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第一章 服务终端需要杰出员工1

1 职场怪圈：工作难找，员工难招3

千里马的郁闷3

伯乐的委屈4

零售行业也是“金矿”6

态度决定一切7

2 坏心态与好心态：一字之差9

坏心态是刀9

好心态是花12

花与刀15

工作与心态17

绩效=态度×能力×知识19

决定成功的十种积极心态21

3 从现在出发23

他是什么样的人23

想做什么样的人27

需要做什么样的人29

第二章 自动自发33

1 将每份工作都当做一次机会35

工作≠差使35

好运气与坏运气38

种瓜得瓜，种豆得豆40

2 变消极拖延为积极行动42

拖延就是自杀42

立即行动45

3 自动自发地工作47

工作首先是态度问题47

等安排与自己安排49

机会青睐于有准备者51

4 抛弃“生不逢时，怀才不遇”的想法52

真的“生不逢时”吗52

如何让金子发光53

成功的十大法则55

5 自我管理，自我激励57

“一屋不扫，何以扫天下”57

激励让你充满激情60

给自己设立明确的目标63

自我心理暗示64

6 做事绝不要找借口67

洛克菲勒给儿女的忠告67

借口的危害72

成功者去解决，失败者去解释73

第三章 忠诚守信77

1 忠诚是生存的保证79

忠诚第一，能力第二79

不忠诚害人害己82

2 工作本身意味着责任84

一切责任在我84

“我们”和“他们”85

家庭责任很重要87

3 敬业是一种基本的职业道德88

敬业是工作之本88

敬业是一种习惯90

4 像大象一样脚踏实地地工作93

切忌好高骛远93

站得稳才能跳得高94

5 不要把跳槽当做家常便饭96

跳槽不能解决一切97

频繁跳槽于己无益99

面对在环境中不能发挥作用，首先要寻求自我改善100

6 忠诚使你不可替代103

忠诚无价104

双向忠诚104

第四章 感恩的心107

1 一点感恩抵得上一大堆智慧109

感恩的心109

感恩的妙用111

2 不要为了抱怨而抱怨公司113

抱怨解决不了问题113

敞开胸怀115

通过改变，消除抱怨116

3 站在公司的角度看问题117

4 把公司的产业当做自己的事业119

5 以公司的利益为重121

第五章 勇于付出123

1 先付出再谈回报125

2 先做事后谈待遇126

3 “干多少活拿多少钱”128

给多少钱干多少活128

先有鸡还是先有蛋128

4 这个世界没有绝对的公平129

5 现在的放弃是为了未来的获得131

不仅仅为薪水而工作131

舍得132

第六章 团队合作135

1 建立起信任的基石137

信任的力量137

真正的信任138

2 公司永远需要团队作战140

团队的力量140

打造一支优秀的团队143

团队精神不可少146

如何融入团队148

3 建立良好的人际关系151

合作达到双赢151

良好的沟通胜于命令152

学会尊重别人154

4 做人和做事同样重要157

做事的最高境界还是做人157

多分享，少算计158

职场做人做事法则159

5 主动适应对方161

6 纵容自己就是毁灭自己164

第七章 终身学习167

1 将事情做对做好就是你的职责169

正视自己的缺陷169

拥抱智慧170

2 做事要讲究方法173

蛮干不可取173

方法很重要175

3 学习是为了将事情做好176

学如逆水行舟176

学习需要激情178

活到老，学到老180

4 投资学习才能减少错误181

多一门技艺，多一条路181

白天图生存，晚上求发展182

5 个人进步企业才能进步183

进步快，免淘汰184

学会学习184

学习型组织186

6 学习才能应对环境的改变187

磨刀不误砍柴工187

终身学习的实践方法189

附录一：洛克菲勒给儿子的信191

附录二：关于心态与职业成功的格言名句193

后记202

参考文献204