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第一单元 礼仪概论1

第一模块 礼仪的起源与发展历程2

一、礼仪的起源2

二、礼仪的发展历程2

第二模块 现代礼仪的特征与原则7

一、现代礼仪的含义7

二、现代礼仪的特征7

三、现代礼仪的原则9

第三模块 现代礼仪的功能与作用12

一、现代礼仪的功能12

二、现代礼仪的作用13

单元回顾19

练习与思考19

第二单元 现代礼仪要素与礼仪修养21

第一模块 现代礼仪要素21

一、仪表、仪容礼仪22

二、仪态礼仪30

三、交谈礼仪36

第二模块 现代生活基本礼仪41

一、日常礼貌用语41

二、见面的礼节44

三、拜访与待客的礼节49

四、电话礼节51

第三模块 社会公德与礼仪修养55

一、社会公德与礼仪修养的关系55

二、礼仪修养的概念与基本准则55

三、提高礼仪修养的途径与方法58

单元回顾62

练习与思考62

第三单元 职业学校学生校园礼仪规范66

第一模块 职业学校学生的素质要求66

一、在校学生的基本素质要求67

二、职业学校学生的素质要求68

第二模块 校园课堂礼仪71

一、学校礼仪72

二、尊敬师长76

三、友爱同学80

第三模块 校园其他礼仪83

一、校园活动礼仪83

二、用餐礼仪84

三、宿舍礼仪86

四、阅览礼仪88

单元回顾92

练习与思考92

第四单元 公共场所礼仪与家庭礼仪96

第一模块 公共场所礼仪96

一、行走、进出电梯礼仪97

二、乘车、船、机、地铁礼仪99

三、吸烟礼仪103

四、购物礼仪104

五、观看演出和比赛礼仪105

六、沙龙聚会礼仪107

第二模块 家庭礼仪110

一、与长辈相处的礼仪110

二、与平辈相处的礼仪113

三、与邻居友好相处的礼仪114

四、探望病人的礼仪115

五、宴请礼仪117

第三模块 其他相关社交礼仪124

一、馈赠礼仪125

二、赠花礼仪128

三、迎送礼仪130

四、商务请柬礼仪132

五、名片礼仪136

六、我国主要节日礼仪139

单元回顾144

练习与思考144

第五单元 旅游服务礼仪149

第一模 块现代饭店服务礼仪150

一、现代饭店服务礼仪的基本要求150

二、现代饭店岗位礼仪160

三、饭店业受理投诉礼仪169

第二模块 旅行社（导游）服务礼仪174

一、旅行社工作人员岗位礼仪174

二、导游服务礼仪175

三、景点景区服务礼仪179

四、受理游客投诉礼仪180

第三模块 航空服务礼仪188

一、机场（地勤）工作人员岗位礼仪188

二、乘务员服务礼仪与技巧193

三、受理旅客投诉礼仪193

单元回顾199

练习与思考199

第六单元 商贸销售、会展、物流及信息服务礼仪203

第一模块 现代商场（超市）服务礼仪204

一、现代商场（超市）服务礼仪的基本要求204

二、现代商场（超市）岗位礼仪208

三、受理顾客投诉礼仪210

第二模块 现代推销、商务谈判与庆典礼仪215

一、推销礼仪216

二、商务谈判礼仪220

三、庆典礼仪232

第三模块 会展、物流与信息服务礼仪248

一、会展服务礼仪248

二、物流服务礼仪260

三、信息服务礼仪263

单元回顾270

练习与思考270

第七单元 求职面试礼仪274

第一模块 面试及面试前的形象准备274

一、面试概述275

二、熟悉面试地点277

三、自我形象设计277

第二模块 面试前的心理准备与材料准备283

一、面试前的心理准备284

二、面试前的材料准备285

第三模块 面试礼仪299

一、候试礼仪299

二、轮及面试时的礼仪300

三、面试进行中的礼仪303

四、面试结束时的礼仪311

五、面试结束后的礼仪312

第四模块 升学面试礼仪316

一、升学面试礼仪与技巧317

二、升学面试礼仪示例318

单元回顾322

练习与思考322

参考文献325