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第一章 说好一口漂亮话，走遍天下都不怕3

口才决定命运，妙语改变人生3

会说话的人更易成就大业5

智者用舌头，愚者用拳头6

日常积累练就好口才7

下决心改掉说话时的坏毛病9

怎样才算会说话12

有内涵才能妙语连珠14

说话不仅要用嘴，还要用心17

话不在多而在精19

言不在多，达意则灵21

说话要注意语境23

说话一定要分清对象25

注意说话的条理与层次27

如何消除当众说话时的紧张感28

说话时卡壳怎么办30

如何让自己的声音充满魅力33

开口说话前，请认真揣摩对方的心理35

开口说话前，请先考虑几秒钟37

牢记“4W原则”38

把握好说话的节奏41

时机未到，请保持沉默43

第二章 这样交谈，让陌生人对你一见如故49

说好开场白，有效消除陌生感49

让陌生人对你一见如故的说话技巧51

自我介绍要恰到好处53

与陌生人谈话，一定要彬彬有礼55

如何让语言更有亲和力57

用恰当的语言缩短双方的距离61

如何得体地介绍他人63

选好话题，活跃气氛65

跟陌生人谈话要注意什么68

第三章 这样赞美，让你提升人气指数73

世界上最悦耳的声音就是赞美73

背后赞人一句，胜过当面赞人十句77

赞美应真实而得体，胡乱恭维惹人嫌79

从平凡小事上赞美别人83

适度赞美得好感，过度赞美讨人厌85

赞美要把握时机87

赞美他人要有远见89

间接赞美男人，直接赞美女人90

赞美他人的四种方式92

第四章 这样说服，让对方心服口服97

关键在于“怎么说”，而非“说什么”97

要想说服对方，必须先了解对方98

有时候，正话反说会更具说服力99

掌握说服他人的三大法宝101

消除对方的心理障碍，迅速说服对方104

说服之前，先赞美对方106

劝说的话值得一听107

说服要有力度109

设法牵着对方的鼻子走110

让对方晓以利害更易说服人113

哪些话语有助于劝说成功116

摸清对方的底牌118

说服的关键在于攻心120

第五章 这样拒绝，让对方欣然接受123

不要不好意思说“不”123

巧妙表达你的拒绝124

逐客令也可以说得委婉动听126

用幽默的方式暗示拒绝129

说“不”的禁忌130

间接地表示反对，减少摩擦132

如何巧妙地拒绝他人的邀请133

即使被人拒绝，也应保持风度135

学会量力而行，绝不轻易承诺137

第六章 这样批评，让对方无可反驳141

批评要尽量委婉141

批评他人前要了解的五个原则142

批评之后别忘了安抚144

不得罪人的纠错方法146

批评要学会挑选适当的时机148

委婉暗示比直接批评更有效150

第七章 这样提问，让双方不会尴尬157

解决问题先从正确提问开始157

把握好提问的切入点158

提问前不可不知的六个禁忌160

有效提问的七个原则163

求职提问有技巧165

根据他人的兴趣点提问167

提问胜于执行169

第八章 这样说话，什么场合都不怕173

补救失言的说话技巧173

与外国人相处的说话技巧176

与同事相处的说话技巧178

与领导相处的说话技巧180

得罪领导后想要补救的说话技巧182

谈判处于被动地位的说话技巧183

应对伤人之语的说话技巧184

应对复杂场合的通用说话技巧186

参考文献189