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第1章 市场分析1

1.1 市场分析的概念与意义2

1.1.1 什么是市场分析2

1.1.2 市场分析的目的2

1.2 市场分析的纬度与方法4

1.2.1 市场容量分析4

1.2.2 品类结构分析8

1.2.3 生命周期分析11

1.2.4 消费者结构分析16

要点与习题23

第2章 竞争分析24

2.1 竞争分析的概念与意义25

2.1.1 什么是竞争分析25

2.1.2 竞争分析的目的和意义25

2.2 竞争分析的纬度与方法26

2.2.1 行业集中度分析26

2.2.2 竞争品牌分析33

2.2.3 竞争店铺分析42

2.2.4 竞争商品分析44

要点与习题48

第3章 货品规划49

3.1 货品规划的概念和意义50

3.1.1 什么是货品规划50

3.1.2 货品规划的目的50

3.2 货品规划的流程与方法51

3.2.1 建立货品规划51

3.2.2 产品测试61

3.2.3 产品营销定位69

要点与习题74

第4章 运营规划76

4.1 运营规划的概念和意义77

4.1.1 什么是运营规划77

4.1.2 运营规划的目的77

4.2 运营规划的流程与方法78

4.2.1 销售目标的制订与拆解78

4.2.2 流量目标的拆解85

4.2.3 运营费用的测算90

4.2.4 运营计划的制订94

要点与习题97

第5章 数据监控98

5.1 数据监控的概念和意义99

5.1.1 什么是数据监控99

5.1.2 数据监控的目的99

5.2 数据监控的维度与方法100

5.2.1 店铺运营数据监控100

5.2.2 竞品数据监控111

要点与习题113

第6章 客户画像114

6.1 客户画像的概念和目的115

6.1.1 什么是客户画像116

6.1.2 客户画像的目的116

6.2 画像的流程和方法117

6.2.1 明确营销需求117

6.2.2 确定客户画像维度和度量指标119

6.2.3 客户画像和营销分析120

要点与习题135

第7章 客户标签136

7.1 客户标签的概念和目的137

7.1.1 什么是客户标签137

7.1.2 为客户打标签的意义137

7.2 为客户打标签的流程和方法138

7.2.1 客户属性以及属性值设定138

7.2.2 设计客户标签140

7.2.3 客户标签常见应用142

要点与习题143

第8章 客户生命周期管理145

8.1 客户生命周期管理的概念和意义146

8.1.1 什么是客户生命周期管理147

8.1.2 客户生命周期管理的意义148

8.2 客户生命周期管理的流程和方法149

8.2.1 潜在客户（准客户）的生命周期管理149

8.2.2 新客户的生命周期管理155

8.2.3 回头客户的生命周期管理158

要点与习题159

第9章 客户忠诚度管理160

9.1 客户忠诚度管理的概念和目的161

9.1.1 什么是客户忠诚度管理161

9.1.2 客户忠诚度管理的目的162

9.2 客户忠诚度管理的流程和方法165

9.2.1 客户会员体系构建的流程和方法165

9.2.2 客户积分体系构建的流程和方法171

要点与习题180

第10章 客户联合营销181

10.1 客户联合营销的概念和目的182

10.1.1 什么是联合营销183

10.1.2 联合营销的目的184

10.2 常见的联合营销类型184

10.2.1 推广端联合营销184

10.2.2 老客户联合营销186

10.3 联合营销的策划流程和方法189

10.3.1 分析联合商家的匹配度190

10.3.2 发起或申请联合营销191

10.3.3 联合营销的主题和内容设计191

10.3.4 联合营销的执行193

10.3.5 联合营销的效果跟踪和分析193

要点与习题195