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原理篇3

第一章 公关语言要义一：深谙公众心理3

第一节 心相照，言相通4

一、“屡败屡战”与“屡战屡败”，为何不一样？4

二、“好！打倒了五个！”4

三、语言的情感效应：相似、相近、相悦7

第二节 公众认知：抓“注意力”，抓“眼球”8

一、越有特色，越容易被认知8

二、“第一印象”是最重要的公众印象12

三、不可小视公众的心理定势15

第三节 公众态度：维系良好关系的关键16

一、公众态度的两种状态16

二、转变公众态度的策略有三17

本章重要理念19

本章关键概念19

案例分析题20

第二章 公关语言要义二：受制于文化价值观24

第一节 语言与跨文化交流25

一、跨文化交流的定义及模式25

二、语言与跨文化交流26

第二节 “文化价值观”对语言的制约30

一、“文化价值观”的涵义30

二、“年龄”观念对语言的制约32

三、“时间”观念对语言的制约33

四、“自我”观念对语言的制约33

第三节 跨文化交流中的语言沟通35

一、跨文化交流中的礼仪语35

（一）见面如何问候35

（二）哪些不该发问37

（三）怎样接受礼物37

（四）宴请时如何待客38

（五）“请为你的夸奖道歉”39

（六）禁忌语40

二、跨文化交流中数词的运用40

（一）对哪些人不能说“13”40

（二）对日本人慎说“4和9”41

（三）中国人喜好偶数41

三、跨文化交流中动植物的象征意义41

（一）“菊花”竟有多种含义42

（二）伊斯兰教忌“熊猫”42

（三）动植物慎作商标42

四、跨文化交流中色彩语的联想义42

（一）“红色”是“恐怖”，还是“勇敢”？43

（二）为什么世界上都用红、绿、黄灯指挥交通43

（三）放松的环境涂成“蓝色”，为什么？44

（四）为什么汉语的“黄色”和英语的“yellow”体会不一样？46

五、跨文化交流中体语的运用48

（一）握手—吻手—鞠躬48

（二）手心朝下的招呼——这个手势在日本竟然是唤狗的49

（三）身体接触的差异很大49

（四）美国人说，不能盯视别人十秒钟50

（五）可怕的“Japanese smile”50

（六）我们坐的位置对吗？51

本章重要理念53

本章关键概念53

案例分析题54

第三章 公关语言要义三：合乎逻辑轨迹55

第一节 逻辑·思维·语言56

一、逻辑和语言56

二、思维和语言56

第二节 公关语言的逻辑思维59

一、判断推理60

二、指令推理61

三、价值推理62

第三节 公关语言的逻辑功能63

一、预设功能：“你能保密吗？”……“我也能。”64

二、反驳功能：“难道你能把你药房里的药，都尝一遍吗？”67

三、“反逻辑”功能：“尽是沙子吧！”“不，也有米饭！”69

本章重要理念73

本章关键概念73

案例分析题74

第四章 公关语言学的四大理论源75

第一节 符号论——沟通媒介理论76

一、概念的界说76

（一）符号76

（二）语言符号77

二、语言符号是一种重要的沟通媒介79

（一）沟通媒介简述79

（二）有声语言媒介80

（三）书面语言媒介81

三、沟通媒介理论对公关语言运用的启示82

（一）选择最合适的语料，愉悦沟通82

（二）组织最恰当的语句，激活沟通84

（三）发挥多媒介的整合效应，强化沟通86

第二节 传播论——沟通过程理论87

一、概念的界说87

（一）“传播”与Communication的词义比较87

（二）传播的构成要素88

二、公共关系视野中的“传播”90

（一）组织传播90

（二）大众传播91

三、沟通过程理论阐释92

（一）沟通模式92

（二）沟通内容94

（三）沟通状态95

（四）沟通本质96

四、沟通过程理论对公关语言运用的启示99

（一）建立“共识领域”，提高语言沟通效率99

（二）重视“反馈意识”，调适语言表达行为100

第三节 语境论——沟通环境理论101

一、概念的界说101

（一）言语环境101

（二）现场语境102

（三）社会文化语境102

二、语境对言语沟通活动的影响103

（一）语境在言语沟通活动中对沟通主体的影响103

（二）语境在言语沟通活动中对沟通媒介的影响103

三、沟通环境理论对公关语言运用的启示104

（一）制约与适应104

（二）利用与改善105

（三）选择与创造106

第四节 平衡论——沟通关系理论109

一、平衡理论原则的内容109

（一）平衡理论109

（二）平衡理论的基本思想110

（三）“相似性”的人际吸引111

二、贯彻平衡理论原则的目的111

（一）实现和谐沟通111

（二）培育友好关系111

三、平衡理论原则的实施112

（一）A—A式平行沟通112

（二）情感沟通113

本章重要理念115

本章关键概念115

案例分析题116

第五章 作为新兴交叉学科的公关语言学118

第一节 公关语言学的研究对象和任务119

一、公关语言学的研究对象119

（一）公共关系与公共关系行为119

（二）公共关系行为中的语言运用121

二、公关语言学的任务121

第二节 公关语言学的本质属性是语言学123

第三节 公关语言学的基本特征是交叉性和应用性126

本章重要理念129

本章关键概念129

应用篇133

第六章 公众场合的语言形象133

第一节 今天，我们该怎么称呼人？134

一、“同志”又回来了134

（一）“同志”的经历134

（二）“小姐／先生”很活跃135

二、邀舞伴，为什么不能说“师傅，请”？135

三、为什么不能叫她“穿红大衣的”？136

第二节 “答”和“问”，接待礼仪之首137

一、来访者接待的“答”和“问”137

（一）对已约来访者137

（二）对未约来访者138

（三）对不想见或不便见的来访者138

二、电话接待的“答”和“问”139

第三节 时刻伴随的人体语言143

一、默语，此时无声胜有声143

二、体语，一种无声的沟通语言145

（一）首语，“摇了三次头，端来三碗汤”145

（二）握手语，“你好！”“祝贺你！”146

（三）手指语，“不是夸你，而是要‘Taxi’”149

（四）手掌语，这是“请你”，而不是“命令你”150

（五）手臂语，是表示“防卫”，还是表示“自制”152

（六）目光，人惟一无法掩饰的表情153

（七）微笑，这样会让你更可爱155

（八）姿式，一个人是否有教养的标志156

（九）界域，一个无形而可变的“气泡”159

（十）服饰，必须遵守TPO原则162

第四节 类语言的沟通意义164

一、重读与语调，“Now？”与“Now！”164

二、笑声语，含义各有不同165

三、掌声语，有时也表示拒绝166

本章重要理念168

本章关键概念168

案例练习题169

第七章 职场面试的应对谋略172

第一节 职场“滞销”五类人，你怎么办？173

一、哪五类人“滞销”？173

（一）不善于学习的人173

（二）情商低下的人173

（三）心理脆弱的人173

（四）没有生涯设计的人173

（五）反应迟钝的人174

二、你怎么办174

（一）学会四种能力174

（二）记住一个公式：成功＝眼光＋努力＋机遇175

第二节 为什么有人会选错行176

一、选工作究竟选什么176

（一）环境为先？176

（二）发展为重？176

（三）赚钱为首？176

二、为什么有人会选错行177

（一）对自我不了解177

（二）对职业世界不了解178

第三节 求职面试的两大功课179

一、自荐材料的设计179

二、面试经典问题准备：不仅在于说什么，更在于怎么说181

（一）你为什么要来应聘本公司？181

（二）请客观地评价一下你自己182

（三）如果你的上司非常刁蛮，很难相处，你怎么办？183

（四）你为何离开前职？184

（五）你希望自己三五年后，能达到什么职位？185

（六）有关薪酬问题，怎样与主考官谈？185

第四节 如何适应新的面试形式186

一、行为面试（Behavior Interview）186

二、小组谈论（Grop Discussion）187

本章重要理念189

本章关键概念189

案例练习题190

第八章 商务洽谈的沟通技巧194

第一节 有效洽谈的聚焦点：着眼于利益而不是立场195

第二节 商务洽谈中的沟通技巧196

一、发问是获取信息或诱导对方的重要手段196

（一）问什么和如何问196

（二）有效发问模式198

（三）何时问199

（四）问多少199

二、善于应答是一种必须要学会的洽谈策略199

三、拒绝是为了更好地接受201

（一）“如果……那么”拒绝法201

（二）回答问题拒绝法202

（三）“Yes…But”拒绝法202

（四）借口拖延拒绝法203

四、倾听，是一种只有好处而无坏处的让步203

第三节 巧妙处理洽谈对象的反应语204

一、面对对象反应的反应204

二、如何处理对象的“类似否定”反应205

第四节 找对人，说对话，洽谈才能成功207

一、对象确定阶段207

二、拜访准备阶段207

三、对象接近阶段208

四、产品介绍阶段210

五、处理对象反应阶段210

六、协议缔结阶段210

七、后续访问阶段210

第五节 商场推销语言艺术211

一、商场推销语言的基本要求211

（一）必须以满足消费者的需求为前提212

（二）必须能准确传递推销信息213

（三）必须能引起推销对象的愉悦反应213

二、商场推销发话艺术214

（一）频频引导214

（二）定向诱导214

本章重要理念216

本章关键概念216

案例分析题217

第九章 成功演讲的表达风格218

第一节 演讲，现代人生存的一大能力219

一、生活中充满了“演讲”219

（一）公关演讲219

（二）营销演讲220

（三）自我演讲221

（四）礼仪演讲223

（五）学术演讲225

二、调节演讲紧张情绪的方法225

三、演讲时间的有效性228

第二节 开局三分钟的风采229

一、以幽默法开端230

二、以非语言方式开端231

三、以设问或祈使方式开端231

四、以现场素材开端232

第三节 最后五分钟的力量233

一、呼吁式结束语234

二、借用式结束语235

三、对比式结束语236

四、幽默式结束语237

第四节 有声语和体语的表达艺术238

一、演讲的有声语艺术238

（一）语音艺术238

（二）语言的重复艺术239

二、演讲的体语艺术240

（一）站姿240

（二）目光241

（三）手势241

第五节 演讲风采赏析244

一、《牵手》与点评244

二、《根的呼唤》与点评246

三、《拉宾的最后一次演讲》与点评249

四、《最后的遗教》与点评252

本章重要理念256

本章关键概念256

案例分析题257

第十章 组织形象的语言艺术262

第一节 组织形象概说263

一、组织形象的三对关系263

（一）关系程度与舆论指向263

（二）知名度与美誉度263

（三）认可度与忠诚度264

二、组织形象的三个特性265

（一）主客观性265

（二）传播性和偏差性265

（三）相对稳定性和可变性266

三、组织形象的三时期管理266

（一）塑造期的形象管理266

（二）维系期的形象管理267

（三）危机期的形象管理267

第二节 品牌名策划艺术270

一、名不正，则“业”不顺270

（一）牌子＝品牌？270

（二）“第一品牌”的品牌力培育270

（三）名不正，则“业”不顺271

二、名太“正”，有时“业”也难顺272

三、品牌名策划的思路273

（一）可传播性273

（二）可义蕴性273

（三）可扩展性274

（四）可适应性274

（五）可保护性275

四、国际品牌的中文化275

五、汉字品牌的国际化276

第三节 管理理念的语言表述276

一、管理理念的语言系统276

二、山东德棉集团理念系统策划文案278

第四节 广告语策划282

一、广告语策划的基本要求283

（一）必须揭示产品的定位283

（二）必须要有明确的承诺285

（三）必须唤起一定的愉悦情感285

二、主题广告语的策划286

三、广告正文必须遵循“AIDAS”原则291

四、广告图画的三对艺术294

第五节 司标／商标的语义展现296

一、司标／商标语义展现的三原则296

二、“阿明”商标语义阐释299

三、“华源”标志组合语义阐释300

四、“大亚”司标语义阐释302

五、“德棉”司标语义阐释303

本章重要理念306

本章关键概念306

案例分析题307

前三版序&居延安310

前三版序&张斌313