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第一章 员工援助计划概述1

第一节 员工援助计划的历史沿革1

第二节 员工援助计划的标准和操作要求9

第三节 员工援助师的胜任特征要求17

第四节 员工援助师的职业道德要求21

第二章 心理诊断能力31

第一节 心理诊断与心理测验31

第二节 心理诊断的流程和方法33

第三节 心理测验的方法41

第四节 心理评估的方法52

第三章 监控干预能力68

第一节 常见的情绪障碍68

第二节 常用的心理治疗方法74

第三节 心理危机与干预91

第四节 自杀的原因及预防98

第四章 心理疏导能力109

第一节 压力与压力源109

第二节 工作压力管理114

第三节 工作环境设计119

第四节 工作一家庭平衡125

第五节 心理疏导方法132

第六节 员工的工作投入142

第五章 职业辅导能力151

第一节 员工的职业规划151

第二节 个人职业生涯管理159

第三节 新员工的入职辅导169

第四节 中后期员工的职业辅导177

第五节 员工转岗辅导181

第六章 团队建设能力185

第一节 群体概述185

第二节 班组长的日常管理191

第三节 团队领导与决策201

第四节 合作型团队建设209

第五节 团队心理辅导方法214

第七章 冲突管理能力221

第一节 冲突与冲突管理221

第二节 沉默与谏言229

第三节 沟通与协调的技巧234

第四节 工作场所的欺负与暴力行为243

第八章 协商谈判能力252

第一节 劳动合同管理252

第二节 集体合同管理260

第三节 工资集体协商265

第四节 执法检查与劳动监督272

第五节 权益代表的协商谈判276

第九章 法律援助能力284

第一节 法律援助概述284

第二节 劳动争议的法律援助293

第三节 企业裁员与离职管理302

第四节 伤残人员的心理康复与辅导309

第五节 常见法律问题的咨询316

第十章 社区关爱能力323

第一节 社区管理与社区援助323

第二节 社区人员的就业帮扶330

第三节 困难人员的医疗救助337

第四节 困难职工的助学帮扶341

第五节 外来务工人员的咨询援助345

第六节 企业一社区的全方位关爱348

第十一章 危机应对能力356

第一节 危机管理概述356

第二节 安全事故的预防和应对364

第三节 群体性事件的应对368

第四节 危机事件的应对376

第五节 避险自救的心理辅导382

第六节 创伤后应激障碍及治疗394

第十二章 员工援助计划的管理407

第一节 员工援助计划的操作流程407

第二节 员工援助师的培训发展419

第三节 员工援助师的督导和自我成长424

第四节 健康型组织及其评估427

第五节 员工援助计划的发展趋势440

附录1 《员工援助师》教程分级学习要素细目表447

附录2 专用名词表464

附录3 人名索引表478

参考文献482