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第1章 新零售之大变局1

第一节 正在发生的新零售大趋势2

A类角色：新零售的新物种4

B类角色：传统零售商业升级20

C类角色：互联网巨头搭建新零售平台31

新零售演进的“实—虚—合”34

新零售发展必经的三个阶段50

第二节 新零售背后不变的商业规律58

零售商在传统零售业中的价值58

零售商的三个延伸职能62

传统零售商面临的挑战67

“常识”无法抵抗大趋势71

新零售是两个秩序高效匹配的过程73

第三节 预见新零售的未来75

趋势1：从“货—场—人”到“人—货—场”76

趋势2：不是“互联网＋”，也不是“＋互联网”而是“实—虚—合”79

趋势3：只有运营商方可生存80

趋势4：直连——与用户直接连接83

趋势5：极致产品=有形商品＋无形服务85

趋势6：从商场升级到场景87

第一章案例汇总89

第2章 新零售方法论91

第一节 新零售的核心抓手：重构“人—货—场”92

传统的“人—货—场”93

新零售的“人—货—场”97

第二节 重新认识目标用户100

重构用户认知102

需求的升级与需求的复合107

驱动用户行为的核心动机110

用户认知原则122

第三节 重新定义产品创新129

产品外延是为了满足用户需求130

连接型产品是商业模式演化的原动力135

传统产品创新失灵145

不确定性用户导向148

产品创新新解法——用户创新151

第四节 重新构建营销场景154

商业营销大变革154

场将冰冷的货物升级成为体验159

场将冰冷的货物升级成为人格166

新零售场景革命的根基：用户社群168

第二章案例汇总173

第3章 新零售的实践177

第一节 新零售实践下的企业家精神178

未来全球商业中心在中国178

企业家精神180

开放心态和开放组织180

第二节 新零售落地关键实战方法184

用户洞察184

产品特性204

新营销210

第三节 新零售升级的六大打法218

升级打法1：从出售所有权到出售使用权219

升级打法2：从疯狂出货到疯狂圈人221

升级打法3：从成本领先到成本定价225

升级打法4：从零和游戏到用户参与228

升级打法5：从一次交付到持续服务232

升级打法6：从渠道代理到直连经济236

新零售能力落地实战表239

第三章案例汇总243