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第一节 管理者的基本职能1

第一章 管理者的基本职能和素质要求1

第二节 管理者的素质要求9

第三节 管理者的自我诊断18

第二章 现代企业管理原理37

第一节 系统原理37

第二节 “人本”原理42

第三节 动态原理45

第四节 效益原理48

第一节 管理的社会文化背景50

第三章 管理的文化背景与中西方管理模式50

第二节 中国的企业管理模式58

第三节 美国的企业管理模式79

第四节 日本的企业管理模式83

第四章 制度化与人性化相结合的管理方式90

第一节 制度化与人性化的发展趋势91

第二节 制度化与人性化的平衡原则97

第三节 制度化与人性化相结合的管理方式在我国的实践模式103

第一节 现代企业制度的特征和形成过程116

第五章 现代企业制度116

第二节 企业法人制度125

第三节 企业法律形式的选择132

第六章 现代企业管理组织138

第一节 管理组织的基本内容及其发展特点138

第二节 管理组织的基本原则142

第三节 企业组织结构形式144

第四节 企业领导制度150

第一节 领导的影响力162

第七章 领导的行为方式162

第二节 行为理论168

第三节 管理方式178

第八章 时间管理191

第一节 时间管理的基本原则191

第二节 时间管理的方法194

第三节 时间管理的自我评价方法199

第九章 企业经营战略210

第一节 企业经营战略概述210

第二节 企业形象战略218

第三节 人才开发战略226

第十章 企业经营策略235

第一节 经营竞争策略235

第二节 商品销售策略245

第三节 经营成功或失利时的策略257

第四节 商品品牌策略262

第十一章 市场情报与市场调查271

第一节 市场情报源和市场情报力271

第二节 市场情报的搜集275

第三节 市场调查内容和步骤278

第四节 市场调查的基本方法284

第五节 市场调查的技巧288

第十二章 市场预测方法292

第一节 市场预测概述292

第二节 直观预测法294

第三节 时间序列分析预测法299

第四节 回归分析预测法308

第十三章 商业经营313

第一节 现代零售业的发展形态313

第二节 零售店的经营规划318

第三节 零售店的业务管理326

第一节 商业服务质量与工作质量的要求336

第十四章 商业服务质量336

第二节 商业服务质量管理的具体内容344

第三节 商业服务质量的因素分析及改进途径352

第十五章 商业连锁经营366

第一节 连锁经营的概念和特征367

第二节 连锁经营的主要类型369

第三节 特许连锁的规范做法374

第四节 我国连锁经营的发展思路380

第一节 国内融资391

第十六章 企业融资391

第二节 利用外资400

第十七章 企业投资决策406

第一节 决策的基本原理406

第二节 投资预算编制414

第十八章 财务报告与经营分析424

第一节 财务报表424

第二节 经营分析方法431

附录 主要参考文献439