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1 总论1

1.1 企业信息化概述1

1.1.1 企业信息化的内涵1

1.1.2 企业信息化的特征2

1.1.3 企业信息化的内容3

1.1.4 企业信息化的作用4

1.1.5 企业信息化的建设6

1.1.6 企业信息化与管理信息系统8

1.2 互联网与企业信息化9

1.2.1 互联网对企业信息化的推动9

1.2.2 企业信息化的新模式10

1.2.3 走向协同化的企业信息化12

1.3 企业信息化的发展战略14

1.3.1 我国企业信息化的发展14

1.3.2 企业信息化发展的战略目标15

1.3.3 企业信息化的支撑条件17

思考题118

2 企业信息化技术基础19

2.1 计算机网络基础19

2.1.1 计算机网络概述19

2.1.2 局域网的组成26

2.1.3 常用网络操作系统29

2.2 Intranet概述34

2.2.1 Intranet简介35

2.2.2 Intranet的体系结构38

2.2.3 Intranet的安全42

2.3 网络数据库47

2.3.1 数据库的体系结构47

2.3.2 几种常见的网络数据库49

2.3.3 数据库新技术51

思考题252

3 管理信息系统53

3.1 数据与信息53

3.1.1 数据与信息的概念53

3.1.2 数据与信息的关系54

3.1.3 信息的特征54

3.2.1 系统与管理的相关概念55

3.2 管理信息系统的概述55

3.2.2 管理信息系统的概念56

3.2.3 管理信息系统的功能与分类57

3.2.4 管理信息系统的发展58

3.3 管理信息系统开发方法60

3.3.1 管理信息系统开发的特点60

3.3.2 管理信息系统开发的条件60

3.3.3 管理信息系统开发前的准备工作61

3.3.4 管理信息系统的开发方法62

3.4 管理信息系统开发过程68

3.4.1 系统分析69

3.4.2 系统设计73

3.4.3 系统实施82

3.4.4 系统的运行管理89

思考题392

4 企业资源计划93

4.1 制造资源计划及其发展历程93

4.1.1 20世纪40年代的再订货点法93

4.1.2 20世纪60年代的物料需求计划94

4.1.3 20世纪70年代的闭环物料需求计划94

4.1.4 20世纪80年代的制造资源计划95

4.2 企业资源计划的地位和特点97

4.2.1 企业资源计划简介97

4.2.2 企业资源计划、客户关系管理、供应链管理三者间关系97

4.2.4 企业资源计划功能的扩展99

4.2.3 企业资源计划的特点99

4.2.5 企业资源计划在中国的应用与发展100

4.3 企业资源计划的主要功能模块102

4.3.1 财务管理102

4.3.2 生产控制管理103

4.3.3 物流管理104

4.3.4 人力资源管理105

4.3.5 知识管理106

4.4 业务流程重组108

4.4.1 业务流程重组的类型108

4.4.2 业务流程重组的原则109

4.4.3 业务流程重组的方法110

4.4.4 业务流程重组的步骤111

4.5.1 办公自动化概述112

4.5 办公自动化112

4.5.2 典型的办公自动化系统114

4.6 企业资源计划的实施过程115

4.6.1 项目的前期工作116

4.6.2 实施准备阶段117

4.6.3 模拟运行及用户化118

4.6.4 切换运行(试运行)119

4.6.5 新系统运行120

4.6.6 企业资源计划实施中应注意的问题120

4.7 SAP公司的企业资源计划解决方案122

4.8.1 洛阳轴承集团有限公司的ERP应用案例125

4.8 典型的企业资源计划案例125

4.8.2 升华管理，举重若轻——联想通过实施ERP疏通企业经络130

思考题4133

5 客户关系管理134

5.1 客户关系管理概述134

5.1.1 客户关系管理的定义134

5.1.2 客户关系管理的目标和功能135

5.2 客户关系管理与管理思想136

5.2.1 客户——企业重要的无形资产136

5.2.2 客户关系管理的核心——客户关怀137

5.2.3 客户关怀的目的138

5.3.1 客户关系管理在技术上的实现139

5.3 客户关系管理的功能模块139

5.3.2 客户关系管理的功能模块140

5.4 客户关系管理系统的实施142

5.4.1 客户关系管理系统实施的准备工作142

5.4.2 客户关系管理实施中的几个关键要素142

5.4.3 客户关系管理的实施过程143

5.5 客户关系管理软件介绍145

5.5.1 Oracle Application145

5.5.2 Saleslogix 2000146

5.5.3 Siebel146

5.5.4 Applix iCustomer Advantage147

5.6 用友医药行业客户关系管理解决方案148

思考题5154

6 企业供应链管理155

6.1 供应链管理简介155

6.1.1 供应链的起源与发展155

6.1.2 新经济中的供应链157

6.1.3 供应链管理的基本内容158

6.1.4 供应链管理对职能和工作角色的影响159

6.2 Internet对供应链的影响161

6.2.1 Internet为供应链管理带来的机遇161

6.2.2 Internet在供应链管理中的应用162

6.3 供应链管理模式163

6.3.1 供应链管理模式的三要素163

6.3.2 电子商务与供应链管理165

6.4 供应链管理解决方案167

6.4.1 供应链管理系统总体设计目标167

6.4.2 供应链管理系统结构168

6.5 实施供应链管理的原则和步骤171

6.5.1 供应链管理的7项原则171

6.5.2 实施供应链管理工作的4个步骤171

6.6 Oracle供应链管理解决方案172

思考题6173

7 企业电子商务174

7.1 电子商务在企业中的应用174

7.1.1 企业是电子商务的主体174

7.1.2 电子商务是企业营销战略的创新175

7.1.3 电子商务是企业管理方式的创新176

7.1.4 电子商务在企业中的发展178

7.2 企业电子商务应用平台180

7.2.1 企业电子商务的业务流程180

7.2.2 企业应用电子商务的技术条件182

7.2.3 企业电子商务平台的建构183

7.3 企业电子商务模式的选择186

7.3.1 按交易主体分类186

7.3.2 按交易对象的性质分类186

7.3.3 按区域空间范围分类187

7.3.4 按电子商务业务流程的实现程度分类187

7.3.7 按B to B电子商务模式分类188

7.3.6 按电子商务终端用户接入方式分类188

7.3.5 按交易管理对象分类188

7.4 企业电子商务的管理189

7.4.1 企业电子商务平台的维护与管理189

7.4.2 企业电子商务的营销管理190

7.4.3 企业电子商务的效用评价191

7.5 南京文物公司电子商务案例192

思考题7197

8 决策支持系统与智能技术198

8.1 决策支持系统198

8.1.1 决策支持系统的概念和特征198

8.1.2 决策支持系统的构成和工作过程199

8.1.3 决策支持系统与企业信息化201

8.1.4 智能决策支持系统和群体决策支持系统205

8.1.5 经理信息系统和战略信息系统207

8.2 专家系统209

8.2.1 专家系统的概念209

8.2.2 专家系统与决策支持系统的差异209

8.2.3 专家系统的结构210

8.2.4 专家系统的工作过程212

8.2.5 专家系统存在的问题213

8.3 计算机集成制造系统214

8.3.1 计算机集成制造系统的概念214

8.3.2 计算机集成制造系统的组成215

8.3.3 计算机集成制造系统的开发217

思考题8219

9 企业信息化项目运作与管理220

9.1 项目管理概述220

9.1.1 项目管理的产生与发展220

9.1.2 项目管理的概念220

9.1.3 项目管理软件222

9.2 企业信息化项目运作224

9.2.1 企业信息化项目运作过程224

9.2.2 项目的表现衡量和质量管理226

9.2.3 项目的立项与招标管理227

9.3 企业信息化项目的效用评价229

9.3.1 信息系统的广义评价与狭义评价229

9.3.2 信息系统的综合评价231

9.4 项目管理案例233

思考题9237

10 网络时代企业信息化的战略选择——协同集成238

10.1 网络时代企业信息化的最高实现——电子商务238

10.2 协同电子商务系统概述239

10.3 协同电子商务系统架构240

10.3.1 协同电子商务系统总体结构240

10.3.2 协同电子商务系统的集成模式241

10.3.3 协同电子商务系统的功能模块框架241

10.3.4 协同电子商务系统的运行管理模式242

思考题10243

参考文献244