图书介绍

服务力2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李建军编著著
出版社：北京：中国时代经济出版社
ISBN：7801697871
出版时间：2005
标注页数：219页
文件大小：11MB
文件页数：226页
主题词：企业管理：销售管理

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图书目录

目录1

序：服务是一种生活方式1

Ⅰ　服务力就是核心竞争力1

一、服务不公公是产品维修3

二、有形服务与无形服务11

三、销售和服务的血脉关系22

四、优质服务铸就品牌忠诚度35

五、劣质服务使所有努力为零48

六、好服务＝高利润＋低成本56

Ⅱ　客户需求与服务品质65

一、掌握更多的客户需求信息67

二、微笑服务品质延伸76

三、了解客户的期望值85

四、客户需要的有形服务和无形服务96

五、客户的个性化需求105

Ⅲ 客户服务的标准化流程115

一、销售前服务117

二、销售中服务125

三、销售后服务137

附录：企业服务流程图表144

Ⅳ 提升服务力的途径149

一、全面打造服务竞争力151

二、始终以客户为尊161

三、持续提供优质的服务170

四、提供个性化的服务186

五、有效处理客户投诉193

六、密切关注竞争对手212

参考文献219