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第一章 企业信息化概述1

第一节 企业信息化及中小企业1

第二节 中小企业信息化现状4

第三节 中小企业信息化建设7

案例1.1 美、英、日等国的中小企业信息化14

案例1.2 中国电信部门如何服务中小企业信息化17

案例1.3 中小企业信息化解决方案21

第二章 企业信息化技术基础24

第一节 计算机网络24

第二节 数据库技术31

第三节 网页设计技术40

第四节 信息安全技术56

案例2.1 华为3Com中小企业网络解决方案64

案例2.2 小企业有线加无线混合网68

案例2.3 瑞星中小企业网络安全整体解决方案73

第三章 企业信息系统——ERP77

第一节 ERP概念与发展历程77

第二节 ERP基本原理82

第三节 ERP的主要功能模块95

第四节 中小企业ERP的实施101

案例3.1 Exact ERP：中小型企业的ERP选择104

案例3.2 商易通中小企业ERP解决方案107

第四章 企业客户关系管理系统——CRM114

第一节 客户关系管理114

第二节 如何进行客户关系管理119

第三节 CRM系统的典型功能123

案例4.1 任我行推广中小企业CRM126

案例4.2 EasyCRM的小企业CRM应用方案128

第五章 企业信息系统设计与开发131

第一节 信息系统开发步骤131

第二节 信息系统规划132

第三节 信息系统分析139

第四节 信息系统设计147

第五节 信息系统实施161

第六节 中小企业信息系统开发实例170

第六章 企业电子商务181

第一节 深入理解电子商务181

第二节 电子商务对中小企业的影响185

第三节 电子商务的交易模式188

第四节 电子商务流程191

第五节 企业电子商务系统195

案例6.1 小企业一样可以利用电子商务201

案例6.2 电子商务为中小企业插上腾飞之翼202

第七章 企业电子商务规划与建设204

第一节 企业电子商务的应用层次204

第二节 电子商务网站规划207

第三节 电子商务网站的设计210

第四节 电子商务网站具体建设步骤212

案例7.1 惠普的中小企业电子商务网站解决方案219

案例7.2 动易的中小企业电子商务网站解决方案222

参考文献228