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1．核心竞争力1

一、企业战无不胜的法宝：核心竞争力1

二、分析：如何确定核心竞争力4

三、企业：构建核心竞争力7

四、核心竞争力理论的国际应用案例12

五、中国企业：迫切发展核心竞争力18

六、总结：核心竞争力理论的四点缺陷27

特别关注：专家点评30

一、提升企业竞争力的武器：战略联盟32

2．战略联盟32

二、战略联盟的演变与类型37

三、如何构建有效的战略联盟40

四、国际战略联盟41

五、国外企业对战略联盟的应用44

六、中国企业对战略联盟的实践51

七、总结：战略联盟存在的问题57

特别关注：专家点评59

3．收购与兼并62

一、企业成长壮大之路：收购与兼并62

二、并购的分类67

三、如何实现企业并购71

四、外国企业并购案例78

五、中国上市公司的并购实践85

六、总结：中国上市公司并购的问题及建议90

特别关注：专家点评92

4．创新94

一、企业发展的不竭动力：创新94

二、创新的七种类型100

三、创新在跨国企业的应用108

四、创新在中国企业中的实践114

五、总结：中国企业创新面临新挑战120

特别关注：专家点评122

5．业务流程重组123

一、再造新企业的工具：业务流程重组123

二、业务流程重组的演变129

三、企业如何实施业务流程重组133

四、国外企业成功的业务流程重组139

五、业务流程重组在中国145

六、总结：关于BPR的反思156

特别关注：专家点评158

一、新经济的发展动力：信息技术160

6．信息技术推动管理变革160

二、企业发展的高速路：企业信息化164

三、信息技术与企业管理170

四、国外企业信息化案例176

五、信息技术在中国的应用182

六、总结：企业信息化要求管理变革和创新191

特别关注：专家点评194

7．品牌195

一、企业通行市场的标志：品牌195

二、品牌管理200

三、如何塑造品牌207

四、品牌识别与品牌识别系统209

五、国外企业品牌实践213

六、中国企业品牌实践216

七、总结：国内企业品牌管理的常见错误221

特别关注：专家点评224

8．渠道建设226

一、企业产品销售必经之路：渠道226

二、保证销售通畅的方法：渠道管理232

三、建设顺畅的渠道236

四、外国企业渠道建设的实践249

五、中国企业渠道建设的实践254

六、总结：销售渠道的新变化258

特别关注：专家点评261

9．顾客满意度263

一、客户满意的晴雨表：顾客满意度263

二、顾客满意研究（CSR）267

三、如何获得高度的顾客满意273

四、顾客满意在跨国企业的应用277

五、中国企业顾客满意实践280

六、总结：E时代如何提升顾客满意度286

特别关注：专家点评288

10．全面质量管理290

一、日本崛起的功臣：全面质量管理（TQM）290

二、全面质量管理的内容及实施295

三、全面质量管理在跨国公司的应用304

四、全面质量管理在中国的实践310

五、总结：TQM在中国的反思与展望314

特别关注：专家点评316

主要参考资料317

后记320