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第一章 公共关系学概论1

第一节 公共关系与公共关系学1

第二节 公共关系的起源与发展9

本章小结23

关键概念24

思考题24

案例分析中国两次申奥的国际公关24

第二章 公共关系的三大要素之社会组织27

第一节 公共关系的社会组织27

第二节 公共关系专职机构32

第三节 公共关系专业人员41

本章小结61

关键概念62

思考题62

案例分析 北京奥运公关战62

第三章 公共关系的三大要素之公众70

第一节 公共关系的公众70

第二节 公众的心理分析77

本章小结91

关键概念92

思考题92

案例分析 政府公关能否拯救家乐福93

第四章 公共关系的三大要素之传播95

第一节 公共关系的传播95

第二节 传播媒体的选择103

第三节 公共关系传播的效果110

本章小结117

关键概念117

思考题117

案例分析 康乐氏橄榄油产品传播策略118

第五章 公共关系的职能和作用119

第一节 公共关系的职能119

第二节 公共关系的作用134

本章小结139

关键概念139

思考题139

案例分析 日本如何知道我国开发大庆油田的“机密”140

第六章 公共关系四步工作法141

第一节 公共关系调查和策划141

第二节 公共关系实施与评估160

本章小结170

关键概念170

思考题170

案例分析 农夫山泉有点烦171

第七章 公共关系广告173

第一节 公共关系广告的特点和分类173

第二节 公共关系广告策划的程序187

第三节 公共关系广告的制作要求200

本章小结204

关键概念204

思考题204

案例分析 案例一：家乐福在中国市场被抵制事件205

案例二：丰田“霸道”汽车广告风波205

第八章 公共关系语言艺术207

第一节 公关语言交流的一般要求207

第二节 公关语言交流的常用技巧213

第三节 谈判的语言艺术219

第四节 跨文化沟通中的语言交流225

本章小结231

关键概念231

思考题231

案例分析 案例一：中澳德三方关于投资中国滑石矿的谈判231

案例二：杨瑞的困惑233

第九章 公共关系礼仪235

第一节 公共关系礼仪概述235

第二节 日常交往礼仪237

第三节 个人的仪表风度245

本章小结254

关键概念255

思考题255

案例分析 贾征邂逅老同学255

第十章 公共关系专题策划256

第一节 企业形象识别256

第二节 危机事件处理与危机公关266

第三节 新闻发布会272

第四节 公益赞助275

第五节 展览与展销279

第六节 对外开放参观284

本章小结286

关键概念286

思考题287

案例分析 案例一：烛光舞会287

案例二：家乐福在中国市场的危机287

第十一章 公关文书289

第一节 公关文书概述289

第二节 公文291

第三节 新闻稿293

第四节 演讲稿296

第五节 合同297

第六节 简报300

第七节 商业信函301

第八节 请柬305

第九节 公共关系宣传资料的编写306

本章小结307

关键概念307

思考题307

案例分析 粮食订购合同307

后记309