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第一章 医患沟通艺术-总则2

第一节：医患沟通的意义2

第二节：医患沟通的目的5

第三节：如何快速建立医患之间的信任14

第四节：医患沟通的原则25

第五节：医患沟通的前提32

第六节：医患沟通的两大形式38

第七节：医患沟通的三大内容43

第八节：导致患者流失的四大问题48

第二章 实战案例剖析（上） 案例回放·医患沟通成功案例剖析（医技篇）58

第一节：洁牙诊疗项目深度沟通技巧58

第二节：牙齿劈裂到无保留价值的沟通70

第三节：咨询型补牙顾客的价值塑造方法82

第四节：家长陪诊的儿牙沟通要领95

第五节：智齿诊疗项目沟通内容107

第六节：正畸诊疗项目沟通模板125

第七节：年轻顾客“美齿价值”塑造方案147

第八节：种植牙项目沟通技巧166

第九节：预约复诊顾客“误点”沟通技巧180

第十节：如何消除“陪诊人员的不良建议”阻力192

第十一节：深度龋坏顾客的沟通模板203

第十二节：牙痛顾客看诊沟通模板216

第十三节：根管治疗项目沟通模板234

第二章 实战案例剖析（下） 答疑解惑·医患沟通成功案例剖析（管理篇）65

第一节：牙医为什么一定要学习营销65

第二节：面对即将流失的来诊客户如何进行团队协作79

第三节：牙医如何进行自我适度包装91

第四节：如何应对价格比别处贵的问题103

第五节：当牙周病患者问能保证治好或者治彻底，该怎么应答118

第六节：如何邀约咨询型流失顾客再次来诊136

第七节：如何通过微信跟进和邀约咨询型客户161

第八节：医生为什么没有大客户176

第九节：如何让缺牙顾客接受种植修复188

第十节：顾客想做美学修复但是不愿意磨牙怎么办200

第十一节：如何开好流失病例分析会211

第十二节：如何有效应对顾客砍价227

第十三节：如何成功开展微创牙周治疗项目245