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第1章 修炼一流的销售精英，把最完美的第一印象留给客户2

成功推销自我，打造完美第一印象2

精彩的开场白，助你赢得漂亮开门红5

把笑意写在脸上，微笑是销售的最好名片7

你若喜欢客户，客户也喜欢你9

主动去跟客户握手，化解紧张的气氛12

掌握幽默的艺术，提高自身影响力15

记住客户的名字，你就赢了18

你若真诚，客户都会喜欢你20

第2章 洞察客户的心理需求，你的产品不愁卖24

尊重客户的心理需求，便能有很好的突破口24

巧妙利用客户从众心理，快速达成交易26

给足面子，让顾客风光把东西买走28

越是难得到的东西，越能激起人们的欲望30

关注客户需求，促成客户埋单32

恰当运用“威望效果”，争取更多客户35

合理定价，满足客户心理期望值37

第3章 发挥言语力量，把话说到客户的心坎上40

学会删繁就简，锤炼语言的神奇魅力40

投其所好，找到与客户共同关注的兴趣点42

采取迂回战术，想方设法堵住客户的借口44

设计成交绝技，让客户点头说“是”48

不仅要能说善谈，还要有礼有节50

学会倾听，闭嘴比滔滔不绝更有利于销售52

做好销售话不在多，全在说到点子上55

简明传递信息，让客户轻松体验产品价值58

学会换位思考，说一些客户喜欢的话题60

第4章 有的放矢的心理策略，多站在客户的角度看问题64

用一颗热忱的心面对抱怨的客户64

用情感去感化态度冷淡的顾客67

用耐心和细心赢得客户69

采取激将法，鼓励客户下定决心71

把握最好时机，激发顾客的购买冲动74

幽默风趣，巧妙应对健谈型客户77

快速行动，让成交变得更简单79

第5章 成为客户顾问，激发和引导客户内心的购买动机82

引导对方思路，开发客户的需求82

缩小选择范围，引导顾客做出选择85

根据顾客条件推荐产品，让行销变得高效87

营造良好的环境氛围，促成交易快速成交90

完美的示范技巧，让客户自己说服自己93

帮助顾客发现自己的真实需求97

让客户“恋”上产品，就不必费口舌推销99

把握主动权，做专家型的销售人员102

第6章 销售是一场心理战，你要内心足够强大106

相信自己能行，我就是人生赢家106

即使被客户拒绝，也要面带微笑再试一次108

传递热情正能量，可以赢得顾客的心112

修炼积极的心态，成就卓越的销售业绩114

不怕拒绝，才会创造出不凡的业绩117

只要坚持，一切困难都会成为过去119

正确对待错误，从失败中找到成功方法122

单刀直入拜访客户，拼的就是勇气124

第7章 主动出击，你就比别人拥有更多优势128

机遇如电光石火，唯有积极行动才能抓住它128

行动不一定得到，但等待一定得不到131

一百次梦想计划，也抵不上一次行动133

“认真行动”，必定能够成功135

明确销售目标，然后斗志昂扬去实践137

先学会稳步前进，然后再向前奋力奔跑140

勤于努力，你的业绩就一定不成问题142

第8章 不打无准备之仗，未雨绸缪方能万事顺利146

制订切实可行的销售计划，提高销售业绩146

行动之前做足准备，你就是台上的王者148

细心安排约见事宜，确保万无一失151

推销之前，先摸清客户的底细154

高效整理时间，成就不俗业绩156

第9章 多动脑子，用智慧助力成交160

把握成交机会，随时促成交易160

化解客户顾虑，提升销售的成功率163

巩固推销成果，避免客户反悔165

扩大危机感，迫使顾客达成交易167

急于求成只会起到反作用170

签约后的表现，决定未来成交的概率172

成交之后，与客户经常保持情感联络174

第10章 掌握谈判心理策略，在合作中实现双赢178

沉默胜于雄辩，少说不易出错178

说服顾客，掌控交易主动权180

避实击虚，慢慢化解顾客的异议182

适当的让步，成就一场圆满的谈判185

切合客户的心理，讨价还价是一门技术活187

欲擒故纵，瓦解对方的防御心理190

以柔克刚，俘获客户的心193

找到客户反对的症结，轻松应对销售谈判195

第11章 没有卖不掉的商品，只有不会推销的人200

没有卖不掉的商品，只有不会推销自己的人200

打好营销这张牌，展现销售美好前景202

通过“炒作”使产品深得人心205

寻求共鸣点，拨动顾客的心弦208

做别人不做的事，才能获得更多的机会212

把控市场动态，把信息放在第一位214

第12章 电话与网络营销心理学，达成交易的重要渠道218

声音的魅力不可忽视218

电话中展现自信的风采221

让客户不再挂断你的电话224

以较多的提示促进顾客购买231

引导客户更多的购买动机235

在服务细节上下足功夫237

参考文献241