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序言1

第一章 绪论1

1.1企业学习的目的与意义1

1.2国内外研究概况评述4

1.2.1引言4

1.2.2国内外研究文献评述4

1.2.3创建企业学习理论的依据15

1.3企业学习理论的研究目标、内容与方法18

1.3.1研究目标18

1.3.2研究内容18

1.3.3研究方法18

本章要点19

第二章 企业学习行为概述20

2.1人类学习行为与企业学习行为20

2.1.1人类的学习行为20

2.1.2组织的学习行为25

2.1.3企业学习行为34

2.2企业学习行为的界定35

2.2.1企业学习行为的概念36

2.2.2学习型企业的结构特征38

2.2.3企业学习的系统观39

2.3企业学习行为分类46

2.3.1企业学习与知识来源46

2.3.2企业学习行为的类别47

2.4企业学习行为的特征54

2.4.1企业学习行为的特征54

2.4.2企业学习行为的一般特征56

2.4.3企业学习行为的自身特征57

2.5企业学习行为的意义58

2.5.1企业学习行为和生产经营行为的关系58

2.5.2企业学习的范式60

本章要点63

第三章 企业学习行为过程和学习机理64

3.1企业学习行为过程及模式64

3.1.1企业学习行为过程64

3.1.2企业生产中的学习行为模式66

3.2企业学习行为的动因72

3.2.1企业学习行为的动机72

3.2.2产生学习动机的内容型理论74

3.2.3社会学习理论78

3.3企业学习行为的条件83

3.3.1企业学习的环境条件83

3.3.2企业学习的能力条件88

3.4企业学习行为的导向与激励89

3.4.1行为导向与激励的过程型理论89

3.4.2企业学习行为的激励94

3.5企业学习行为的良性循环96

3.5.1企业学习行为的系统观96

3.5.2企业学习行为的循环100

3.6企业学习与技术能力的累积性104

3.6.1技术发展的累积性104

3.6.2企业技术能力106

3.7企业学习行为与创造性张力114

3.7.1学习与创造的相互关系114

3.7.2企业创造力的产生116

本章要点121

第四章 企业学习行为的模拟123

4.1一个简化企业学习模型的构建124

4.1.1模型的概念性描述124

4.1.2一个简单的组织学习模型125

4.2企业学习行为过程的模拟128

4.2.1组织员工的学习128

4.2.2协调者的适应131

4.3确定和干扰环境下的学习132

4.3.1相互作用学习的准确观察132

4.3.2相互作用学习的噪声观察136

4.4模拟结果的讨论139

本章要点142

第五章 企业学习效应的基本原理143

5.1企业学习效应的概念144

5.1.1学习效应的提出和早期研究144

5.1.2企业学习行为的结果——学习函数145

5.1.3企业学习效应的度量146

5.2企业学习效应的一般性描述149

5.2.1学习效应的数学描述149

5.2.2学习效应的来源151

5.3学习效应的基本原理153

5.3.1学习效应的溢出报酬递减原理154

5.3.2学习效应的累积性原理156

5.3.3学习效应的适应时间递减原理157

5.3.4学习效应的梯度原理159

5.4通过学习累积经验的特性160

5.5基于学习效应的生产函数和成本函数162

5.5.1基于学习效应的生产函数163

5.5.2具有学习效应的成本函数165

5.5.3例证分析166

本章要点169

第六章 生产系统中质量控制的学习171

6.1基于质量的学习171

6.1.1引言171

6.1.2传统的经济符合水平模型173

6.1.3基于质量学习的经济符合水平模型174

6.1.4基于质量学习的效果177

6.2生产系统的产品再设计策略177

6.2.1基于学习的生产过程178

6.2.2产品再设计策略的优化183

6.2.3例证分析185

6.3产品质量的学习效应和遗忘的多元分析188

6.3.1生产过程中的学习和遗忘188

6.3.2单变量学习曲线的扩展193

本章要点196

本章创新点197

第七章 企业学习信息支持系统198

7.1引言198

7.2企业学习系统的信息获取200

7.3知识表达技术——认知图201

7.4群体认知图系统203

7.4.1情节记忆204

7.4.2认知图产生器（CMG）206

7.4.3结构和关系联结206

7.4.4权重的联结操作209

7.4.5.组织记忆：整体知识库210

7.4.6筛选图211

本章要点213

第八章 企业学习的工具214

8.1业务流程重组215

8.1.1业务流程重组（BPR）法的概念和特征215

8.1.2 BPR法中的适应性学习机制216

8.1.3 BPR法中的创造性学习机制217

8.2客户关系管理（CRM）218

8.2.1客户关系管理的概念219

8.2.2客户价值链的系统观220

8.2.3借助CRM中的学习机制创造竞争优势220

8.3 6σ管理法——企业走向完美的学习工具222

8.3.1 6σ管理法的概念222

8.3.2 6σ管理法中的逻辑程序及学习机制224

8.3.3 6σ管理法成功实施的条件225

8.4惠普公司成功实施CRM的案例226

8.4.1惠普公司TCE全面客户关系管理模型227

8.4.2惠普公司以顾客为中心的组织结构228

8.4.3惠普公司CRM系统组成及学习机制229

8.4.4成功实施CRM的六个步骤232

本章要点235

第九章 永恒的生存法则236

9.1企业学习无处不在236

9.2企业学习的原则237

9.2.1企业学习的主动性原则238

9.2.2企业学习的人本原则238

9.2.3企业学习的目标性原则239

9.2.4企业学习的递减性原则240

9.2.5企业学习的激励原则241

9.2.6企业学习的动态性原则242

9.2.7企业学习的适应性原则242

9.2.8企业学习的创造性原则243

9.2.9企业学习的技术性原则244

9.2.10企业学习的系统性原则244

9.3研究展望245

本章要点246

参考文献247

后记262