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第1篇 绪论3

第1章 导论3

1.1管理概述3

1.1.1管理的含义3

1.1.2管理的特征4

阅读资料：为组织的成功而改变思维模式5

1.1.3管理的性质6

1.1.4管理的要素8

阅读资料：奎恩论专业知识9

1.1.5管理的职能10

1.2组织与管理者12

1.2.1组织及其类型12

1.2.2管理者13

1.2.3管理者的类型13

1.2.4管理者的素质与技能要求14

阅读资料：管理者——万能的还是象征性的16

1.3管理的原理与方法17

1.3.1管理的基本原理17

1.3.2管理的一般方法24

本章小结28

进一步阅读的资料29

习题29

案例32

管理实训36

第2章 管理思想与理论的发展37

2.1早期管理思想与实践38

2.1.1中国古代管理思想与实践38

2.1.2西方早期管理思想与实践42

2.1.3西方工厂制度初期管理思想与实践44

2.2古典管理理论46

2.2.1科学管理理论46

阅读资料：泰罗在美国国会的证词48

2.2.2一般管理理论51

2.2.3行政组织理论53

2.2.4古典理论的系统化54

2.3行为科学理论56

2.3.1霍桑实验与人际关系理论56

2.3.2从人际关系理论到行为科学58

2.4现代管理理论59

2.4.1管理过程学派60

2.4.2社会系统学派61

2.4.3决策理论学派61

2.4.4系统管理理论学派61

2.4.5经验主义学派62

2.4.6管理科学学派62

2.4.7权变理论学派63

阅读资料：孔茨论管理理论的丛林63

2.5管理理论的发展65

2.5.1知识管理65

阅读资料：野中郁次郎论知识螺旋67

2.5.2学习型组织69

本章小结71

进一步阅读的资料72

习题72

案例75

管理实训78

第3章 环境79

3.1环境概述79

3.1.1环境的构成79

3.1.2环境的特征80

3.2环境分析82

3.2.1宏观环境82

3.2.2微观环境85

3.2.3内部环境89

3.3组织与环境的关系91

3.3.1环境对组织的影响91

3.3.2组织对环境的反应92

阅读资料：选择和控制环境93

阅读资料：企业管理信息化的概念96

本章小结98

进一步阅读的资料99

习题99

案例101

管理实训103

第2篇 计划职能107

第4章 计划107

4.1计划概述107

4.1.1计划的含义108

4.1.2计划的性质108

4.1.3计划的类型110

4.1.4计划的步骤114

阅读资料：法约尔论计划116

4.2计划的原则与方法119

4.2.1计划的原则119

4.2.2计划的方法120

阅读资料：企业计划易犯的十个错误122

4.3目标管理124

4.3.1目标管理概述124

4.3.2目标管理过程125

4.3.3目标管理评价127

本章小结129

进一步阅读的资料130

习题130

案例132

管理实训135

第5章 决策137

5.1决策的含义及特征137

5.1.1决策的定义137

5.1.2决策的类型139

5.1.3决策的特征145

5.1.4决策的要素147

5.1.5决策的原则148

阅读资料：决策的准则149

5.2决策的过程与方法150

5.2.1决策过程150

阅读资料：西蒙的《管理决策新科学》155

5.2.2决策方法156

本章小结173

进一步阅读的资料173

习题173

案例176

管理实训176

第3篇 组织职能3

第6章 组织3

6.1组织的含义与特征4

6.1.1组织的含义4

6.1.2组织的特征182

6.2组织设计183

6.2.1组织设计的依据183

6.2.2组织设计的原则184

阅读资料：德鲁克论组织设计的逻辑和规范187

6.2.3组织设计的内容190

6.2.4常见的组织结构类型195

6.2.5组织设计的结果199

6.3组织运行199

6.3.1组织中的权力199

6.3.2非正式组织202

6.4组织变革207

6.4.1组织变革的必要性和影响因素207

6.4.2组织变革的动力207

6.4.3组织变革的阻力208

6.4.4组织变革的过程209

阅读资料：企业——一只不断扩容的木桶210

本章小结211

进一步阅读的资料211

习题212

案例216

管理实训219

第7章 人员配备220

7.1配备概述220

7.1.1人员配备的含义220

7.1.2人员配备的目的221

7.1.3人员配备的作用222

7.1.4人员配备的原则222

7.2配备过程223

7.2.1招聘225

阅读资料：世界名企招聘标准一览227

7.2.2人员考评231

阅读资料：什么是绩效工资236

7.2.3人员培训236

阅读资料：诺基亚如何选拔、培养、考核员工241

7.2.4管理人员的招聘、考评和培训243

阅读资料：彼得原理245

本章小结248

进一步阅读的资料249

习题249

案例252

管理实训254

第4篇 领导职能259

第8章 领导259

8.1领导概述259

8.1.1领导的含义259

阅读资料：科特论领导和管理的差异260

8.1.2领导的构成要素263

8.1.3领导影响力的来源263

8.1.4领导理论的发展阶段264

8.2领导特质理论265

8.2.1斯托格迪尔的研究265

8.2.2皮奥特维斯基的研究266

8.2.3吉塞利的研究266

8.3领导行为理论267

8.3.1利克特的参与管理理论267

8.3.2管理方格理论268

8.3.3领导连续统一体理论270

8.4领导权变理论272

8.4.1菲德勒的权变理论272

阅读资料：菲德勒的LPC问卷表274

8.4.2豪斯的“途径—目标”理论274

阅读资料：交换理论275

8.5领导效果277

8.5.1前提条件277

8.5.2领导艺术279

本章小结285

进一步阅读的资料285

习题286

案例289

管理实训291

第9章 激励292

9.1激励概述292

9.1.1激励的含义292

9.1.2激励的过程293

9.1.3激励的原则294

阅读资料：懒蚂蚁效应等三则295

9.1.4激励的方式296

阅读资料：诺基亚对人才的激励299

9.2内容激励理论299

9.2.1马斯洛需要层次理论299

9.2.2 X— Y理论302

9.2.3激励—保健理论304

9.2.4“生存、关系、发展”理论305

9.2.5成就需要理论307

阅读资料：激励机制的内容308

9.3过程激励理论310

9.3.1期望理论310

9.3.2公平理论311

9.3.3归因理论313

9.3.4激励强化理论315

9.3.5综合激励理论316

阅读资料：欧莱雅的激励机制318

本章小结319

进一步阅读的资料319

习题320

案例322

管理实训324

第10章 沟通325

10.1沟通概述325

10.1.1沟通的含义325

10.1.2沟通的作用326

阅读资料：建设性沟通的含义和特征326

10.1.3沟通的过程327

10.1.4沟通的类型327

10.2有效沟通333

10.2.1沟通的障碍333

10.2.2沟通的改进335

阅读资料：如何为他人提供建设性的反馈336

10.2.3沟通的原则337

10.2.4沟通的方法339

10.3冲突管理340

10.3.1冲突产生的原因340

10.3.2关于冲突的不同观点341

10.3.3冲突管理342

阅读资料：有关团体间冲突的学说343

本章小结349

进一步阅读的资料349

习题350

案例352

管理实训355

第5篇 控制职能359

第11章 控制359

11.1控制基础359

11.1.1控制的含义359

11.1.2控制的功能360

11.1.3控制类型361

11.2控制过程366

11.2.1确定标准366

11.2.2衡量绩效369

11.2.3纠正措施371

阅读资料：反复问五个“为什么”371

11.3有效控制373

11.3.1控制失效的原因373

11.3.2有效控制的特征375

本章小结377

进一步阅读的资料377

习题378

案例380

管理实训381

第12章 控制方法383

12.1传统的控制方法383

12.1.1预算控制383

12.1.2非预算控制388

阅读资料：彼得斯的走动式管理388

12.2网络计划技术393

12.3综合控制395

12.3.1总预算395

12.3.2损益控制396

12.3.3投资回收率396

12.3.4要项控制397

12.3.5内部审计与控制397

12.3.6对组织和人力资源的衡量和控制398

阅读资料：卡普兰论平衡计分法398

本章小结399

进一步阅读的资料400

习题400

案例402

管理实训404

附录A“新车分配的群体决策”中各参与角色的情况和愿望提示405

附录B“空方阵”附件407

附录C“避免当局者迷”所需资料409

参考文献411