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第一编　横空出世（1999—2002年）第一章　草创（1999年）激情年代5

为什么是旅游7

团队确立9

做旅游门户11

第一轮融资和网站上线13

携程人忆往昔（一）　“携程LOGO的诞生和演变 江浩17

携程人忆往昔（二）　我和中国最大的旅游资讯网站　杨涛19

第二章　崭露（2000年）沸腾的年代22

第二轮融资23

突如其来的寒冬25

并购现代运通27

携程模式29

网站服务提升31

第三轮融资33

携程人忆往昔（一）　众里寻他千百度——昔日现代运通的“寻爱”之旅　王胜利36

携程人忆往昔（二）　忆携程收购现代运通的小插曲 刘京平40

第三章　突破（2001年）加入WTO，机遇与挑战并存42

呼叫中心43

再次发力45

管理提升47

“小米＋步枪＋原子弹”49

从线上到线下51

携程人忆往昔（一）　我与携程二三事　唐效锋54

携程人忆往昔（二）　携程网络市场部那些事 邹宏宇57

第四章　奠定（2002年）西湖论剑60

收购海岸与异地出票63

度假“牛刀小试”65

技术和服务创新带来业绩高速增长67

投资建立经济型连锁酒店——如家71

踌躇满志72

携程人忆往昔（一）　超越　丁汉74

携程人忆往昔（二）　携程往事 朱剑岷76

看媒体说：软银神秘注资“携程”，旅游网京城争霸——摘自《中华工商时报》78

携程出言轻松：在中国做电子商务并不难——摘自《中国经营报》78

携程：从互联网到“互联网＋传统业”——摘自《经济观察报》79

第二编　厚积薄发（2003—2005年）第一章　百炼（2003年）从大悲到大喜87

携程的“严冬”88

柳暗花明91

蓄势待发93

“有预谋”的上市之路94

纳斯达克神话96

携程人忆往昔（一）　携程的“非典战役”　戴蓓芸100

携程人忆往昔（二）　坚持和耐得住寂寞 方继勤102

第二章　纵横（2004年）春风得意104

定位“自由行”105

整合翠明国旅107

品质至上109

机票业务大发展111

携程联名信用卡113

渠道延伸114

携程5岁了116

携程人忆往昔（一）　携程七年有感 王肖璠118

携程人忆往昔（二）　与梦想一起成长——市场合作8年成长道路回顾 章婷婷119

第三章　绽放（2005年）盛世和携程换标121

度假业务大发展122

“小蜜蜂”事件和产品升级126

技术优势成就领先竞争力130

沈南鹏重返老本行132

找到合适的CFO　133

自然灾害保障基金135

累累硕果137

携程人忆往昔（一）　NASDAQ的开市仪式 孙洁139

携程人忆往昔（二）　我和携程的缘分 汤澜141

看媒体说：携程网重归纳斯达克之旅——摘自《财经》144

携程网上市五大悬念——摘自《北京青年报》145

携程的第二次“落地”——摘自《IT经理世界》146

第三编 中流击水（2006—2007年）第一章　闪耀（2006年）继往开来153

范敏出任CEO154

六西格玛在携程158

携程助力电子机票的推广161

商旅通四海164

“阳光”助学167

全面开花169

携程人忆往昔（一）　携程华南区大事记 张平172

携程人忆往昔（二）　1999—2009　岁月如歌——共携同庆华西区回顾 张国强173

第二章　飞跃（2007年）从制造到服务175

当发卡遭遇“审美疲劳”176

服务改变旅行行业179

服务2.0时代的到来183

携程大学——为企业培养一流员工186

携程网络技术大楼落成190

携程人忆往昔（一）　我与携程共成长　施琦192

携程人忆往昔（二）　成长的烦恼——携程坐席 梁玮194

看媒体说：入侵者携程——一家互联网公司改变传统产业的简单秘密——摘自《中国企业家》196

携程范敏的创新方程式——摘自《数字商业时代》杂志197

寻找民企下一桶金　携程依仗服务2.0——摘自《第一财经日报》　199

第四编　再上层楼（2008—2009年）第一章　瞩目（2008年）跌宕起伏的2008207

英文网站全面升级208

荣获中国驰名商标211

社会责任义不容辞213

总理来访216

星程酒店——创中档酒店第一品牌218

度假体验中心“登陆”各大机场220

团队游扩张221

光芒璀璨223

携程人忆往昔（一）　我在携程经历的三次行业“衰退”　庄宇翔225

携程人忆往昔（二）　携程的小小“联合国”　崔继蓉228

第二章　升华（2009年）在金融危机中逆势增长230

发放旅游消费券，为旅游复苏助力232

对服务的持续探索235

“自由机＋酒”237

亡羊补牢239

商旅再突破242

酒店白皮书244

“透明团”白皮书245

大力发展现代服务业的意义247

携程人忆往昔　携程十年管理会趣谈　孙茂华249

看媒体说：携程：从硬销到诱销——摘自《新营销》255

携程：从价值入手打造中国服务——摘自《第一财经日报》256