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第1章　电子商务概述1

1.1 电子商务基本知识1

1.1.1 什么是电子商务1

1.1.2 电子商务的历史与发展2

1.1.3 电子商务的类别及其基本业务流程3

1.1.4 电子商务中的“流”系统5

1.1.5　EDI与电子商务6

1.2　电子商务的结构与平台8

1.2.1 电子商务的结构8

1.2.2 电子商务的软硬件平台9

1.3　网上购物实例10

第2章 电子商务与计算机网络技术14

2.1　计算机网络基础14

2.1.1 计算机网络的定义与发展14

2.1.2　OSI参考模型17

2.1.3　TCP/IP协议20

2.1.4 网络拓扑结构23

2.1.5　网络设备25

2.2　接入技术28

2.2.1 单一用户的接入技术28

2.2.2　路由交换接入技术30

2.3　宽带接入技术与电子商务33

2.3.1　宽带33

2.3.2　数字用户环路（DSL）34

2.3.3 光纤同轴混合网（HFC）35

2.3.4　宽带以太网接入36

2.3.5 宽带接入技术的发展对电子商务的影响37

2.4　移动通信技术与移动电子商务38

2.4.1 移动电子商务38

2.4.2　无线应用协议（WAP）39

2.4.3　“蓝牙”技术（Bluetooth）41

2.4.4　通用分组无线业务（GPRS）42

2.4.5　移动定位服务系统（MPS）42

2.4.6　无线接入技术43

第3章　电子支付系统47

3.1 电子支付的概念与功能47

3.1.1 电子支付的概念47

3.1.2 电子支付系统的构成47

3.1.3 电子支付系统的功能49

3.2　电子支付工具49

3.2.1 电子货币的分类50

3.2.2 常用的电子货币50

3.3　在线支付系统52

3.3.1　安全电子交易协议（SET）52

3.3.2　安全套接协议（SSL）52

3.3.3 基于SET协议的支付处理流程53

3.4　网络银行54

3.4.1 网络银行概述54

3.4.2　个人网络银行59

第4章　电子商务安全61

4.1 网络安全的重要性61

4.1.1 卖方（销售者）面临的网络安全威胁62

4.1.2 买方（消费者）面临的网络安全威胁62

4.2　电子商务安全的基本问题63

4.2.1　计算机网络系统存在的问题63

4.2.2 电子商务的安全隐患66

4.2.3 电子商务的安全需求66

4.2.4 如何实现电子商务安全67

4.3　加密与解密技术68

4.3.1 加密与解密的基本流程68

4.3.2　古典、近代密码学简介69

4.3.3 现代密码学简介70

4.4　身份验证72

4.4.1 身份验证的常用方法72

4.4.2 数字签名与数字证书75

4.4.3　认证中心（CA）78

4.4.4　公用密钥基础建设（PKI）78

4.5　防火墙与入侵检测79

4.5.1　防火墙79

4.5.2　入侵检测81

第5章 电子商务与现代物流管理84

5.1 物流84

5.1.1 物流概述84

5.1.2　物流的分类86

5.1.3　物流系统88

5.2　电子商务与现代物流89

5.2.1 现代物流的特征89

5.2.2　现代物流是电子商务的重要组成部分90

5.2.3 电子商务概念模型中物流的地位91

5.2.4 电子商务的流程体现了物流的重要性92

5.2.5 我国发展电子商务物流的主要问题和对策92

5.3　供应链管理94

5.3.1 供应链管理简介94

5.3.2　物流技术对供应链管理的影响96

5.3.3 第三方物流97

第6章　网络营销100

6.1 网络营销概述100

6.1.1 现代市场营销100

6.1.2 网络营销的产生102

6.1.3 网络营销及其行为的特点103

6.1.4 网络营销与传统营销的区别104

6.2　网络营销的顾客分析105

6.2.1　选择的自主权105

6.2.2　选择的个性化105

6.2.3　选择的多样化106

6.2.4　选择的效用性106

6.2.5　选择的互动性106

6.3 网络营销的市场分析106

6.3.1　网络市场细分106

6.3.2 网络目标市场107

6.4　网络营销的策略组合109

6.4.1　企业宣传109

6.4.2 网上市场调研110

6.4.3 网络分销联系110

6.4.4 网上直接销售111

6.4.5 网上营销集成112

6.5　客户关系管理（CRM）112

6.5.1　CRM概述112

6.5.2　客户关怀113

6.5.3 客户满意113

第7章 数据库、数据仓库与数据挖掘在电子商务中的应用116

7.1 电子商务中的数据库116

7.2　数据库技术简介118

7.2.1 数据处理技术的发展118

7.2.2　数据库管理技术119

7.2.3 数据库技术的发展趋势120

7.2.4　关系数据库与SQL122

7.2.5 电子商务网站的典型结构129

7.3　数据仓库简介130

7.3.1 从数据库到数据仓库130

7.3.2　从数据到信息，从操作到决策130

7.3.3 数据仓库的特征131

7.3.4　操作型系统和决策型系统的差异133

7.3.5 数据仓库的结构与实施134

7.3.6　数据仓库的应用138

7.4　数据挖掘在电子商务中的应用139

7.4.1 什么是数据挖掘139

7.4.2 描述型数据挖掘与预言型数据挖掘142

7.4.3 B to C电子商务的数据挖掘实例145

第8章　标记语言与电子商务网站设计147

8.1　标记语言147

8.1.1 标准通用标记语言（SGML）147

8.1.2 超文本标记语言（HTML）148

8.1.3 可扩展的标记语言（XML）148

8.2　常用网站设计软件简介149

8.2.1 网页制作软件（Dreamweaver）150

8.2.2 图片处理软件（Photoshop）151

8.2.3 动画制作软件（Flash）151

8.3 电子商务网站设计技术152

8.3.1　B/S多层结构153

8.3.2　ASP技术153

8.3.3　ODBC配置157

8.3.4　数据库连接的建立158

8.3.5 ASP程序的安全性问题159

8.3.6 电子商务网站设计实例160

第9章 电子商务中的法律问题163

9.1 电子商务法基础163

9.1.1 电子商务交易中的相关法律问题163

9.1.2 电子商务法的概念164

9.1.3 电子商务法的特征164

9.1.4 电子商务法的基本原则165

9.2　电子商务的法律建设166

9.2.1 国际电子商务立法发展与经验166

9.2.2 我国电子商务立法的发展167

9.2.3 目前有关的电子商务法律规范167

9.3 网络知识产权及其他权利的保护170

9.3.1 网络商标权保护171

9.3.2　网络著作权保护171

9.3.3 网络专利权保护171

9.3.4　反不正当竞争172

9.3.5 电子合同问题172

9.3.6 网络消费者权益保护172

参考文献175

参考网站176