图书介绍

商业银行信用卡业务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

徐志宏主编著
出版社：北京：中国金融出版社
ISBN：9787504943453
出版时间：2007
标注页数：260页
文件大小：19MB
文件页数：269页
主题词：商业银行－信用卡－银行业务－中国

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图书目录

第一章绪论第一节信用卡的产品类型和业务特点　1

第二节　信用卡产业发展简况与趋势　7

第三节现阶段我国信用卡产业的总体特征　10

第四节信用卡业务在商业银行经营中的作用和地位　16

第五节我国商业银行信用卡业务发展战略与策略　20

第二章信用卡市场策略第一节信用卡目标市场　31

第二节产品服务的规划与开发　41

第三节信用卡促销活动　56

第四节信用卡宣传与品牌建设　62

第五节信用卡收单业务简介　67

第三章信用卡销售管理第一节信用卡销售模式与销售渠道　77

第二节联名卡项目管理　87

第三节大客户销售　100

第四节区域商业发展　105

第四章信用卡客户服务管理第一节信用卡客户服务概述　113

第二节信用卡客户关系管理　116

第三节　信用卡客户服务渠道　121

第四节　信用卡客户服务流程　129

第五节信用卡呼叫中心管理　140

第六节客户服务中的资金清算　151

第七节客户服务中的调单拒付　159

第五章信用卡风险管理第一节信用卡申请表的设计　165

第二节个人信用评分模型　171

第三节信用卡交易授权　175

第四节　信用卡坏账管理　178

第五节信用卡催收管理　181

第六节信用卡操作风险管理　189

第六章信用卡科技应用第一节以科技为依托的信用卡业务　195

第二节运用先进科技手段的客户关系管理　204

第三节信用卡业务与科技的关系　210

第四节信用卡科技应用的发展阶段和发展趋势　215

第七章信用卡经营体制与经营促进第一节信用卡经营体制和经营指标　223

第二节信用卡成本核算与成本控制　227

第三节　信用卡人力资源管理　240