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译者简介2

作者简介2

第1章 商务沟通 管理与成功2

1．1沟通能力等于晋升潜力2

1．2不愿动笔的原因2

译者序2

1．3沟通的管理职能4

1．4公文的成本7

1．5低质量沟通的代价7

1．7高效沟通的标准9

1．8工商管理沟通的发展趋势10

1．10如何解决商务沟通中的问题16

1．9理解与分析商务沟通的具体情境16

要点小结20

练习21

第2章 树立良好的信誉27

2．1换位思考27

2．2强调积极面30

2．3语气、方度和礼貌36

2．4减少商务沟通中的歧视39

要点小结43

练习44

第3章 沟通的信息应适合对方49

3．1分析信息传递对象的特点49

3．2分析沟通对象的方法50

3．3选择恰当的信息传递渠道54

3．4运用对象分析结果调整传递的信息55

3．5读者受益处60

3．6针对要求不同的对象写作、讲话64

要点小结65

练习66

第4章 文章要浅显易懂73

4．1好的工商管理公文的写作风格73

4．2改进文章风格的真伪混余的建议76

4．3评估写作规则77

4．4改进写作风格77

4．5令文章浅显易懂的10种方法78

4．6可读性公式与好的文风90

4．7各企业对文风的编好91

要点小结92

练习93

第5章 构思、写作与修改98

5．1好的写作方法98

5．2写作过程98

5．3商务公文中的灵感、构思与组材100

5．4修改、编辑和复查102

5．5获取和运用反馈信息104

5．6引用105

5．7克服作者的心理障碍和拖拉作风106

要点小结107

5．8科学技术与写作步骤107

练习108

第6章 公文、幻灯片和屏幕的设计110

6．1页面设计原则110

6．2小册子和新闻期刊的设计117

6．3报告用幻灯片的设计118

6．4互联网网页设计120

6．5设计方案检测121

6．6公文设计是写作程序的一部分121

6．7有效设计的重要性121

要点小结122

练习123

第7章 说明性和肯定性信函130

7．1信函和备忘录写作130

7．2说明性和肯定性信函的组材131

7．3说明性与肯定性信函的主题句133

7．4说明性与肯定性信函中的读者受益处136

7．5起草单页备忘录136

7．6说明性或肯定性信函与备忘录的结尾137

7．7电子邮件138

7．8说明性与肯定性信函的种类140

7．9案例剖析143

要点小结147

练习148

8．1含负面信息信函的主题句162

第8章 负面信息162

8．2含负面信息的信函163

8．3含负面信息的备忘录165

8．4含负面信息信函的组成部分165

8．5传达负面信息的语气171

8．6传达负页信息的策略171

8．7含负面信息的电子邮件172

8．8负页信息的种类172

8．9案例分析173

要点小结176

练习177

9．1选择劝说方法189

第9章 劝说性信函189

9．2直接要求的提出191

9．3问题一答案式信函193

9．4劝说性信函的语气199

9．5劝说性电子邮件200

9．6劝说性信函的种类201

9．7案例分析205

要点小结211

练习212

第10章 棘手的劝说情形225

10．1界定沟通对象225

10．2天注方方面面225

10．3让沟通对象参考227

10．6说服读者230

10．5动之以情230

10．4树立可信度230

要点小结234

练习234

第11章 销售和筹款信函240

11．1好的推销信的基本组成240

11．2这是“废话”连篇吗241

11．3邮购推销基本策略241

11．4销售或筹款信函的组材方式244

11．5销售信函的写作方法248

11．6筹款技巧249

11．7写作风格259

11．8推销邮包的组成部分261

要点小结262

练习263

第12章 国际沟通270

12．1国际商务的重要性270

12．2美国和加拿大的多元化现象270

12．3审视方件的方法271

12．4价值观、信仰和习俗271

12．5非言语沟通273

12．6口头沟通278

12．7给国际客户写信280

12．8 掌握更多的国际商务沟通知识281

要点小结282

练习283

第13章 团队合作和写作288

13．1倾听288

13．2团队的内部沟通290

13．3在不同的团队中工作295

13．4矛盾的解决298

13．5高效的会议302

13．6合力写作303

要点小结306

练习307

第14章 计划书、建议书和调研报告315

14．1报告的种类315

14．2确定报告的问题316

14．3撰写建议书317

14．4进展报告326

14．5撰写报告的调研方法327

14．6资料的使用和记录340

要点小结345

练习346

第15章 资料分析和报告撰写354

15．1报告撰写的时间表354

15．2报告中的资料分析355

15．3报告中信息的选择359

15．4报告中信息的组材360

15．5报告中信息的有效表述368

15．6撰写正式报告374

要点小结395

练习396

第16章 图片和视觉效果的使用404

16．1何时应采用视觉效果404

16．2视觉效果的设计405

16．3视觉效果同文字的融合414

16．4报告中视觉效果的使用415

要点小结415

练习416

第17章口头报告425

17．1口头报告的目的425

17．2书面和口头报告之比较426

17．3口头报告的计划427

17．4选择报告中的信息内容433

17．5信息的组材435

17．6怎样成功地作口头报告435

17．7回答提问438

17．8小组报告439

要点小结440

练习441

第18章 简历445

18．1求职的时机445

18．2审视个人的优势和爱好446

18．3雇主怎样看待简历446

18．4简历写作要领447

18．5简历的种类449

18．6简历应包括的内容450

18．7难点处理462

18．8普遍毕业生的简历464

18．9网上简历465

要点小结469

练习470

第19章 求职信472

19．1求职信与简历的区别472

19．2怎样了解雇主及工作性质472

19．3求职信的内容和组材475

19．4电子邮件求职信485

19．5树立专业形象485

要点小结488

练习489

第20章 面试、查询和工作选择494

20．1 21世纪的求职面试494

20．2面试应试技巧495

20．3注重细节495

20．4为面试做准备497

20．5面试的过程497

20．6传统的面试问题499

20．7行为式和情境式面试505

20．8面试以后506

要点小结511

练习511

参考文献511