导游实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

导游实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

前言1

第一部分 导游服务入门2

模块一 职业描述2

项目1—1：导游员的定义、分类2

项目1—2：导游员的职责6

项目1—3：导游员形象设计与职业保护10

项目1—4：导游员的自我定位与调节15

项目1—5：导游员的培训、考核与日常管理22

模块能力测试29

模块二 导游服务30

项目2—1：导游服务的产生和发展30

项目2—2：导游服务的范围和特点34

项目2—3：导游服务的原则38

模块能力测试42

模块三 环境认知43

项目3—1：旅行社43

项目3—2：旅游饭店48

项目3—3：交通运输52

项目3—4：购物商店56

项目3—5：娱乐场所59

项目3—6：旅游景区62

模块能力测试66

第二部分 导游服务程序68

模块四 服务准备68

项目4—1：熟悉接待计划68

项目4—2：落实接待事宜75

项目4—3：做好接待准备85

模块能力测试92

模块五 迎接服务93

项目5—1：迎接准备93

项目5—2：接站服务98

项目5—3：首次沿途讲解103

模块能力测试112

模块六 住店服务113

项目6—1：介绍饭店设施113

项目6—2：办理住店手续117

项目6—3：处理有关问题122

模块能力测试125

模块七 商定日程126

项目7—1：核对商谈日程126

项目7—2：调整修改日程130

模块能力测试135

模块八 参观游览136

项目8—1：出发前的准备136

项目8—2：途中导游138

项目8—3：景点导游142

项目8—4：返程中的工作147

模块能力测试149

模块九 导餐、导购、文化娱乐150

项目9—1：餐饮服务150

项目9—2：购物服务160

项目9—3：文化娱乐服务167

模块能力测试169

模块十 送客服务171

项目10—1：送行前的业务171

项目10—2：离店服务174

项目10—3：送行服务176

项目10—4：善后工作180

模块能力测试183

第三部分 导游服务提升186

模块十一 口头语言表达技能186

项目11—1：导游口头语言表达技巧186

项目11—2：导游态势语言运用技巧190

项目11—3：欢迎词、欢送词的组织和表达194

模块能力测试200

模块十二 导游书面语言表达技能203

项目12—1：导游应用书面语言表达技能203

项目12—2：导游词创作基本技能217

模块能力测试224

模块十三 导游合作与沟通技能226

项目13—1：导游服务集体的合作共事226

项目13—2：导游员与旅游接待单位的协作技能231

项目13—3：散客旅游团队接待技能235

项目13—4：导游员与旅游团友好相处的技能240

模块能力测试243

模块十四 导游服务必备常识245

项目14—1：法规知识245

项目14—2：入出境知识248

项目14—3：交通知识257

项目14—4：货币知识271

项目14—5：保险知识275

模块能力测试278

模块十五 导游服务综合技能280

项目15—1：导游紧急救护技能280

项目15—2：导游才艺技能290

项目15—3：特殊团队导游服务技能293

项目15—4：突发事件导游服务技能301

模块能力测试313

参考文献318