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第一章 特许经营的本质3

1．什么是特许经营3

2．“特许经营”的名称从何而来5

3．特许经营的发展历程6

4．特许经营的本质特征9

5．特许经营与直营连锁10

6．特许经营与独营12

7．特许经营与自由连锁13

8．特许经营与代理、经销和直销的区别14

9．特许经营不是传销15

第二章 特许经营的基本原则与类型19

10．发展特许经营的基本原则19

11．特许连锁经营的3S原则20

12．产品特许经营21

13．制造加工业特许经营22

14．经营模式特许经营23

15．区域开发特许经营24

16．二级特许25

17．代理特许26

第三章 怎样做特许人（盟主）29

18．什么是特许人29

19．特许人应具备哪些条件30

20．特许人的权利和义务31

21．特许经营对特许人的优势与劣势33

22．特许人如何保持优势34

23．特许经营发展计划包括哪些内容36

24．特许人应有哪些资金投入37

25．如何使特许经营取得成功38

26．怎样构建加盟制度39

27．如何确定特许经营企业发展战略42

28．怎样把握特许经营的发展规模43

29．你的业务是否适合开展特许经营44

30．适合特许经营的行业45

31．什么是特许权组合与特许经营体系46

32．建立特许经营体系的步骤47

33．怎样建立样板店50

34．CI、SI、MI、VI、BI、IDS在特许连锁中的作用51

35．运用经济手段维护特许经营体系53

36．运用法律和行政手段维护特许经营体系54

37．特许总部有哪些功能56

38．如何完善和加强总部的服务与控制功能57

39．特许总部督导人员的职责和素质要求58

40．如何更有力地吸引潜在受许人59

41．特许经营权销售的基本程序60

42．特许人应公开的信息61

43．特许人应向受许人提供哪些服务62

44．特许经营操作手册的作用和内容63

45．特许经营合同65

46．在特许合同和一般法律下如何保护商业秘密69

47．特许人在何种情况下可中止合同71

48．特许人经营计划书的内容72

49．特许经营的收费如何操作73

50．特许人什么情况下会失败77

51．怎样划分特许经营的商圈78

52．特许人的获利来源有哪些79

53．怎样确保受许人上报营业额的真实性80

54．加盟店配合不力，总部怎么办81

55．受许人损害公众利益，责任谁负82

56．特许人与顾问咨询机构如何合作83

57．如何构建特许经营配送体系84

58．自建配送中心应考虑哪些问题85

第四章 怎样做受许人（加盟商）89

59．什么是受许人89

60．成为受许人的条件90

61．受许人的基本权利和义务91

62．受许人的责任92

63．特许经营对受许人的优势和劣势94

64．受许人成为老板应具备哪些判断力95

65．受许人投资之前看什么97

66．如何评估特许人100

67．如何评估特许经营的产品与服务102

68．如何评估特许人业务计划104

69．如何评估特许经营投入产出比107

70．如何评估特许经营培训系统109

71．成为受许人（加盟商）的过程111

72．加盟特许经营的基本步骤113

73．如何购买国外特许经营权115

74．特许经营权转让与竞争购买116

75．开设一个加盟店需要投入多少资金117

76．如何考察特许人的样板店118

77．特许人为什么要求统一进货119

78．建立特许经营加盟店的步骤120

79．业绩不好时，是否可以考虑退出加盟125

80．受许人在什么情况下导致失败126

81．受许人解除合约须承担的责任127

82．合同期满，受许人需考虑的问题128

83．受许人签订特许经营合同时应注意哪些问题129

84．谨防特许经营陷阱130

第五章 双赢的哲学：特许人与受许人怎样建立良好关系135

85．特许人与受许人如何相处135

86．特许人与受许人的期望要一致而又实际137

87．特许经营中支持的理念、内容和方法138

88．特许经营中控制的理念、内容和方法139

89．特许经营中沟通的理念、内容和方法143

第六章 特许经营与我国现行政策法规147

90．确保总店与加盟店之间的法律关系147

91．加盟店依据什么法规查证盟主的合法性148

92．法规赋予加盟店什么样的权利与义务149

93．特许经营合同法律上必须明确的内容151

94．订加盟合约避免法律纠纷的有关条款152

95．特许经营中的商标使用问题155

96．特许经营如何保守商业秘密156

97．加盟店与总店之间广告及宣传事宜如何处理158

98．加盟店终止合同应注意哪些法律问题159

99．特许经营相关法律对业务及财务报告的约束161

100．特许经营企业的备案162

第七章 特许经营成功创业例析165

101．沃尔玛：零售业巨头165

102．沃尔玛：“事业成功十大法则”169

103．马莎：“没有工厂的制造商”172

104．大荣超市：店铺主义的连锁之道176

105．家乐福与万客隆：谁比谁棒179

106．八佰伴：破产为什么183

107．华联超市：寻找加盟有奇招185

108．联华超市：资本运作＋无形资产188

109．农工商超市：农村包围城市191

110．华榕超市：“捡来的金娃娃”194

111．武汉中商集团：配供效应解析197

112．“7—11”：便利店成功的典范200

113．加盟7—11的过程206

114．日本西武特许体系的操作流程209

115．麦当劳：全球第一店211

116．肯德基：用企业文化串紧连锁店216

117．必胜客：将复杂的操作标准化218

118．玛利朗：提供选择空间221

119．全聚德：探索中餐特许经营之路223

120．马兰拉面：抓住特许造大船227

121．重庆小天鹅火锅“无心”插柳柳成荫230

122．大娘水饺：善于定位创品牌233

123．深亚木业：小题大作，菜板当王237

124．凯菲：冰淇淋特许经营专卖店239

125．特许灌装权：可口可乐的扩张之道241

126．国际药品：以病人为中心，以赢利为导向243

127．一致药店：一致品牌一致效应246

128．三联商社：演绎中国家电第一店249

129．万众大和：将IT产品特许啦254

130．特许经营为“大联想”战略助力257

131．连邦软件：以特许经营直切零售业259

132．宏景通讯：引进特许克隆成功262

133．绿丹兰：全方位的特许经营体系265

134．花自芳：连锁店设计策划实例268

135．富士彩扩：为加盟商提供全面服务273

136．世纪通：开车不是梦275

137．蓝霸：汽车配件业的蓝色巨无霸277

138．西安石油：通过特许重组国企280

139．荣昌：快速透明的特色洗衣模式282

140．林泰生丽婴房：小象变巨人284

141．普莱克斯：以特许经营发展旅游业287

142．国际假日酒店：宾至如归的地方289

143．翻斗乐：寓教于乐的经营术291

144．R玩具连锁店：美国最大的玩具业特许人294

145．众惠网：消费者与商企共赢的“众惠之网”296

146．天仁名茶：颠覆传统茶业行销理念299

147．席殊书业：图书业特许的先行者301

148．意丹奴：传统产业赢在知识创新304

149．托管资产城乡联动：物美商城连锁创模式306

150．耐克：紧抓注意力建专卖店309

第八章 专家指引：特许经营的现在和未来313

151．发展特许经营制度大有可为&外经贸部条约法律司司长张玉卿313

152．中国特许经营的路子怎么走&中国连锁经营协会会长郭戈平324

153．中国特许经营的现状与发展前景&中国商贸杂志社社长李禧华328

154．正确评估，确保中国特许经营事业健康发展&国家经贸委贸易市场司副司长向欣335

155．国际特许经营新趋势&中国连锁经营协会特许经营委员会主任裴亮342

156．中国在新世纪发展特许经营的八项主张&北京未来之典咨询有限公司副董事长房震宇347

157．连锁商业中国化中国商业连锁化&中国人民大学教授黄国雄354

158．建配送中心应把握三点&北京商学院副院长何明珂362

159．特许经营与高科技&中国人民大学博士牛海鹏368

160．中国特许经营如何从较高水平切入WTO&北京未来之典咨询有限公司总经理郑丹阳374

附录一 特许经营的有关法规385

商业特许经营管理办法（试行）385

连锁店经营管理规范意见389

关于连锁店登记管理有关问题的通知391

关于连锁店经营专营商品有关问题的通知393

企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定395

关于连锁经营企业增值税纳税地点问题的通知400

外商投资商业企业试点办法402

驰名商标认定和管理暂行规定407

商标使用许可合同备案办法410

关于进一步规范特许加盟活动的通知414

特许经营企业备案管理办法（试行）416

特许经营企业备案登记表418

附录二 特许经营合同样本421

国际商会标准国际特许经营合同421

附录三 特许经营组织与特许经营媒介、展览会441

特许经营组织441

特许经营媒介、展览会448

附录四 国际特许经营协会规范文件453

国际特许经营协会规范文件453