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第一章 如何成为优秀的团队成员——优秀队员所需要具备的行为能力1

区分团队成员效率高低的六要素6

工作知识因素8

工作经验8

解决问题的能力9

协力因素12

开放的心态：团队成功的基本要素12

互助精神20

较强的行为能力25

个人行事风格31

团结合作：有些人可以，有些人不可以，有些人则根本不会34

实践应用39

第二章 如何处理团队中的人际关系——是健康和谐还是复杂混乱45

健康和谐的人际关系与复杂混乱的人际关系50

人往往高估自己处理人际关系的能力53

团队成员对于团队中人际关系的看法56

问题1：在团队人际关系中什么样的行为表现最重要？56

问题2：团队人际关系所面临的最大挑战是什么？59

反馈是一种礼物61

从管理低效的争论到功能失调的行为64

问题3：如何塑造和维持合作性的团队人际关系？66

人际关系模型：建立一种经过验证且有效的团队人际关系的方法68

人际关系模型：按部就班地进行72

人际关系模型对于团队人际关系的用处80

实践应用83

第三章 如何解决团队问题——提出并解决现实问题86

特质六：控制绩效187

哪些因素帮助团队有效地解决问题89

目标聚焦力90

组织氛围91

沟通能力93

一些经常讨论的问题——凝聚力、工作氛围与人际沟通94

动态地解决问题：锁定目标、配置资源与确定决策过程96

目标97

团队的资源99

智力资源100

物质资源101

精神资源103

资源流失105

优先解决系统存在的问题107

有效解决问题的五步法110

单一问题模型实例112

实例一：产品通用编码112

实例二：增加收益114

关于流程的小结115

职能交叉团队：挑战升级117

有关程序问题119

实践应用121

第四章 团队领导——哪些因素起积极作用而哪些因素起消极作用128

团队领导的六种特质131

特质一：关注目标134

以明确、发展的方式定义团队目标135

不要玩弄办公室政治141

保持团队目标的吸引力142

帮助团队成员认识他们与目标的联系142

特质二：保持团队的合作氛围146

使成员们畅所欲言147

为团队设计合作途径149

褒奖合作行为151

引导团队解决问题152

控制利己主义与支配欲156

特质三：树立信心162

取得成果163

让成员了解团队的关键事件与相关情况165

通过分权建立信任167

公正无私169

强调积极性171

表达感谢173

特质四：拥有丰富的技术诀窍175

了解下属177

获取帮助179

特质五：明确优先次序182

必须的与不允许发生的183

优先次序改变的时刻185

建立期望标准：明确阐述你对绩效的期望值189

建设性的反馈191

考核绩效：对成员的绩效给予积极反馈并帮助他们解决其中的问题191

正视并解决团队的绩效问题193

对成果进行奖励：赏识优异成绩195

当代领导学思路注解199

实践应用201

第五章 建立怎样的组织环境——增加透明度、增强信心与奉献精神211

组织环境213

一个好的环境可以增加透明度、增强信心与奉献精神214

组织环境的三个层面216

1．管理218

制定明确的方向与优先权218

平衡资源与需求222

建立明确的操作规则225

2．结构和流程231

有效的流程设置和有效的决策制定234

有效的流程使人们保持良好的关系239

有效的交流过程是信息、理解的结合243

3．系统247

信息可靠的必要性247

相应的奖励可以带来期望的结果249

基于团队的销售和基于团队的奖励250

促成一致性和公平性的标准254

实践应用258

结束语262

附录:合作性团队领导工具的可靠性264

致谢267