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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的产生与发展1

1.1.1电子商务的产生1

1.1.2电子商务发展的必要条件3

1.2电子商务的概念5

1.2.1国际化组织对电子商务的定义5

1.2.2世界著名公司对电子商务的定义6

1.2.3电子商务的定义7

1.3电子商务的分类7

1.3.1按对象范围分类7

1.3.2按地理范围分类9

1.3.3按交易所涉及的商品内容分类9

1.3.4按照电子商务所使用的网络类型分类9

1.4电子商务的功能和特点10

1.4.1电子商务的功能10

1.4.2电子商务的特点11

1.5企业开展电子商务的意义与存在的若干问题12

1.5.1电子商务对传统企业产生的影响12

1.5.2企业开展电子商务的意义14

1.5.3企业开展电子商务存在的若干问题15

1.5.4改善电子商务发展环境的主要措施16

1.6案例117

1.6.1案例场景17

1.6.2案例分析24

本章小结24

习题25

第2章 电子商务框架与模式26

2.1电子商务的框架结构26

2.1.1电子商务的基本框架结构26

2.1.2电子商务系统的支撑环境27

2.2电子商务的基本原理28

2.2.1电子商务的主要参与者28

2.2.2电子商务中的“四流”30

2.2.3.电子商务交易流程30

2.3电子商务的交易模式31

2.3.1 B2B交易模式31

2.3.2 B2C交易模式33

2.3.3 C2C交易模式35

2.3.4其他交易模式36

2.4电子商务的中介服务机构37

2.4.1市场中介机构与电子商务服务业37

2.4.2电子商务的物流服务业38

2.4.3电子商务的金融服务38

2.4.4电子商务的信息服务40

2.5案例241

2.5.1案例场景41

2.5.2案例分析44

本章小结45

习题46

第3章 电子商务相关技术47

3.1计算机网络技术47

3.1.1计算机网络概述47

3.1.2计算机网络的组成49

3.1.3计算机网络的分类与拓扑结构51

3.1.4网络协议与网络体系结构53

3.1.5计算机网络的发展趋势54

3.2 Internet基础知识56

3.2.1 Internet概述56

3.2.2 IP地址与域名57

3.2.3 Internet的主要功能59

3.3 Web应用技术60

3.3.1 Web的应用系统模式60

3.3.2网络标记语言62

3.3.3系统开发技术63

3.4 EDI技术66

3.4.1 EDI概述66

3.4.2 EDI系统结构68

3.4.3 EDI应用69

3.4.4 ebXML70

3.5案例371

3.5.1案例场景71

3.5.2案例分析73

本章小结73

习题74

第4章 电子商务网上支付75

4.1网上支付概述75

4.1.1网上支付的概念75

4.1.2网上支付的流程77

4.2网上支付工具78

4.2.1银行卡78

4.2.2数字现金81

4.2.3电子钱包82

4.2.4电子支票83

4.3移动支付85

4.3.1移动支付的概念85

4.3.2移动支付业务的应用85

4.3.3移动支付的优点和潜力86

4.3.4移动支付的交易过程87

4.3.5移动支付推广普及的关键87

4.4网上银行88

4.4.1网上银行概述88

4.4.2网上银行的产生与发展89

4.4.3网上银行的业务介绍90

4.5案例492

4.5.1案例场景92

4.5.2案例分析94

本章小结94

习题95

第5章 电子商务安全96

5.1电子商务安全概述96

5.1.1电子商务的安全威胁96

5.1.2电子商务安全现状98

5.1.3电子商务安全对策100

5.2电子商务的安全需求101

5.2.1电子交易的安全需求101

5.2.2计算机网络系统的安全103

5.3电子商务安全技术与措施105

5.3.1加密技术105

5.3.2虚拟专用网技术108

5.3.3防火墙技术109

5.3.4反病毒技术112

5.4电子商务安全认证机制114

5.4.1安全认证技术概述114

5.4.2数字证书与认证中心117

5.5案例5120

5.5.1案例场景120

5.5.2案例分析123

本章小结124

习题125

第6章 电子商务物流126

6.1物流与物流管理126

6.1.1物流概念的起源126

6.1.2物流的定义127

6.1.3物流的基本功能要素128

6.1.4物流管理概述130

6.2电子商务物流配送132

6.2.1电子商务物流的概念和特点132

6.2.2物流在电子商务中的作用133

6.2.3电子商务对物流的影响134

6.3配送运输与运输合理化136

6.3.1配送运输136

6.3.2运输合理化138

6.4现代物流新技术139

6.4.1条码技术及其应用140

6.4.2射频识别（RFID）技术及其应用142

6.4.3地理信息系统（GIS）技术及其应用144

6.4.4全球定位系统（GPS）技术及其应用145

6.5案例6146

6.5.1案例场景146

6.5.2案例分析148

本章小结148

习题149

第7章 网络营销150

7.1市场营销与网络营销150

7.1.1市场营销的基本概念150

7.1.2网络营销的基本概念153

7.1.3网络营销与传统营销156

7.1.4网络营销现状158

7.2网络营销理论158

7.2.1网络直复营销理论158

7.2.2网络软营销理论160

7.2.3网络关系营销理论161

7.2.4网络整合营销理论161

7.3网络营销策略163

7.3.1网络营销策略组合163

7.3.2网络营销的产品策略164

7.3.3网络营销的价格策略166

7.3.4网络营销的促销策略167

7.3.5网络营销的渠道策略168

7.4网络广告170

7.4.1网络广告的定义170

7.4.2网络广告的特点170

7.4.3网络广告的形式171

7.4.4网络广告的策划173

7.5案例7173

7.5.1案例场景173

7.5.2案例分析177

本章小结177

习题178

第8章 电子商务法律179

8.1电子商务法律概述179

8.1.1电子商务的发展对法律法规的新要求179

8.1.2电子商务法律的基本概念180

8.2电子商务知识产权和隐私权保护182

8.2.1电子商务知识产权保护内容182

8.2.2 Internet上的侵权行为184

8.2.3隐私权保护185

8.2.4网络消费者权益保护186

8.3国际电子商务法律与法规188

8.3.1国际组织在立法方面的现状188

8.3.2国际电子商务法律与法规的内容与特点190

8.4国内电子商务法律与法规192

8.4.1国内电子商务法律与法规的发展进程192

8.4.2电子合同的法律效力193

8.5电子商务税收问题195

8.6电子商务信用体系建设197

8.6.1信用体系建设的基本情况197

8.6.2电子商务的规范与发展需要信用体系198

8.7电子商务从业人员的职业道德规范199

8.7.1职业与职业道德199

8.7.2电子商务从业人员的职业道德规范200

8.8案例8200

8.8.1案例场景200

8.8.2案例分析201

本章小结201

习题202

第9章 电子商务与企业信息化203

9.1企业信息化基础203

9.1.1企业信息化的基本概念203

9.1.2企业信息化的主要内容204

9.1.3企业信息化与电子商务206

9.2 ERP的产生与发展207

9.2.1 MRP与MRPII207

9.2.2 ERP210

9.3 CRM的产生与发展213

9.3.1客户关系管理概述213

9.3.2客户关系管理的内容216

9.3.3 CRM系统的基本功能219

9.4 SCM的产生与发展221

9.4.1供应链管理概述221

9.4.2供应链管理的内容223

9.5 ERP CRM SCM之间的关系224

9.6企业电子商务系统建设226

9.6.1系统建设基本原则226

9.6.2系统建设过程227

9.7案例9228

9.7.1案例场景228

9.7.2案例分析229

本章小结230

习题231

第10章 移动电子商务232

10.1移动电子商务概述232

10.1.1移动电子商务的发展232

10.1.2移动电子商务的概念与内容233

10.2移动电子商务的特点与优势235

10.2.1移动电子商务的特点235

10.2.2移动电子商务的优势237

10.3移动电子商务的业务与应用238

10.4移动电子商务的发展趋势238

10.5案例10239

10.5.1案例场景239

10.5.2案例分析240

本章小结241

习题242

第11章 电子政务243

11.1电子政务概述243

11.1.1电子政务的基本概念243

11.1.2电子政务的发展阶段244

11.1.3电子政务概念的内涵245

11.1.4电子政务与传统政务245

11.1.5电子政务的业务内容246

11.2国际电子政务发展概况248

11.3国内电子政务发展概况249

11.4移动电子政务的新浪潮251

11.5案例11252

11.5.1案例场景252

11.5.2案例分析253

本章小结254

习题255

参考文献256