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1.TPM——全面生产管理 151

福特汽车（Ford Motor，美国企业，主营汽车与零件）1

1.变革五因素3

序3

第1章 世界500强企业战略管理工具3

沃尔玛（Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售）3

大众汽车（Volkswagen，德国企业，主营汽车与零件）5

2.EFE矩阵5

3.IFE矩阵8

英国石油（BP，英国企业，主营炼油）8

4.竞争三角模型10

通用汽车（General Motors，美国企业，主营汽车与零件）10

5.核心竞争力识别工具12

通用电气（General Electric，美国企业， 多元化经营）12

诺基亚（Nokia，芬兰企业，主营网络通信设备）15

6.行业生命周期15

7.五力模型18

丰田汽车（Toyota Motor，日本企业，主营汽车与零件）18

8.四链模型24

花旗集团（Citigroup，美国企业，主营商业与储蓄银行）24

9.BCG增长份额矩阵27

佳能（Canon，日本企业，主营办公设备等）27

10.GE矩阵31

通用电气（General Electric，美国企业，多元化经营）31

11.政策方向性矩阵34

壳牌石油（Royal Dutch Shell Group，英国企业，主营炼油）34

日立公司（Hitachi， 日本企业，主营电子、电气设备）36

12.价值链36

可口可乐（Coca-Cola，美国企业，主营饮料）39

13.竞争优势七要素39

14.竞争资源四层次42

房利美（Fannie Mae，美国企业，主营多元化金融）42

15.创新动力模型44

索尼（Sony， 日本企业，主营电子、电气设备）44

16.SWOT分析46

三星电子（Samsung Electronics，韩国企业，主营电子、电器设备）46

17.扩张方法矩阵50

欧尚（Groupe Auchan，法国企业，主营食品、药品等零售店）50

18.钻石理论53

爱立信（L.M.Ericsson，瑞典企业，主营网络通信设备）53

米其林（Michelin，法国企业，主营轮胎橡胶）56

19.PEST分析56

康菲（Conoco Phillips，美国企业，主营炼油）59

20.7S模型59

21.新7S模型62

辉瑞（Pfizer，美国企业，主营制药）62

22.战略选择矩阵65

宝洁（Procter＆Gamble，美国企业，主营家居个人用品）65

23.战略聚类模型67

伊藤洋华堂（Ito-Yokado，日本企业，主营食品、药品零售商店）第2章 世界500强企业人力资源与组织管理工具1.企业文化要素73

松下电器（Matsushita Electic cIndustrial， 日本企业，主营电子、电气设备）2.组织成长阶段模型78

可口可乐（Coca-Cola， 美国企业，主营饮料）3.组织扁平化81

通用电气（GeneralElectric， 美国企业， 多元化经营）4.企业素质与活力分析84

安联（A11ianz，德国企业，主营财产保险业务）5.人才模型89

微软（Microsoft，美国企业，主营计算机软件）6.工作分析92

三井住友金融集团（Sumitomo Mitsui FinancialGroup，日本企业，主营商业与储蓄银行）7.360度考核法100

惠普（Hewlet-Packard，美国企业，主营计算机及其他办公设备）8.评价中心法103

美国电话电报（AT＆T，美国企业，主营电信业务）9.平衡记分卡108

国际商用机器（Intl. Business Machines， 美国企业，主营计算机及其他办公设备）10.关键业绩指标111

日本电气公司（NEC，日本企业，主营电子、电器设备）11.LIFO系统113

戴尔（Dell，美国企业，主营计算机）12.民意测验法116

富士通（Fujitsu，日本企业，主营计算机、办公设备）116

13.强制正态分布法118

博世（RobertBosch，德国企业，主营汽车与零件）118

14.排序考评法120

强生（Johnson，美国企业，主营制药）120

现代汽车（Hyundai Motor，韩国企业，主营汽车与零件）122

15.图尺考评法122

彭尼（JC.Penney，美国企业，主营商品零售）125

16.行为锚定等级评价法125

17.参与管理128

通用电气（General Electric，美国企业，多元化经营）128

18.抽屉式管理132

福特汽车（Ford Motor，美国企业，主营汽车与零件）132

19.需求层次137

美国国际集团（AmericanIntl. Group，美国企业，主营财产意外保险）137

20.管理方格140

沃尔玛（Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售）140

三菱电机（Mitsubishi Electric， 日本企业，主营电子、电器设备等）143

21.工作满意度模型143

22.人力资源经济分析146

春天集团（GroupePinault-Printemps，法国企业，主营商品零售）第3章 世界500强企业制造及品质管理工具146

2.TQM——全面质量管理156

宝马（BMW，德国企业，主营汽车与零件）156

3.5S管理法162

三洋电机（Sanyo Electric， 日本企业，主营电子、电气设备）162

4.JIT生产167

丰田汽车（Toyota Motor， 日本企业，主营汽车与零件）167

5.灵捷制造模式171

波音（Boeing，美国企业，主营航空、国防用品）171

丰田汽车（Toyota Motor， 日本企业，主营汽车与零件）174

6.丰田式生产174

7.供应链管理178

家乐福（Carrefour，法国企业，主营食品、药品零售店）178

8.ERP182

戴尔（Dell，美国企业，主营计算机）182

9.MRP、闭环MRP及MRPⅡ185

国际商用机器（Intl.Business Machines，美国企业，主营计算机及其他办公设备）185

10.戴明环190

日立公司（Hitachi，日本企业，主营电子、电气设备）190

11.质管圈193

本田汽车（Honda Motor，日本企业，主营汽车与零件）193

通用电气（General Electric，美国企业，多元化经营）196

12.零缺陷管理196

13.力量分析法199

麦克森（McKesson，美国企业，主营保健品批发）199

14.力场分析201

家居百货（Home Depot，美国企业，主营商品零售）201

15.甘特图205

日产汽车（Nissan Motor， 日本企业，主营汽车与零件）205

16.QC七大手法207

埃克森美孚（Exxon Mobil，美国企业，主营炼油）207

17.质量成本分析216

丰田汽车（Toyota Motor，日本企业，主营汽车与零件）第4章 世界500强企业财务管理工具216

松下电器（Matsushita Electric Industrial， 日本企业，主营电子、电气设备）221

1.成本领先战略221

2.杜邦系统224

杜邦（DuPont，美国企业，主营化学品）224

3.效益分析雷达图227

宝德信金融集团（Prudential Financial，美国企业，主营保险业务）227

4.杠杆收购232

沃尔玛（Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售）232

5.本量利分析235

俄罗斯天然气工业（Gazprom，俄罗斯企业，主营能源）235

6.沃尔评分法238

日联控股（UFJ Holdings，日本企业，主营商业、银行等）238

7.综合评价法240

贝尔南方（BellSouth，美国企业，主营电信）240

康尼格拉（ConAgra Foods，美国企业，主营食品）242

8.销售百分比法242

标准人寿保险（Standard Life Assurance，英国企业，主营人寿保险）245

9.客户信用调查245

10.净现值法251

国际造纸（International Paper，美国企业，主营林产品、纸制品）251

11.FRICT筹资分析法253

印度石油（Indian Oil，印度企业，主营炼油）253

12.企业价值评估255

通用电气（General Electric，美国企业，多元化经营）255

13.企业安全率258

沃尔玛（Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售）第5章 世界500强企业营销管理工具258

1.市场细分263

通用汽车（General Motors，美国企业，主营汽车与零件）263

宝洁（Procter＆Gamble，美国企业，主营家居个人用品）267

2.市场选择矩阵267

3.市场营销能力分析271

雷诺（Renault，法国企业，主营汽车与零件）271

4.消费者购买行为模型274

塔吉特（Target，美国企业，主营商品零售）274

5.产品生命周期278

大众汽车（Volkswagen，德国企业，主营汽车与零件）278

6.CS战略281

戴姆勒克莱斯勒（aimlerChrysler，德国企业，主营汽车与零件）281

7.服务金三角285

安盛（AXA，法国企业，主营人寿健康保险）285

雀巢（Nestle，瑞士企业，主营食品）288

8.重要性——绩效分析288

9.抱怨冰山292

葛兰素史克（GlaxoSmithKline，英国企业，主营制药）292

10.BLENDS模型294

保诚（Prudential，英国企业，主营人寿健康保险）294

11.价格——促销方格图296

富士胶卷（Fuji Photo Film， 日本企业，主营摄影器材）296

12.渠道选择评估模型298

欧莱雅（L'oreal，法国企业，主营家居个人用品）298

13.满意镜300

施乐（Xerox，美国企业，主营办公设备）300

固特异轮胎（Goodyear Tire＆Rubber，美国企业，主营轮胎橡胶）302

14.RATER指数302

15.4P、4C、4R、4V304

联合航空（UAL，美国企业，主营航空业务）第6章 世界500强企业通用管理工具304

1.目标管理311

通用电气（General Electric，美国企业，多元化经营）311

2.标杆管理314

美国电话电报（AT＆T，美国企业，主营电信业务）314

3.知识管理317

摩托罗拉（Motorola，美国企业，主营网络通信设备）317

4.8020法则321

国际商用机器（Intl.Business Machines，美国企业，主营计算机及其他办公设备）321

5.ABC管理327

西斯科（Sysco，美国企业，主营食品杂货批发）327

摩托罗拉（Motorola，美国企业，主营网络通信设备）331

6.6δ管理331

7.CI系统334

国际商用机器（Intl.Business Machines，美国企业，主营计算机及其他办公设备）334

8.头脑风暴法336

摩根大通（JP.Morgan Chase，美国企业，主营商业、储蓄银行）336

9.德尔菲法339

美林（Merrill Lynch，美国企业，主营证券）339

10.KT决策法342

富国银行（Wells Fargo，美国企业，主营商业、储蓄银行）342

11.六顶思考帽344

西门子（Siemens，德国企业，主营电子、电气设备）344

福特汽车（Ford Motor，美国企业，主营汽车与零件）347

12. BPR347

13.是（非）矩阵350

道达尔（Total，法国企业，主营炼油）350

14.5W2H法352

日本电报电话（NipponTelegraph＆Telephone，日本企业，主营电信业务）352

15.检核表法356

索尼（Sony，日本企业，主营电子、电气设备）356

16.情形分析图359

沃达丰（Vodafone，英国企业，主营电信业务）359

17.KJ法361

新日本石油（Nippon Oil，日本企业，主营炼油）361

18.定点超越法364

施乐（Xerox，美国企业，主营办公设备）364

19.缺点列举法367