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第1章 绪论1

1.1研究背景1

1.2研究意义4

1.3研究现状6

1.3.1网络购物市场中产品质量问题的发生机理6

1.3.2减少网络购物市场中产品质量问题的途径7

1.3.3网络舆情信息研究现状9

1.3.4网络内容分析法研究12

1.4研究技术路线13

1.5小结15

第2章 电子商务产品质量管控理论17

2.1产品质量管理理论17

2.1.1产品质量概念17

2.1.2质量管理的内涵和外延19

2.1.3商业流通领域对产品质量的管理21

2.2网络购物产品质量问题发生机理24

2.2.1买方逆向选择行为26

2.2.2卖方道德风险27

2.3电子商务网络购物平台产品质量管控演化分析28

2.4小结37

第3章 电子商务产品质量评论观点识别及情感倾向分析38

3.1电子商务产品质量情感倾向词典构建39

3.1.1中文分词方法39

3.1.2领域情感词典构建40

3.1.3程度副词词典构建42

3.1.4否定词词典构建43

3.1.5网络用语词典构建44

3.2电子商务产品质量话题评论情感倾向分析44

3.2.1文本情感特征项抽取算法45

3.2.2语句情感特征权值计算47

3.2.3电子商务产品质量评论情感倾向计算48

3.3电子商务产品质量话题观点识别50

3.3.1支持向量机51

3.3.2观点识别过滤规则53

3.3.3基于规则—SVM观点识别算法55

3.4电子商务产品质量评论情感分析实验57

3.4.1实验设置57

3.4.2实验的评价指标57

3.4.3话题相关领域情感词扩展实验结果58

3.4.4观点识别实验结果59

3.4.5话题评论情感极性分类结果60

3.5小结63

第4章 电子商务产品质量的网络舆情监测分析系统64

4.1电子商务网站商家商品评价舆情分析难点65

4.2网络舆情信息获取采集子系统67

4.2.1系统概述67

4.2.2采集流程68

4.2.3功能模块设计69

4.3网络舆情数据预处理子系统71

4.3.1系统概述71

4.3.2预处理流程71

4.3.3功能模块设计73

4.4网络舆情分析子系统74

4.4.1系统概述74

4.4.2分析预测流程74

4.4.3舆情分析功能模块设计76

4.5电子商务产品质量舆情分析信息系统77

4.5.1系统概述77

4.5.2系统功能界面79

4.6小结81

第5章 基于信息服务供应链理论的电子商务产品质量管控研究82

5.1信息服务供应链研究82

5.1.1服务供应链的内涵82

5.1.2服务供应链的基本框架84

5.2电子商务产品质量产业供应链治理86

5.2.1 Williamson的企业边界理论86

5.2.2 Gereffi的产业链治理模型87

5.2.3电子商务产业链纵向治理模式解析90

5.3基于信息服务供应链的电子商务产品质量监管体系93

5.4小结97

第6章 基于互联网思维的电子商务产品质量管控研究98

6.1电子商务产品质量管控措施98

6.1.1在线信誉机制98

6.1.2信息传递手段102

6.1.3社会信用体系103

6.2电子商务产品质量信用管理体系构建研究105

6.2.1改善政策环境，完善电子商务产品质量信用管理105

6.2.2规范产品质量信用信息的收集、使用、共享及发布105

6.2.3培育、发展电子商务产品质量信用评价的中介机构106

6.2.4建立电子商务产品质量信用信息披露机制106

6.2.5加强企业质量信用文化建设，培养全社会诚信意识107

6.3基于互联网思维完善电子商务产品质量监管107

6.3.1正确理解把握电子商务产品质量监管的三个维度107

6.3.2基于互联网技术创新电子商务产品质量监管模式109

6.4小结111

参考文献112