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第1章 公园导游讲解概述1

1.1公园导游讲解的产生1

1.2公园导游讲解服务的类型及特点4

1.2.1图文声像导游方式55

1.2.2实地口语导游方式5

1.3公园导游讲解工作的作用7

1.3.1满足游客需求7

1.3.2宣讲公园文化7

1.3.3提升公园地位8

1.3.4促进社会文明10

第2章 公园讲解的要求11

2.1公园讲解的基本原则11

2.1.1科学性的要求11

2.1.2艺术性的要求15

2.1.3文化特色的要求15

2.2公园讲解的特殊性要求18

2.2.1与旅游团队讲解的区别18

2.2.2与博物馆讲解的区别20

第3章 公园讲解的主要内容23

3.1全园、景区、景点讲解23

3.1.1全园讲解23

3.1.2经典、重点景区的景点讲解25

3.2室内殿堂讲解29

3.2.1殿堂建筑的讲解29

3.2.2殿堂陈设及功能的讲解31

3.3展览讲解32

3.3.1菊展、荷展等花展讲解33

3.3.2竹文化展览讲解39

3.3.3室内外文物讲解42

第4章 讲解词的编写45

4.1讲解词的特点45

4.1.1语体风格的特殊性45

4.1.2编写内容的丰富性46

4.2导游词的结构51

4.2.1称呼语（问候语）51

4.2.2开头53

4.2.3主体53

4.2.4欢送词55

4.3讲解词的写作要求56

4.3.1强调知识性56

4.3.2重点要突出59

4.3.3要有针对性59

4.3.4重视文学品位60

4.4讲解词写作注意事项60

4.4.1注意层次感60

4.4.2注意方向感61

4.4.3注意突出“堪称——之最”的内容61

4.4.4注意灵活运用讲解方法61

第5章 讲解员应掌握的心理学和礼仪知识63

5.1心理学知识63

5.1.1心理学的一般概念以及讲解心理学的对象和任务63

5.1.2学习研究心理学知识的重要意义65

5.1.3游客的心理特点66

5.1.4讲解员的心理特点68

5.1.5心理现象的规律性及在讲解服务中的运用70

5.2礼仪知识73

5.2.1礼仪在公园导游讲解服务工作中的重要作用73

5.2.2公园导游讲解员的形象礼仪75

5.2.3涉外接待礼仪81

第6章 讲解员应掌握的史地文化知识83

6.1 园林艺术基础知识83

6.1.1中国园林艺术概述83

6.1.2中国园林的导游讲解技巧88

6.2历史文化知识91

6.2.1学习历史文化知识的重要意义92

6.2.2怎样学习历史知识92

6.2.3中国历史基础知识94

6.3汉语言文学知识102

6.3.1关于风景名胜的文学作品104

6.3.2重要古建筑的楹联、碑刻106

6.3.3古诗词名句节选111

6.4综合性文化知识113

第7章 讲解员的基本要求115

7.1讲解员的职业道德和工作规范115

7.1.1讲解员的职业道德115

7.1.2讲解员的工作规范116

7.1.3工作纪律117

7.2导游讲解员应具备的基本素质117

7.2.1过硬的政治素质117

7.2.2良好的职业情感118

7.2.3强烈的岗位责任意识120

7.2.4钻研与创新的精神120

7.3讲解员应具有的基本能力121

7.3.1语言表达能力121

7.3.2对导游词的解读能力131

7.3.3对导游词的延展机变能力132

第8章 公园讲解的发展与探索133

8.1贴近游客、雅俗共赏133

8.2讲解员个人风格培养136

8.2.1新理念新知识的不断融入137

8.2.2研究型讲解员的培养138

8.3新模式新方法的导入140

8.3.1多语种讲解员的引入140

8.3.2志愿者讲解员的引入140

8.3.3加大对导游队伍的培训与知识的更新142

附录1：不同类别讲解词范例145

附录2： 2010年北京市导游电视大赛优秀导游词选编159

附录3169

参考文献172

后记173