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第一章 企业与现代企业制度1

一、企业及其类型1

（一）企业概念与特征1

（二）企业类型2

（三）企业环境4

二、现代企业制度11

（一）现代企业制度的含义11

（二）现代企业制度的特征12

（三）现代企业制度的基本内容13

三、企业集团15

（一）企业集团的概念与特征15

（二）企业集团的作用16

（三）企业集团的组建17

（四）企业集团的母子公司关系18

四、企业组织结构19

（一）企业组织结构的含义19

（二）企业组织结构的设计21

（三）企业组织机构的形式26

（四）非正式组织31

第二章 企业管理原理与发展35

一、管理的含义、作用与职能35

（一）管理的含义35

（二）管理的性质35

（三）管理的作用36

二、管理职能36

（一）计划36

（二）组织39

（三）领导42

（四）激励47

（五）控制48

（六）协调49

三、西方管理理论的形成和发展54

（一）古典管理理论54

（二）行为科学理论57

（三）现代管理理论60

四、现代管理理论的新发展61

（一）企业流程再造61

（二）企业文化62

（三）学习型组织63

（四）虚拟企业64

一、企业战略管理的起源与演变65

（一）战略管理的起源65

第三章 企业经营战略、计划与决策65

（二）战略管理的含义与特征66

（三）战略管理的演变与趋势68

二、企业战略管理的基本内容73

（一）确定战略方向73

（二）确立战略目标：竞争优势74

（三）进行战略规划74

（四）战略实施75

（五）评估战略实绩，进行必要的调整77

三、企业战略类型77

（一）按战略制定者所处的位置不同，企业战略一般分为企业总体战略和企业部门战略78

（二）常见的几种企业战略78

四、企业战略规划与计划87

（一）企业在不同地位上的战略规划87

（二）企业在不同层次的战略规划90

（四）企业战略规划与实施中的若干关键因素91

（三）战略规划的主要内容91

（五）企业计划94

五、企业决策95

（一）决策的概念、特征和基本要求95

（二）科学决策的原则与标准97

（三）不同类型的决策98

（四）决策的程序100

第四章 企业市场营销103

一、市场营销观念的形成103

（一）生产观念103

（二）产品观念104

（三）推销观念104

（四）市场营销观念104

（五）社会营销观念104

（一）宏观环境105

二、市场营销环境105

（二）消费者行为分析107

（三）竞争者分析110

三、市场营销战略111

（一）目标市场战略111

（二）市场竞争战略117

四、市场营销策略118

（一）产品策略119

（二）价格策略125

（三）促销策略127

（四）分销策略128

五、市场营销学的新发展130

（一）绿色营销130

（二）网络营销131

（三）关系营销133

（四）整合营销134

（五）国际营销135

（六）直复营销135

第五章 人力资源管理137

一、人力资源管理概述137

（一）人力资源管理的含义与特点137

（二）人力资源管理的目标138

（三）人力资源战略与规划139

二、人力资源管理基础工作139

（一）工作分析139

（二）工作设计140

三、员工选择与聘用141

（一）人员招聘141

（二）人员使用与流动142

（一）培训种类与方式143

四、人员开发与培训143

（二）培训的组织管理144

五、绩效考核管理145

（一）绩效考核管理的概念与意义145

（二）绩效考核的原则和标准145

（三）绩效评价指标146

（四）绩效考核的方法147

六、薪酬148

（一）薪酬的含义与内容148

（二）工资制度149

七、福利与劳动保障151

（一）福利151

（二）劳动保障153

（一）劳动关系的概念157

八、劳动关系157

（二）劳动者的基本权利和义务159

（三）劳动合同161

（四）集体合同165

（五）劳动争议的处理169

第六章 企业生产管理与安全生产175

一、生产管理及其发展175

（一）生产管理及其基本任务175

（二）生产管理科学的发展175

二、生产作业系统的设计176

（一）产品设计176

（二）工作系统的设计177

三、生产作业系统的运行178

（一）生产过程的含义178

（二）生产计划180

（三）生产控制182

（四）设备管理184

（五）物流管理187

（六）项目管理190

四、生产作业系统的改进193

（一）精益生产方式193

（二）其他先进生产方式195

五、企业安全生产197

（一）生产经营单位的安全生产保障198

（二）从业人员的权利和义务200

（三）安全生产的监督管理201

（四）事故应急救援和调查处理202

（五）法律责任202

（一）质量的概念204

第七章 企业质量管理204

一、质量概述204

（二）质量成本205

（三）质量管理的发展207

二、质量管理的基本内容207

（一）质量管理的基础工作207

（二）全面质量管理212

三、ISO9000/14000系列标准213

（一）内容213

（二）适用范围215

（三）重要意义216

四、质量认证217

（一）质量认证内容217

（二）我国的质量认证制度219

一、新产品开发222

第八章 企业研究与开发222

二、企业技术创新229

三、价值工程240

（一）价值工程的含义241

（二）提高产品价值的基本途径244

（三）价值工程的指导原则244

（四）价值分析方法245

（五）价值工程的工作程序245

第九章 企业财务管理249

一、财务管理概述249

（一）财务管理的任务249

（二）财务管理的内容250

（三）财务管理的职能252

（一）货币的时间价值253

二、财务管理的价值观念253

（二）风险和报酬258

三、长期投资决策260

（一）投资项目的现金流量260

（二）投资项目的评价方法262

四、筹资方式与筹资决策267

（一）筹资方式267

（二）筹资决策271

五、财务报表与财务分析273

（一）财务报表的种类和结构273

（二）财务分析287

（一）企业信息化的含义296

（二）企业信息化的范围296

第十章 企业信息化建设296

一、企业信息化概论296

（三）企业信息化的意义297

二、工程设计制造信息化299

（一）计算机辅助设计（CAD）299

（二）计算机辅助制造（CAM）302

（三）成组技术（GT）305

（四）并行工程（CE）306

（一）管理信息系统（MIS）308

三、企业管理信息化308

（二）企业资源计划（ERP）310

（三）现代集成制造系统（CIMS）314

（四）供应链管理（SCM）316

（五）客户关系管理（CRM）318

（六）决策支持系统（DSS）319

（七）电子商务（e-business）322

（一）服务器323

四、企业信息系统支撑平台323

（二）网络设备325

（三）存储技术／磁盘阵列327

（四）数据仓库330

（五）中间件332

（六）防火墙333

第十一章 工商谈判336

一、工商谈判的类型及基本原则336

（一）工商谈判的基本类型及特点336

（二）工商谈判的基本原则338

二、工商谈判准备339

（一）信息准备339

（二）知己知彼的分析340

（三）谈判人员挑选和队伍组织340

（五）谈判前的模拟342

（四）目标策略的制定342

（六）地点选择及谈判室的布局343

三、工商谈判过程345

（一）开局阶段345

（二）中局阶段346

（三）收局阶段348

四、工商谈判策略350

（一）优势工商谈判策略350

（二）劣势工商谈判策略350

（三）均势工商谈判策略351

五、工商谈判效益的评估351

（一）工商谈判效益的评价标准351

（二）工商谈判效益的测算352

六、案例：一场运用综合策略的工商谈判353