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第1章　管理信息系统概述1

1.1　信息的基本概念1

1.1.1　数据1

1.1.2　信息2

1.1.3　信息的特性3

1.1.4　人作为信息处理器的特点6

1.1.5　信息的分类7

1.1.6　信息的价值衡量8

1.1.7　信息的生命周期9

1.2　系统的基础知识10

1.2.1　系统的概念10

1.2.2　系统的特征11

1.2.3　系统的组成与分类12

1.2.4　系统的评价14

1.2.5　系统集成14

1.2.6　系统工程的方法14

1.3　信息与管理决策16

1.3.1　信息是管理的基础16

1.3.2　信息支持决策16

1.4　信息系统17

1.4.1　信息系统的概念及功能18

1.4.2　信息系统的组成19

1.4.3　信息系统的类型19

1.5　管理信息系统概述19

1.5.1　管理信息系统的概念19

1.5.2　管理信息系统的特征21

1.5.3　管理信息系统的结构22

1.5.4　管理信息系统的分类26

1.5.5　管理信息系统的学科特点及研究对象28

1.5.6　管理信息系统发展趋势29

1.6　管理信息系统对组织的影响30

本章小结32

复习思考题33

第2章　管理信息系统的技术基础35

2.1　计算机技术35

2.1.1　计算机硬件技术35

2.1.2　PC（Personal Computer）系列微机的结构36

2.1.3　计算机软件技术38

2.1.4　计算机语言38

2.2　数据通信与计算机网络技术39

2.2.1　数据通信技术基础知识39

2.2.2　计算机网络技术概述40

2.2.3　局域网41

2.3　数据库技术44

2.3.1　数据库技术概述44

2.3.2　数据模型45

2.3.3　关系型数据库47

2.3.4　关系型数据库标准语言SQL49

2.4　程序设计语言Java基础50

2.4.1　Java语言变量的基础知识50

2.4.2　Java语言操作符的基础知识51

2.4.3　Java语言数据类的基础知识51

2.4.4　Java语言字符串类String的基础知识51

2.4.5　Java语言数组的基础知识52

2.4.6　Java语言控制语句的基础知识52

2.4.7　Java语言异常处理的基础知识53

2.4.8　JSP基础知识简介54

2.4.9　Java JDBC简介55

2.5　SQL Server 2000基础操作55

2.5.1　创建数据库55

2.5.2　创建表57

2.5.3　创建字段与添加记录57

本章小结59

复习思考题60

第3章　管理信息系统开发方法64

3.1　管理信息系统开发方法概述64

3.2　结构化方法65

3.2.1　结构化方法概述65

3.2.2　结构化方法的特点66

3.2.3　结构化方法的开发过程67

3.2.4　结构化方法的优缺点69

3.3　原型法69

3.3.1　原型法概述70

3.3.2　原型法的特点70

3.3.3　原型法的开发过程71

3.3.4　原型法的优缺点72

3.3.5　原型法在应用中应注意的问题73

3.4　面向对象的开发方法74

3.4.1　面向对象开发方法的概述74

3.4.2　面向对象方法的基本思想74

3.4.3　面向对象方法的基本概念和基本特性75

3.4.4　面向对象方法的开发过程76

3.4.5　面向对象方法的特点及面临问题77

3.5　计算机辅助开发方法77

3.5.1　CASE的基本思想77

3.5.2　CASE方法的特点77

3.5.3　软件开发工具及分类78

3.6　管理信息系统开发方法的整合78

本章小结81

复习思考题81

第4章　信息系统的战略规划85

4.1　信息系统规划总论85

4.1.1　系统规划的任务85

4.1.2　系统规划的特点86

4.2　系统规划的方法86

4.2.1　关键成功因素法86

4.2.2　战略目标集转换法87

4.3　企业系统规划法88

4.3.1　BSP方法的主要目标88

4.3.2　BSP方法的基本原则89

4.3.3　BSP方法的步骤89

4.4　管理信息系统的规划模型100

4.5　信息系统建设方式102

4.6　管理信息系统规划与流程重组103

4.6.1　企业流程重组的概念104

4.6.2　企业流程重组的原则104

4.6.3　企业流程重组的要点107

本章小结108

复习思考题109

第5章　信息系统分析113

5.1　信息系统分析概述113

5.1.1　信息系统分析的基本任务113

5.1.2　信息系统分析的步骤及分析工具114

5.2　信息系统详细调查115

5.2.1　详细调查的要求115

5.2.2　详细调查的内容115

5.2.3　详细调查的方法116

5.3　组织结构与功能分析116

5.4　业务流程调查分析118

5.4.1　业务流程分析的任务118

5.4.2　业务流程图119

5.4.3　业务流程重组122

5.5　数据流程调查分析123

5.5.1　数据流程图概述123

5.5.2　数据流程图的绘制方法124

5.5.3　数据流程图的平衡124

5.5.4　数据流程图实例分析126

5.5.5　绘制数据流程图的注意事项128

5.6　数据字典131

5.6.1　数据字典的条目132

5.6.2　数据字典的使用与管理135

5.7　其他描述处理逻辑的工具137

5.7.1　结构化语言137

5.7.2　判断树138

5.7.3　判断表139

5.7.4　层次方框图141

5.7.5　Warnier图141

5.7.6　IPO图142

5.8　系统化分析142

5.8.1　分析系统目标143

5.8.2　分析原系统的业务流程、确定新系统业务流程143

5.8.3　分析原系统数据流程143

5.8.4　功能分析和划分子系统144

5.8.5　数据属性分析144

5.8.6　数据存储分析144

5.8.7　数据的输入输出分析145

5.8.8　确定新系统的数据处理方式145

5.9　确定新系统管理模型145

5.9.1　管理模型的种类146

5.9.2　建立管理模型的步骤146

5.9.3　建立管理模型的原则146

5.10　确定新系统逻辑模型147

5.10.1　系统目标147

5.10.2　系统总信息流程图及边界的确定147

5.10.3　新系统功能模型148

5.10.4　新系统逻辑模型的建立148

5.11　系统分析报告148

本章小结150

复习思考题150

第6章　信息系统设计153

6.1　系统设计概述153

6.1.1　系统设计的原则153

6.1.2　系统设计的内容154

6.2　子系统划分与功能模块结构设计155

6.2.1　子系统的划分155

6.2.2　模块及其独立性155

6.2.3　模块的层次功能分解图——HIPO图159

6.2.4　模块的控制结构图163

6.3　系统平台设计168

6.3.1　系统的配置应考虑的因素168

6.3.2　网络设计169

6.3.3　软件选择170

6.4　代码设计171

6.4.1　代码设计的目的171

6.4.2　代码设计的若干原则172

6.4.3　代码的分类172

6.4.4　案例分析174

6.5　数据库设计175

6.5.1　规范化地重组数据结构176

6.5.2　关系数据结构的建立180

6.6　输入输出设计184

6.6.1　输入设计184

6.6.2　用户界面设计186

6.6.3　输出设计187

6.7　系统设计报告188

本章小结189

复习思考题189

第7章　管理信息系统的实施191

7.1　管理信息系统的实施概述191

7.1.1　系统实施计划191

7.1.2　系统环境的建立192

7.1.3　管理信息系统实施的其他任务194

7.2　程序设计195

7.2.1　程序设计的基本要求195

7.2.2　程序设计方法196

7.2.3　常用程序设计工具198

7.3　系统测试199

7.3.1　系统测试的特点199

7.3.2　系统测试的目的、原则200

7.3.3　系统测试的步骤201

7.3.4　系统测试的方法203

7.3.5　系统测试报告205

7.4　系统调试205

7.4.1　调试的过程205

7.4.2　调试的困难206

7.4.3　系统调试的方法206

7.5　人员培训208

7.5.1　人员培训的目标208

7.5.2　人员培训的内容209

本章小结210

复习思考题211

第8章　管理信息系统的维护与验收214

8.1　管理信息系统转换与运行维护214

8.1.1　系统转换214

8.1.2　系统日常运行管理与维护216

8.2　管理信息系统评价与验收222

8.2.1　系统评价222

8.2.2　系统验收226

本章小结227

复习思考题228

第9章　管理信息系统的项目管理、监理与审计230

9.1　管理信息系统的项目管理230

9.1.1　管理信息系统的项目管理概述230

9.1.2　管理信息系统项目的成本管理232

9.1.3　管理信息系统项目的进度计划管理235

9.1.4　管理信息系统项目的人员管理237

9.1.5　管理信息系统项目的质量管理238

9.1.6　管理信息系统的运行管理与维护239

9.2　管理信息系统的项目监理240

9.2.1　信息系统项目监理概述240

9.2.2　信息系统项目监理的模式241

9.2.3　信息系统项目监理的内容241

9.2.4　信息系统项目的内部项目监理243

9.2.5　对管理信息系统的项目监理的建议243

9.2.6　软件开发型项目的项目监理243

9.3　管理信息系统的项目审计244

9.3.1　信息系统审计概述244

9.3.2　信息系统审计的目标244

9.3.3　信息系统审计的实施245

9.3.4　信息系统审计与信息系统监理的区别246

本章小结247

复习思考题247

第10章　管理信息系统应用实例249

10.1　MRP及MRP Ⅱ应用系统249

10.1.1　基本MRP的概述249

10.1.2　基本MRP的运算逻辑251

10.1.3　闭环的MRP254

10.1.4　MRP Ⅱ257

10.2　ERP系统259

10.2.1　ERP概述259

10.2.2　ERP同MRP Ⅱ的主要区别260

10.2.3　ERP系统的管理思想261

10.2.4　ERP的主要功能模块简介262

10.2.5　ERP软件的发展趋势263

10.3　客户关系管理系统264

10.3.1　客户关系管理的内涵264

10.3.2　客户关系管理的管理思想265

10.3.3　客户关系管理系统的分类267

10.3.4　客户关系管理系统软件的基本功能268

10.3.5　客户关系管理系统的发展趋势270

10.4 电子商务271

10.4.1　电子商务的概述271

10.4.2　电子商务的作用272

10.4.3　电子商务的分类272

10.4.4　电子商务的主要支付模式273

10.4.5　现代电子商务的发展279

10.5　供应链及供应链管理系统280

10.5.1　供应链及供应链管理的概述280

10.5.2　供应链管理的思想283

10.5.3　供应链管理的基本特点283

10.5.4　实施供应链管理的意义284

10.5.5　供应链管理中的关键问题285

10.5.6　供应链管理的发展趋势287

本章小结288

复习思考题289

第11章　管理信息系统开发案例301

11.1　管理信息系统开发案例概述301

11.2　管理信息系统开发案例的系统规划303

11.2.1 图书管理信息系统的设计目标303

11.2.2　资料室的现状303

11.2.3　系统的开发方法304

11.3　管理信息系统开发案例的系统分析304

11.3.1　经管学院资料室图书管理系统的可行性分析报告304

11.3.2　经管学院资料室图书管理的手工业务流程图305

11.3.3　经管学院资料室图书管理信息系统的数据流程图308

11.3.4　经管学院资料室图书管理信息系统的数据字典311

11.4　管理信息系统开发案例的系统设计316

11.4.1　经管学院资料室图书管理信息系统的功能结构设计316

11.4.2　经管学院资料室图书管理信息系统的信息系统流程图316

11.4.3　经管学院资料室图书管理信息系统的主要数据库设计318

11.4.4 “新书入库”、“图书借阅”、“还书流程”的设计流程图319

11.5　管理信息系统开发案例的系统实施320

11.5.1　单机版图书管理信息系统基本功能模块的实现320

11.5.2　网络版图书管理信息系统基本功能模块的实现327

本章小结342

复习思考题342

附录A　国内外部分ERP产品介绍343

附录B　中英文对照专业名词及术语348

参考文献352