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第一章 现代企业与企业管理1

第一节 企业与现代企业1

一、企业的概念与特征1

二、现代企业的特征3

第二节 现代企业系统与环境5

一、现代企业系统结构与内部流程5

二、现代企业环境及其特征7

三、企业社会责任及行为规范9

第三节 现代企业管理与经营13

一、现代企业管理及其职能13

二、现代企业经营15

三、现代企业管理新趋势16

第二章 现代企业组织与企业文化20

第一节 企业制度与企业组织20

一、企业制度与现代企业制度20

二、公司法人治理结构与组织结构22

第二节 现代企业组织形态25

一、现代企业组织机构的设置25

二、现代企业的组织结构28

第三节 现代企业组织的创新与发展31

一、现代企业组织结构发展趋势31

二、现代企业组织结构的创新33

第四节 现代企业文化37

一、企业文化的概念与特征37

二、企业文化的内容与功能39

三、企业文化建设42

案例一 中国的海尔 世界的海尔44

第三章 现代企业流程再造46

第一节 企业流程再造的特点与内容46

一、企业流程的概念与类别46

二、企业流程再造的必然性49

三、企业流程再造的特点与原则52

四、企业流程再造的内核54

第二节 企业流程再造过程55

一、流程再造的“阶段—任务”框架55

二、流程再造的过程56

第三节 企业流程再造带来的变化59

一、面向流程的组织结构59

二、面向流程的组织行为61

案例二 美国电报电话公司对全球商业通信系统的再造62

第四章 现代企业经营战略管理65

第一节 现代企业经营思想与经营目标65

一、现代企业经营思想65

二、现代企业经营目标67

第二节 企业经营战略管理特点及过程69

一、经营战略的概念与特点69

二、企业战略管理过程71

第三节 战略分析与战略选择74

一、战略环境分析的内容74

二、企业经营战略的类型75

三、企业经营战略的选择77

四、企业经营战略的评价79

第四节 经营战略实施与控制80

一、经营战略的实施80

二、经营战略的控制82

案例三 透视百事可乐公司的战略协同83

第五章 现代企业产品决策与技术创新87

第一节 现代企业服务方向决策87

一、企业服务方向的分类87

二、影响企业服务方向决策的因素88

三、企业服务方向的决策89

第二节 现代企业产品决策与产品评价89

一、现代企业的产品概念与产品决策89

二、现代企业产品评价91

第三节 现代企业新产品开发96

一、新产品的概念与分类96

二、新产品开发的原则与程序97

三、价值工程100

第四节 企业技术进步与技术创新管理101

一、企业技术进步与技术改造101

二、企业技术创新体系103

三、企业技术创新管理105

案例四 高能集团经营方向调整决策109

第六章 现代企业生产管理111

第一节 生产与生产管理111

一、生产与生产系统111

二、生产管理的概念与任务112

第二节 生产过程组织113

一、生产过程的组成113

二、合理组织生产过程的要求114

三、生产类型的划分114

四、生产过程组织的基本形式115

五、流水生产组织118

第三节 生产计划和生产作业计划119

一、生产计划指标的确定与生产任务的统筹安排119

二、生产作业计划工作的内容121

三、物料需求计划（MRP）与制造资源计划（MRPⅡ）124

四、网络计划技术127

第四节 先进的生产管理方式129

一、精益生产方式（LP）129

二、计算机集成制造系统（CIMS）132

三、敏捷制造（AM）134

案例五 咸阳偏转集团公司的CIMS系统135

第七章 现代企业质量管理138

第一节 质量与质量管理概述138

一、质量概念及质量管理的意义138

二、质量管理发展简史141

第二节 全面质量管理142

一、全面质量管理的概念与特点142

二、全面质量管理的基本内容143

三、全面质量管理的基本工作程序147

四、全面质量管理常用的质量控制方法149

第三节 质量成本管理153

一、质量成本的概念与分类153

二、质量成本分析154

三、质量成本控制156

第四节 质量管理标准与质量认证156

一、ISO9000族标准及其意义156

二、2000版ISO9000族标准的基本内容157

三、质量认证158

案例六 品质部部长碰了“软钉子”160

第八章 现代企业营销管理162

第一节 市场营销管理过程162

一、市场营销在现代企业中的作用162

二、市场营销的管理过程163

第二节 市场营销机会分析164

一、市场营销信息系统164

二、市场营销宏观环境分析165

三、消费者市场分析166

四、产业及竞争者分析167

五、市场营销机会分析方法167

第三节 目标市场与市场定位169

一、市场细分化169

二、目标市场选择170

三、市场定位172

第四节 市场营销组合173

一、市场营销组合的内容173

二、市场营销组合的设计173

三、市场营销组织、执行与控制174

第五节 客户关系管理175

一、客户关系管理系统175

二、客户价值管理176

三、客户资本管理177

第六节 电子商务简介179

一、电子商务的概念179

二、电子商务的主要模式179

三、电子商务的运营战略180

案例七 英雄商务通182

第九章 现代企业人力资源管理185

第一节 现代企业人力资源管理概述185

一、人力资源管理的基本概念185

二、人力资源管理的基本原理187

第二节 现代企业人力资源规划189

一、现代企业人力资源规划的含义及内容189

二、现代企业人力资源规划的制定程序190

三、现代企业人力资源供求预测190

四、现代企业人力资源规划的综合平衡193

第三节 现代企业人力资源开发与评价193

一、现代企业人力资源开发的途径与内容193

二、现代企业人力资源评价199

第四节 现代企业劳动组织与定额管理202

一、劳动组织202

二、劳动定额与定员203

案例八 美国大陆航空公司的人力资源开发206

第十章 现代企业物资供应管理210

第一节 现代企业物流与物资供应管理概述210

一、现代企业物流管理的基本特点210

二、物资管理的任务及物资分类212

第二节 企业内部物资供应链管理213

一、企业内部物资供应链的含义213

二、企业内部物资供应链管理的层次214

三、企业内部物资供应链管理的实施216

第三节 物资消耗定额与物资储备定额219

一、物资消耗定额219

二、物资储备定额223

第四节 物资采购方式与库存控制226

一、物资采购方式226

二、库存控制228

案例九 戴尔公司的供应链管理231

第十一章 现代企业财务管理233

第一节 现代企业财务管理概述233

一、财务管理的内容及任务233

二、现代企业资金运动234

三、财务管理的基本观念235

第二节 现代企业筹资管理237

一、企业资金筹集方式237

二、资金成本239

三、财务风险240

第三节 现代企业投资管理24

一、对内投资管理242

二、对外投资管理243

第四节 成本费用管理244

一、成本要素与成本项目244

二、成本控制245

第五节 利润分配管理247

一、利润的构成与利润分配247

二、股利分配政策248

三、股利支付的程序和形式250

第六节 财务报告和财务评价251

一、企业财务报告251

二、财务评价252

案例十 邯郸钢铁总厂的“模拟市场核算，实行成本否决”制254

第十二章 现代企业管理信息系统257

第一节 现代企业管理信息系统的概念与特征257

一、管理信息系统的概念257

二、管理信息系统的结构258

三、管理信息系统的特征260

四、管理信息系统在企业管理中的重要性261

第二节 现代企业信息流程262

一、管理信息的分类262

二、管理信息的收集264

三、管理信息的处理265

四、管理信息的传输和储存266

第三节 现代企业管理信息系统技术266

一、计算机硬件与软件266

二、企业计算机网络269

第四节 现代企业管理信息系统的开发与应用272

一、企业管理信息系统建立的条件272

二、企业管理信息系统的开发274

案例十一 某厂生产经营管理信息子系统的开发276

第十三章 现代企业国际化经营279

第一节 经济全球化与现代企业经营国际化279

一、经济全球化的概念与特征279

二、现代企业国际化经营280

第二节 现代企业国际化经营战略283

一、现代企业国际化经营战略的内容283

二、现代企业国际化经营战略选择284

三、现代企业国际化经营战略的实施287

第三节 现代企业国际化经营方式288

一、加工贸易与补偿贸易288

二、国际租赁289

三、劳务合作和国际工程承包292

第四节 国际经营的法律和国际条约294

一、国际投资的法律和国际条约294

二、国际货物买卖的法律和国际条约296

三、国际技术保护和技术贸易的法律和国际条约297

第五节 国际经济纠纷的仲裁与诉讼297

一、解决国际经济纠纷的方式298

二、国际仲裁机构299

三、国际仲裁的法律适用299

案例十二 国际工程承包中的阵地式经营300

第十四章 中外企业管理模式比较302

第一节 美国企业管理模式302

一、美国企业管理的文化环境302

二、美国企业的计划与战略管理303

三、美国企业的生产与销售管理304

四、美国企业的组织管理制度306

第二节 西欧企业管理模式308

一、西欧文化的核心308

二、西欧企业的组织管理309

三、西欧企业的生产管理310

四、西欧企业的人力资源管理311

五、西欧企业的技术开发管理312

第三节 日本企业管理模式313

一、日本企业管理发展的历程313

二、日本企业的管理理念314

三、日本企业的管理制度315

四、日本企业的管理方法317

第四节 中国企业对国外企业管理模式的借鉴318

一、中国的文化环境319

二、中国企业管理的发展320

三、中国企业借鉴国外企业管理模式的主要内容321

案例十三 沃尔玛——连锁超市帝国322

主要参考文献325