的特征224

建立成功委员会的策略225

练习团队合作226

第二十二章 社交媒体导航——电子沟通世界的扩展228

社交媒体……前景229

护士与电子沟通230

电脑技术与学习231

网络2.0——社交媒体/社交网络233

电子健康档案/电子医疗记录235

电子通讯的弊端236

我们的消费者237

练习电子通讯238

第四部分 接受路途中的变革过程244

第二十三章 学习纠正的技巧244

纠正的类型244

纠正的适用范围245

思路清晰、表述明确、请求、鼓励（CARE）纠正法245

纠正患者或同事247

小词汇的魔力249

纠正是授权的一部分249

练习纠正技巧250

第二十四章 拒绝不合理请求252

不合理请求的定义252

自信地说“不”253

有效地说：“不”256

敢于坚持原则257

练习拒绝不合理的请求257

第二十五章 与苦恼患者和同事自信、负责任地沟通259

生气的、悲伤的、高兴的、害怕的……护士成为人类所有感情的见证者259

如何提高与苦恼的患者、同事沟通的技巧？261

护士如何主动预防同情疲劳268

练习与苦恼患者和同事自信、负责任地沟通269

对苦恼患者和同事的回应评估269

第二十六章 如何自信、负责地与攻击型患者和同事沟通273

为什么对护士来讲攻击性行为是问题273

如何与攻击型患者和同事有效地沟通274

如何提高与攻击型患者和同事沟通的技能275

最后说明285

练习如何自信、负责地与攻击型患者和同事沟通286

评论：对攻击型患者和同事回应的选择287

第二十七章 自信和负责地与不受欢迎的患者沟通291

谁是不受欢迎的患者？291

如何克服不受欢迎患者的消极态度和抵抗行为293

练习自信和负责地与不受欢迎的患者沟通295

第二十八章 果断、负责地处理团队矛盾298

矛盾的概念298

矛盾的类型299

解决矛盾的方法300

果断、负责任地解决矛盾的方法302

多代人的团队306

矛盾解决与护理职业307

练习果断、负责地解决团队矛盾308

第二十九章 临终护理沟通311

对临终护理护士的建议311

临终护理沟通312

创造性表达技巧315

临终关怀的自我照护316

练习临终护理沟通317

第三十章 继续责任之旅319

倾情投入319

现实冲击：向护理实践转变320

积极应对现实冲击：从学生到护士的转变321

实现工作与生活的平衡321

保持联系325

练习继续责任之旅327