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第1章 成功市场营销人士的职业特征1

引例1——消极导致失业2

1.1成功市场营销人士的职业特征2

1.1.1热情2

1.1.2自信善交3

1.1.3亲切友善5

1.1.4真诚守信8

1.1.5目标远大9

1.1.6积极进取11

1.1.7敢于创新12

1.1.8具有服务意识12

1.1.9具有宽容待人的胸怀13

1.1.10具有扎实勤勉的工作作风14

1.1.11具有精诚合作的团队精神15

1.1.12善于终身学习16

1.1.13善于管理时间17

1.1.14具有良好的口才18

1.2成功市场营销人士的社交形象18

1.2.1仪容仪表18

1.2.2营销中的礼仪19

本章小结21

实训122

游戏122

阅读材料1——个性与职业23

阅读材料2——不同场合的进餐礼仪24

友情推荐126

第2章 口才概述27

引例2——易中天、于丹妙答读者28

2.1口才的重要性28

2.1.1增强你的自信29

2.1.2增强你的人际关系29

2.1.3增加你的收入30

2.1.4增加你成功的机遇30

2.2 口才的基本原则30

2.2.1消除自卑，树立自信30

2.2.2通俗易懂，朴素自然31

2.2.3准确通顺，言简意赅31

2.2.4朗朗上口，声情并茂32

2.2.5语随境变，恰到好处33

2.2.6扣人心弦，耐人寻味35

2.3口才的基本功训练36

2.3.1知识积累训练36

2.3.2语言表达训练38

2.3.3记忆能力训练40

2.3.4心理素质训练41

2.4自信心的培养43

本章小结46

实训246

游戏248

阅读材料3——于丹心语48

阅读材料4——易中天回答学子问题48

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第3章 社交口才50

引例3——白岩松的智慧51

3.1社交口才的原则51

3.1.1适人52

3.1.2适位52

3.1.3适时52

3.1.4适量52

3.1.5适度53

3.1.6有礼节53

3.1.7有学识53

3.2社交口才的语言技巧54

3.2.1幽默的语言技巧54

3.2.2赞美的语言技巧58

3.2.3批评的语言技巧62

3.2.4拒绝的语言技巧64

3.2.5道歉的语言技巧67

本章小结69

实训369

游戏370

阅读材料5——如何让你在派对中魅力四射71

阅读材料6——面谈恐惧症71

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第4章 公关口才73

引例4——晴雯的公关74

4.1公关口才的基本原则74

4.2公关口才的语言技巧训练76

4.2.1委婉语言的训练76

4.2.2模糊语言的训练78

4.3不同对象的公关口才技巧79

4.3.1如何与领导沟通79

4.3.2如何与下属沟通80

4.3.3如何与同事沟通82

4.3.4如何与异性沟通83

4.3.5如何与陌生人沟通84

本章小结86

实训487

游戏487

阅读材料7——一次面试的经历88

阅读材料8——口才睿智的章子怡89

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第5章 商务谈判口才91

引例5——买画92

5.1商务谈判口才概述92

5.1.1商务谈判的含义92

5.1.2商务谈判的原则92

5.1.3商务谈判的特点96

5.1.4商务谈判的语言特点97

5.2商务谈判口才技巧99

5.2.1叙述的语言技巧99

5.2.2倾听的意义和技巧101

5.2.3提问的语言技巧104

5.2.4应答的语言技巧106

5.2.5论辩的原则和技巧108

5.2.6与外商谈判的技巧111

本章小结114

实训5115

游戏5116

阅读材料9——针对不同的谈判对象采用不同的谈判策略116

阅读材料10——两位犹太人117

友情推荐5118

第6章 推销口才119

引例6——语言功夫促进销售业绩120

6.1推销用语的基本原则120

6.1.1用语要以诚信为本120

6.1.2推销讲解要细致耐心121

6.1.3站在顾客的角度介绍产品122

6.1.4适当使用专业用语123

6.1.5与顾客谈话轻松幽默124

6.2推销口才技巧124

6.2.1如何接近顾客124

6.2.2处理顾客异议的语言技巧127

6.2.3诱导顾客成交的语言技巧129

6.2.4推销员的禁忌语和说话方式131

6.3电话推销口才132

6.3.1电话推销的优点和缺点133

6.3.2电话业务推广员应该具备的基本条件133

6.3.3电话推销的准备133

6.3.4电话推销的技巧135

本章小结138

实训6138

游戏6139

阅读材料11——阿里巴巴创始人马云的故事140

阅读材料12——“推销之神”原一平141

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第7章 演讲口才143

引例7——袖珍演讲师的伟岸人生144

7.1演讲的特征、类型144

7.1.1演讲的特征145

7.1.2演讲的类型146

7.2演讲前的准备148

7.2.1演讲稿标题的拟制149

7.2.2演讲稿提纲的编制150

7.2.3演讲前的心理准备153

7.3演讲开场白的设计154

7.3.1开门见山，亮出主旨154

7.3.2介绍情况，说明事由154

7.3.3奇言妙语，引人入境155

7.3.4自嘲调侃，幽默轻松155

7.3.5触景生情，巧妙过渡156

7.3.6讲述故事，引出主题156

7.3.7设置悬念，先声夺人156

7.4演讲内容的设置157

7.4.1以事引人157

7.4.2以理服人158

7.4.3以情动人158

7.4.4以势夺人159

7.4.5以美娱人160

7.5演讲结尾的艺术160

7.5.1幽默式结尾160

7.5.2诗词名句式结尾161

7.5.3感召式结尾161

7.5.4赞美式结尾162

7.5.5展望式结尾162

7.5.6表决心式结尾163

7.5.7抒情式结尾164

7.6吸引听众的技巧164

7.6.1语言生动易懂，富于情感164

7.6.2以静治乱，短暂停顿166

7.6.3举出亲身事例167

7.6.4给听众造成悬念168

7.6.5材料要新颖168

7.7即兴演讲169

7.7.1选准话题170

7.7.2借题发挥170

7.7.3从现场发掘话题170

7.7.4从举例（讲故事）开始171

7.7.5布局要短小精悍172

7.7.6结尾要有力度172

7.8商务演说172

7.8.1什么是商务演说172

7.8.2商务演说中需要注意的问题173

7.8.3如何主持商务演说174

7.8.4产品推广会上的演说175

7.8.5团队代表的演说177

7.8.6业务洽谈时的演说178

本章小结178

实训7179

游戏7179

阅读材料13——唐骏幽默的演讲180

阅读材料14——一名台湾校长的演讲181

阅读材料15——温家宝总理在英国剑桥大学的演讲《用发展的眼光看中国》182

阅读材料16——××业务说明会（直销业）185

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参考文献188