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第一部分 概论1

第一章 组织行为学领域1

预备案例 独一无二的酱油经营1

一、组织行为学：工作定义4

（一）将科学的方法应用于实际管理问题中4

（二）分析的三个层次：个体、群体和组织5

二、研究领域的历史回顾6

（一）科学管理：组织行为学的基础6

（二）人际关系运动：埃尔顿·梅约和霍桑研究8

（三）古典组织理论10

（四）组织行为学在现代12

三、当代组织行为学的基本假设12

（一）工作可以多产而且能令人愉快13

（二）没有管理人的最好理论15

（三）组织是动态的和不断变化的16

四、影响今天组织行为学的力量17

（一）国际商业和全球经济18

（二）劳动力人口统计的转变：趋向多元化21

（三）灵活变通的、新的工作安排24

（四）由技术创造的新组织形式28

（五）质量革命30

（六）公司的社会责任：道德的组织33

学习目标的回顾与总结38

问题讨论40

典型案例40

案例1 LSG空中厨师为获全球成功调整方法40

案例2 组织行为学的领域41

技巧库42

（一）亲历组织行为42

（二）分组练习46

趋势：今天的企业在做什么？员工支持政策47

附录 理论与研究：了解组织行为的工具49

第二部分 基本的心理过程61

第二章 知觉与学习：对工作环境的理解和适应61

预备案例 置身教育产业的制高点61

一、社会知觉：理解别人的过程63

二、归因过程：判断他人行为的原因65

（一）作对应推理：用行为来判断性情65

（二）对责任的归因：回答“为什么”的问题67

三、社会知觉的不足68

（一）知觉偏见：知觉他人时的系统误差69

（二）刻板印象：将他人归类72

四、知觉他人：在组织中的应用75

（一）绩效评估：对工作绩效的正式评价75

（二）招聘面试：招聘中的印象处理面试：给未来雇主留下好印象76

（三）公司形象塑造：组织的印象处理78

五、学习：适应我们周围的世界80

（一）操作性条件反射：通过奖励和惩罚来学习81

（二）观察学习：通过模仿他人学习85

六、学习在组织中的应用86

（一）培训：学习和发展工作技能86

（二）创新薪酬体系：超过功绩奖励的范围90

（三）组织行为管理：正强化期待的组织行为92

（四）处罚：消除非期待的组织行为93

学习目标的回顾与总结98

问题讨论99

典型案例99

案例1 在塞夫维找一条通向微笑的安全道路99

案例2 知觉与学习：理解并适应工作环境100

技巧库101

（一）亲历组织行为101

（二）分组练习102

趋势104

今天的企业在做什么？使用360°反馈：三个例子104

第三章 个体差异：人格与能力106

预备案例“急流”再次冲击！106

一、人格：基本性质和主要问题108

（一）人格的定义108

（二）人格在组织行为中的作用109

（三）如何测量人格？111

二、与工作有关的人格113

（一）大五人格因素：我们最基本的特点113

（二）积极情绪倾向和消极情绪倾向：感觉良好及感觉糟糕的倾向116

（三）A型行为模式：忙忙碌碌对健康有害117

（四）自我效能感：人格的“胜任”面119

（五）自我监控：自我形象与个人现状121

（六）马基雅维里主义：利用别人来获得成功123

（七）成就动机：追求卓越126

（八）早晨型人群和晚上型人群：“我讨厌在……时起床！”129

三、能力：成功的必要条件130

（一）智能：认知智力、实践智力和情感智力130

（二）体能133

学习目标的回顾与总结135

问题讨论136

典型案例137

案例1 Bob Kierlin的企业“螺丝螺帽”法137

案例2 个体差异：人格与能力138

技巧库139

（一）亲历组织行为139

（二）分组练习140

趋势141

今天的企业在做什么？设计一个更好的邮包：减轻美国邮政行业员工的背部劳损141

第三部分 组织中的个体142

第四章 组织激励142

预备案例 人类所能达到的信息技术：使沃尔玛成长壮大的魔幻组合142

一、组织激励：基本特征145

（一）激励的组成要素145

（二）激励的三个关键要点146

二、满足需要的激励148

（一）马斯洛的需要层次理论148

（二）奥尔德弗的ERG理论151

（三）需要理论在管理中的应用152

三、目标激励154

（一）洛克与拉色曼的目标设置理论154

（二）管理人员设置有效绩效目标的指导方针156

四、公平激励159

（一）亚当斯的公平理论160

（二）程序公平：公正的制定决策163

（三）组织公平：给管理人员的一些激励秘诀164

五、通过改变期望进行激励167

（一）期望理论的基本要素167

（二）期望理论在管理中的应用169

六、改变工作结构以使工作变得更有趣171

（一）工作扩大化与工作丰富化172

（二）工作特征模型174

（三）工作再设计的技巧：一些管理方针177

学习目标的回顾与总结180

问题讨论181

典型案例182

案例1 改进的薪水计划有效激励着三家小型公司的员工182

案例2 组织激励183

技巧库184

（一）亲历组织行为184

（二）分组练习185

趋势186

今天的企业在做什么？因表现良好而休假186

第五章 和工作相关的态度：对工作、组织和同事的感受188

预备案例 丹尼斯和雪尼斯餐馆菜单中的种族平等意识188

一、什么是态度？190

（一）态度的三个基本要素190

（二）态度的基本定义191

二、工作满意度：个体对工作的态度192

（一）人们通常对他们的工作满意吗？192

（二）工作满意度的测量：对工作反应的评价195

（三）工作满意度理论197

（四）工作不满意的后果199

（五）提高工作满意度的方法202

三、组织承诺：对组织的依附感205

（一）组织承诺的类型205

（二）提高组织承诺的意义何在？208

（三）提高组织承诺的方法209

四、偏见：对于他人的消极态度212

（一）偏见和歧视：关键的区别212

（二）多元化的现实与偏见问题213

五、各种团体主义：每个人都可能是偏见的受害者214

（一）基于年龄的偏见214

（二）基于生理状况的偏见215

（三）基于种族和民族偏见216

（四）基于性取向的偏见216

（五）对妇女的偏见218

六、管理多元化的劳动力：当前的实践219

（一）公司关心多元化吗？219

（二）如今的公司对多元化做了些什么？220

（三）不同类型的多元化管理计划222

七、多元化管理有效吗？223

（一）多元化管理：的确行之有效！223

（二）成功的多元化管理：需要注意的问题224

学习目标的回顾与总结225

问题讨论226

典型案例227

案例1 平等的工作机会为蒙特利尔银行带来了高利润227

案例2 工作态度：对工作、组织和人员的感受228

技巧库229

（一）亲历组织行为229

（二）分组练习230

趋势231

今天的企业在做什么？太平洋公司超越“多元化的精英”231

第六章 行为管理：职业与压力233

预备案例 灰色期望：所有的规则都变了，我该怎么办？233

一、组织同化：学习组织规范的过程236

（一）到达：人们在被雇用前会做什么236

（二）进入：接触阶段239

（三）安定：变形阶段240

二、导师制：一种“一对一”的同化形式240

（一）导师通常做些什么？241

（二）师徒关系是如何形成和改变的242

（三）性别，种族和导师制243

三、职业生涯：新形式、新战略244

（一）选择工作：职业选择245

（二）正在改变的职业规划248

（三）企业家资格：必须自己开公司吗？251

（四）男女职业生涯：他们的职业之间有多少地方相似？253

四、工作压力：太重要了，不能忽视256

（一）有关压力的令人忧虑的统计数字256

（二）压力的定义257

五、产生压力的原因258

（一）与工作相关的压力原因258

（二）工作以外的压力原因265

六、压力的主要影响266

（一）压力和工作绩效266

（二）压力和心理健康：倦怠267

（三）压力和健康：沉默杀手270

（四）抵制压力的个体差异271

七、压力管理：有效的技巧271

（一）个人进行压力管理的方法：培养复原力271

（二）组织的压力管理策略274

学习目标的回顾和总结275

问题讨论277

典型案例277

案例1 保护帕罗阿托警官的安全277

案例2 行为管理：职业和成功278

技巧库279

（一）亲历组织行为279

（二）分组练习280

趋势281

今天的企业在做什么？保健计划很有效281

第四部分 群体历程283

第七章 群体动力学以及团队工作283

预备案例 卡特拉·汉莫公司的团队销售法283

一、工作中的群体：它们的基本特性285

（一）什么是群体？285

（二）群体的类型287

（三）为什么人们要加入群体？288

（四）群体是如何形成的290

（五）工作群体的结构动力学293

二、群体中的个人绩效298

（一）社会助长作用：在他人面前工作298

（二）文化多样性群体的绩效302

（三）社会惰化作用：与他人一起工作时“自由放松”303

三、团队：特殊的群体307

（一）定义团队并且将团队区别于群体307

（二）团队的类型309

四、有效的团队绩效313

（一）团队是如何地成功呢？313

（二）通向成功的潜在障碍317

（三）创建成功的团队318

学习目标的回顾和总结321

问题讨论322

典型案例323

案例1 SEI投资公司：那里有全部的团队合作规则323

案例2 群体动力学和团队工作324

技巧库325

（一）亲历组织行为325

（二）分组练习326

趋势327

今天的企业在做什么？电视会议：电子空间中的群体327

第八章 组织中的沟通329

预备案例 Digital公司怎么啦？329

一、沟通的基本特征332

（一）沟通的操作性定义以及对沟通过程的描述332

（二）沟通在组织中的基本作用334

二、言语和非言语沟通：通过词汇或不通过词汇分享信息334

（一）组织中的言语媒介：口头信息和书面信息335

（二）非言语沟通：着装、时间和空间336

三、沟通中的个体差异340

（一）个人沟通风格340

（二）沟通中的性别差异：男女沟通方式存在区别吗？342

（三）沟通中的跨文化差异343

四、组织中的正式沟通和非正式沟通345

（一）正式沟通：组织系统中的上行沟通、下行沟通和平行沟通345

（二）组织图背后的非正式沟通网络349

（三）组织内部沟通与外部沟通的比较352

五、增进你的沟通技能353

（一）使用简单、清晰的语言353

（二）做一个积极、专注的听众355

（三）控制信息流动：避免超负荷356

（四）给予和接受反馈：开放沟通渠道358

（五）增进关系，做一个支持性的沟通者360

六、使用技术来提高沟通效率362

学习目标的回顾与总结364

问题讨论365

典型案例366

案例1 PSS公司：与政策同步比任何政策手册更有意思366

案例2 组织中的沟通367

技巧库368

（一）亲历组织行为368

（二）分组练习369

趋势370

今天的企业在做什么？求助于顾问，使会议发挥作用370

第九章 组织中的决策372

预备案例 迪尔公司从自我创造中获得发展372

一、决策的特性374

（一）决策过程中的分析模型374

（二）组织中决策的种类377

二、影响组织决策的因素381

（一）决策风格：决策的个体差异381

（二）群体对决策的影响383

（三）组织对决策的影响385

（四）决策中的文化差异386

三、个体决策是如何作出的387

（一）理性一经济模型：寻求完美的决策方案387

（二）管理模型：理性的局限388

（三）印象理论：决策的直觉方法389

四、个体决策的不足390

（一）框架效应391

（二）依赖启发式393

（三）内隐偏爱所造成的偏见394

（四）承诺升级395

五、群体决策397

（一）群体决策优于个体决策的条件397

（二）个体决策优于群体决策的条件398

六、提高决策效率的技术400

（一）个体决策技术：造就更好的决策者400

（二）群体决策技术：促进群体决策的方法404

学习目标的回顾与总结408

问题讨论410

典型案例411

案例1 婴儿用品超市的起步、成熟、终结411

案例2 组织中的决策412

技巧库413

（一）亲历组织行为413

（二）分组练习414

趋势415

今天的企业在做什么？海军军官使用决策支持系统来作出军事决策415

第十章 合作一对抗：组织中的亲社会与偏离行为417

预备案例 善良的银行家？为什么日本的银行经常帮助他们的借贷者？417

一、亲社会行为：在工作中帮助他人420

（一）组织公民行为：超出责任要求的行为420

（二）揭发行为：通过持异议来帮助组织423

二、合作：在工作环境中的相互支持425

（一）合作的本质：包含着混合动机的情况426

（二）影响合作的重要个人因素427

（三）合作的组织因素429

（四）组织间合作430

三、冲突：本质、原因和影响432

（一）整合与分配：冲突的两个基本维度433

（二）冲突的主要原因434

（三）冲突的影响：明显的是一个复杂结果436

四、冲突管理：扩大冲突的益处，减少冲突损耗的方法439

（一）协商：全球化进程439

（二）第三方干预：调停和仲裁443

五、组织偏离行为：当员工有不良行为时444

（一）工作场所侵犯：本质和原因444

（二）工作场所侵犯的有效管理447

（三）员工偷窃：不适当地据为己有449

（四）控制员工偷窃：几条有用的方法451

学习目标的回顾与总结452

问题讨论453

典型案例454

案例1 当对手异常强大时，索尼公司在泰国怎样使用“终极武器”454

案例2 合作与对抗：组织中的亲社会行为与偏离行为455

技巧库456

（一）亲历组织行为456

（二）分组练习457

趋势459

今天的企业在做什么？达美航空公司冲突激发事例：“就是这样”459

第五部分 影响他人460

第十一章 组织中的影响、权力与政治460

预备案例 电波大亨帕德460

一、社会影响：一个基本的组织过程463

（一）社会影响与权力和政治之比较464

（二）社会影响的技术之运用465

（三）什么时候使用这些技术？466

二、个人权力：影响存在的基础469

（一）职位权力：随工作部门而产生的影响469

（二）个人权力：源自个人的影响471

（三）权力：如何用它？473

（四）授权：当今组织中权力基础的转移476

三、团体权力或次级单位权力：结构性决策479

（一）资源相依性模型：控制关键资源479

（二）战略列联性模型：通过相互依靠而取得的权力481

四、组织中的政治：权力的运用483

（一）政治权术：他们采用什么样的形式？483

（二）政治活动什么时候会发生？489

（三）组织政治：什么时候发生？493

五、组织政治中的道德495

（一）如果有的话，那么什么样的组织政治是不道德的呢？495

（二）对政治行为的道德评判497

学习目标的回顾与总结499

问题讨论501

经典案例501

案例1 大众汽车公司的“推土机”：斐迪南·皮耶希501

案例2 影响、权力和组织政治503

技巧库504

（一）亲历组织行为504

（二）分组练习505

趋势506

今天的企业在做什么？授权：一些著名的成功案例506

第十二章 组织中的领导508

预备案例Chan Suh：普通的广告公司经理——但……508

一、领导的本质510

（一）领导的操作性定义510

（二）领导者与管理者：理论上的区别512

二、领导特质论：具备合适的心理特质513

（一）伟人论513

（二）伟人所具有的特质514

三、领导行为：领导者做什么515

（一）参与型领导行为和专制型领导行为516

（二）员工导向的领导者和生产导向的领导者520

（三）发展成功的领导行为：方格训练522

四、领导者和被领导者524

（一）领导者一成员交换模式：内团体的重要性525

（二）领导归因理论：领导者对被领导者行为的解释526

五、变革型领导：卓越的远见527

（一）魅力型领导：让我们与众不同527

（二）变革型领导：超越领袖魅力530

六、领导效力的权变理论533

（一）LPC权变理论：领导者和任务的匹配533

（二）情境领导理论：根据情境而调整领导风格536

（三）路径—目标理论：领导者作为有价值目标的向导538

（四）标准化决策理论：员工参与的最佳时机539

（五）领导替代物：当领导成为多余543

学习目标回顾与总结545

问题讨论547

典型案例547

案例1 吉尔·芭拉德：芭比的老板547

案例2 组织中的领导549

技巧库550

（一）亲历组织行为550

（二）分组练习551

趋势552

今天的企业在做什么？教练：从球员更衣室走向董事会议室552

第十三章 文化、创造力与创新554

预备案例 银幕背后的斯皮尔伯格554

一、组织文化的基本特质557

（一）组织文化：定义与核心特征557

（二）组织中的文化：组织文化是单一的抑或多种并存559

（三）文化在组织中的角色559

二、组织文化的类型：双S模型561

（一）组织文化中的两个基本维度561

（二）四种类型的组织文化562

（三）对组织文化的解释564

三、组织文化的形成与维系566

（一）组织文化是怎样形成的？566

（二）传播组织文化的工具567

四、组织文化：效用及变迁的能力569

（一）组织文化的影响力570

（二）组织文化变迁的原因与过程571

五、个体与团队的创造力575

（一）个体以及团队创造力的要素575

（二）总结577

六、组织创新的过程578

（一）创新的要素：基石580

（二）组织创新的进程581

学习目标的回顾与总结586

问题讨论587

典型案例587

案例1 3M：创新无处不在587

案例2 文化、创造和创新589

技巧库590

（一）亲历组织行为590

（二）分组练习591

趋势592

今天的企业在做什么？美德橡胶是怎样帮助员工打破思维定势的？592

第六部分 组织进程594

第十四章 组织结构与组织设计594

预备案例 美国技术公司和兰登书屋在新兴技术上的合作594

一、组织结构：组织的基本维度596

（一）职权层级：组织阶梯的上下级关系597

（二）劳动分工：按所做的工作分类598

（三）管理幅度：职责范围599

（四）直线和参谋职位：决策者和建议者601

（五）分权：给下级授权601

二、部门化：组织结构化的方式602

（一）职能组织：根据任务的部门化602

（二）产品组织：根据产品的类型进行部门化603

（三）矩阵组织：基于职能和产品的部门化606

三、组织设计：组织结构要素的协调608

（一）古典的和新古典的研究：寻求最好的设计608

（二）权变方法：根据环境条件进行设计609

（三）明兹伯格的组织体系：五种组织形式613

（四）无边界组织：一种新的团体结构615

四、组织间设计：超越单一组织620

（一）集团：变化多样的“特大公司”620

（二）战略联盟，为共同利益的结合力621

学习目标的回顾与总结625

问题讨论627

典型案例627

案例1 强生：在母公司麾下的独立子公司627

案例2 组织结构设计628

技巧库629

（一）亲历组织行为629

（二）分组练习630

趋势631

今天的企业在做什么？水平组织：根据过程进行组织结构的设计631

第十五章 组织中的技术633

预备案例 大型商业中的企业软件大战633

一、技术在当今组织中的角色636

（一）划分技术的基本维度637

（二）当今组织中的自动控制640

（三）人们对技术的反应642

二、现代组织中的技术应用644

（一）辅助技术：帮助残疾人有效率地工作645

（二）计算机绩效监控：远程控制管理646

（三）客户服务的援助技术648

（四）有利于环境的技术：拆卸设计650

（五）机器视觉：电子眼睛提高质量651

三、技术：组织设计的一个主要原因与结果652

（一）制造型公司中的技术和结构653

（二）工作流程整合：阿斯顿研究656

（三）技术与相互依赖性657

学习目标的回顾与总结660

问题讨论662

典型案例622

案例1 联邦快递：高技术、低技术、无技术的研究662

案例2 组织中的技术663

技巧库664

（一）亲历组织行为664

（二）分组练习665

趋势666

今天的企业在做什么？警惕上网带来的心理危机666

第十六章 组织变革的管理：战略规划和组织发展668

预备案例 洛克希德#、·马丁公司生存的故事668

一、组织变革的盛行671

（一）清晰的启示：变革或消亡！671

（二）变革：全球现象673

二、变革过程的性质674

（一）目标：什么被变革了？674

（二）非计划性组织变革后的动力677

三、战略规划：成熟的变革680

（一）关于战略规划的基本假设680

（二）公司战略方案的内容680

（三）战略规划的十个步骤682

四、变革阻力：维持现状687

（一）变革的准备：变革将在何时发生？688

（二）变革的个体阻力689

（三）变革的组织阻力689

（四）如何克服组织变革的阻力690

五、组织发展干预：实施计划性变革694

（一）目标管理：澄清组织的目标694

（二）工作生活品质计划：人性化工作场所696

（三）团队建设：创造高效工作群体697

（四）调查反馈：通过信息共享促使变革698

六、组织发展问题的反思699

（一）组织发展的效力：是否真的有效？700

（二）一个争论：是否组织发展天生不道德？700

学习目标的回顾与总结702

问题讨论703

典型案例704

案例1 Zales成为连锁店中的明珠704

案例2 管理组织变革：战略规划与组织发展705

技巧库706

（一）亲历组织行为706

（二）分组练习706

趋势707

今天的企业在做什么？竞争情报：通过学习了解竞争者来规划变革707

词汇表709

参考文献732

译后记790