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第1章 电子商务的基本知识1

1.1 电子商务的基本概念2

1.1.1 电子商务的产生2

1.1.2 电子商务的定义、内涵与外延4

1.1.3 电子商务的应用与分类9

1.2 电子商务的功能及特点12

1.2.1 电子商务与传统商务12

1.2.2 电子商务的功能13

1.2.3 电子商务的特点14

1.3 电子商务产生的影响及带来的效益15

1.3.1 电子商务产生的影响15

1.3.2 电子商务带来的效益17

1.4 电子商务的发展及关注点18

1.4.1 电子商务的发展概况18

1.4.2 电子商务发展存在的主要问题20

1.4.3 电子商务的发展趋势及关注点22

1.4.4 中国电子商务的基本原则26

本章小结28

思考与练习题31

第2章 电子商务的基本模式33

2.1 电子商务的基本结构35

2.1.1 电子商务的总体框架35

2.1.2 电子商务的概念模型37

2.2 电子商务的系统结构39

2.2.1 电子商务系统的组成结构39

2.2.2 企业电子商务系统的应用结构41

2.3 电子商务的交易模式44

2.3.1 BtoB电子商务模式44

2.3.2 BtoC电子商务模式49

2.3.3 CtoC电子商务模式55

2.3.4 其他电子商务模式56

2.3.5 电子商务模式创新59

2.4 电子商务的交易流程61

2.4.1 传统商务的业务流程61

2.4.2 电子商务的业务流程62

本章小结64

思考与练习题68

第3章 电子商务环境70

3.1 电子商务的组织环境71

3.1.1 国际电子商务相关组织机构71

3.1.2 国内电子商务相关组织机构72

3.2 电子商务的社会环境74

3.2.1 社会的经济环境74

3.2.2 社会的文化环境74

3.2.3 电子商务与社会的道德伦理75

3.3 电子商务的信用环境77

3.3.1 我国电子商务信用状况77

3.3.2 建立电子商务信用体系的意义77

3.3.3 电子商务信用环境建设78

3.4 电子商务的政策法律环境80

3.4.1 电子商务的法律问题80

3.4.2 国际电子商务法律环境84

3.4.3 我国电子商务法律与政策环境85

3.4.4 电子商务的发展呼唤法制化89

3.5 电子商务的其他相关环境89

3.5.1 电子商务的技术环境89

3.5.2 电子商务的物流环境97

3.5.3 电子商务的金融环境98

本章小结99

思考与练习题103

第4章 电子商务的支付技术105

4.1 电子商务支付系统概述106

4.1.1 电子商务支付系统的构成106

4.1.2 电子商务支付系统的功能108

4.1.3 电子商务交易模型109

4.2 电子支付工具112

4.2.1 电子信用卡112

4.2.2 电子支票114

4.2.3 电子钱包114

4.2.4 电子现金116

4.3 网上银行118

4.3.1 网上银行发展的背景和发展阶段118

4.3.2 网上银行的分类及优势分析120

4.3.3 网上银行的主要业务内容和功能121

4.3.4 网上银行的营销122

4.4 电子支付现状和发展趋势123

4.4.1 国内外电子支付的发展概况123

4.4.2 电子支付面临的问题126

4.4.3 电子支付发展趋势128

本章小结128

思考与练习题132

第5章 电子商务与现代物流135

5.1 电子商务物流及其过程136

5.1.1 电子商务与物流136

5.1.2 电子商务物流的含义与特点139

5.1.3 电子商务物流活动的构成要素140

5.1.4 电子商务下的物流作业流程141

5.2 电子商务物流运作模式142

5.2.1 电子商务物流配送模式的概念及类型142

5.2.2 BtoB物流运作模式145

5.2.3 BtoC物流运作模式148

5.2.4 电子商务物流采购模式152

5.3 电子商务物流管理方法154

5.3.1 JIT154

5.3.2 QR155

5.3.3 MRP156

5.3.4 DRP159

5.3.5 LRP160

5.4 电子商务物流信息技术161

5.4.1 物流信息识别技术161

5.4.2 物流信息跟踪技术164

5.4.3 物流信息交换技术166

5.4.4 物流信息整合平台——物流信息系统167

本章小结169

思考与练习题172

第6章 电子商务与客户关系管理175

6.1 CRM概述177

6.1.1 CRM的概念177

6.1.2 CRM的基本理念及核心管理思想179

6.1.3 CRM在我国的应用现状180

6.2 CRM的功能及效益181

6.2.1 现代企业管理中的CRM功能181

6.2.2 CRM的优势及效益182

6.3 电子商务与CRM183

6.3.1 电子商务环境下的CRM184

6.3.2 电子商务环境下CRM的体系结构187

6.3.3 电子商务环境下CRM的实施189

6.3.4 CRM的发展趋势191

本章小结193

思考与练习题197

第7章 网络营销200

7.1 网络营销概述201

7.1.1 网络营销的产生201

7.1.2 网络营销的概念205

7.1.3 网络营销与传统营销207

7.2 网络营销战略与管理210

7.2.1 网络营销战略210

7.2.2 网络营销管理214

7.3 企业网络营销站点的建设217

7.3.1 企业网站建设的一般要素217

7.3.2 网络营销导向的网站设计221

本章小结223

思考与练习题227

第8章 电子商务安全技术及信用机制229

8.1 电子商务系统安全概述230

8.1.1 电子商务系统安全隐患231

8.1.2 电子商务安全交易的需求232

8.1.3 电子商务安全的对策233

8.2 常用电子商务安全技术235

8.2.1 数据加密技术235

8.2.2 认证技术238

8.2.3 防火墙技术244

8.2.4 安全交易协议246

8.3 电子商务信用机制251

8.3.1 信用机制概述251

8.3.2 电子商务的信用问题251

8.3.3 电子商务信用机制概述252

本章小结254

思考与练习题258

第9章 电子商务的行业应用260

9.1 服务业电子商务261

9.1.1 金融业电子商务262

9.1.2 旅游业电子商务269

9.1.3 网络社交应用272

9.1.4 其他在线服务274

9.2 商贸业电子商务279

9.2.1 电子商务对商品流通的影响279

9.2.2 网络零售281

9.2.3 网络团购283

9.2.4 网上超市286

9.2.5 跨境电子商务287

9.3 制造业电子商务290

9.3.1 制造业电子商务的内容290

9.3.2 制造业电子商务的模式293

9.3.3 制造业电子商务的应用293

9.4 农村电子商务295

9.4.1 农村电子商务的概念296

9.4.2 发展农村电商的作用296

9.4.3 农村电子商务的模式296

9.4.4 农村电子商务服务298

9.5 其他行业电子商务299

9.5.1 建筑业电子商务299

9.5.2 房地产业电子商务301

9.5.3 服装业电子商务303

本章小结305

思考与练习题309

第10章 移动电子商务311

10.1 移动电子商务概述313

10.1.1 移动电子商务的定义313

10.1.2 移动电子商务的分类313

10.1.3 移动电子商务的特点313

10.2 移动电子商务的基础314

10.2.1 移动电子商务的基础设施314

10.2.2 移动电子商务的关键技术318

10.2.3 移动电子商务体系与产业链319

10.2.4 移动电子商务服务模式321

10.3 移动电子商务的应用322

10.3.1 信息服务322

10.3.2 移动金融服务325

10.3.3 基于位置的服务327

10.3.4 移动票务329

10.3.5 移动购物329

10.3.6 移动娱乐330

10.3.7 无线医疗330

10.3.8 移动学习330

10.3.9 移动办公330

10.3.10 移动社交331

10.4 移动电子商务的现状、问题和发展趋势332

10.4.1 移动电子商务的现状332

10.4.2 移动电子商务的发展趋势334

本章小结335

思考与练习题340

参考文献342