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1电子商务职业经理人1

1.1职业经理人简介1

1.1.1职业经理人的产生1

1.1.2职业经理人的概念1

1.1.3职业经理人的特点2

1.1.4职业经理人如何摆正自己在企业的位置3

1.2电子商务职业经理人的产生与发展4

1.2.1电子商务发展对人才的需求4

1.2.2电子商务职业经理人的概念5

1.3中国电子商务职业经理人培训机构5

1.3.1中国电子商务协会5

1.3.2中国电子商务协会网络营销专业委员会6

1.3.3中国电子商务协会职业经理认证管理办公室8

2电子商务与网络营销11

2.1电子商务概述11

2.1.1电子商务的基本概念11

2.1.2电子商务的基本应用模式13

2.2企业电子商务的应用16

2.2.1企业电子商务的应用层次16

2.2.2企业电子商务的应用模式17

2.3企业网络营销22

2.3.1企业网络营销概述22

2.3.2网络营销分析25

2.3.3电子商务与网络营销的关系27

3网络经济、信息经济与技术进步规律29

3.1网络经济的基本规律29

3.1.1网络效应29

3.1.2网络正反馈效应30

3.1.3引发网络正反馈效应的内部因素32

3.1.4互动、网络正反馈效应的商业应用32

3.1.5网络正反馈效应的类型34

3.1.6网络外延性效应35

3.2信息经济规律35

3.2.1信息经济基本概念35

3.2.2信息企业的商业运作策略36

3.2.3信息经济学38

3.2.4利用信息经济学规律实施电子商务39

3.3技术经济规律41

3.3.1连续性技术和跳跃性技术41

3.3.2跳跃性技术主要来自于创新型的新企业或小企业42

3.3.3掌握规律，发展跳跃性技术43

4网络营销理论46

4.1营销与网络营销46

4.1.1市场营销简介46

4.1.2网络营销的产生和发展48

4.1.3网络营销的概念49

4.1.4网络营销的特点与功能50

4.1.5网络营销与传统营销的区别53

4.1.6网络营销与传统营销的整合54

4.2网络营销的基础理论56

4.2.1网络直复营销理论56

4.2.2 网网络软营销理论57

4.2.3网络关系营销理论57

4.2.4网络整合营销理论58

4.3网络营销的六大策略59

4.3.1网站策略59

4.3.2产品策略59

4.3.3价格策略60

4.3.4促销策略61

4.3.5渠道策略62

4.3.6客户服务策略63

5网络广告65

5.1网络广告概述65

5.5.1网络广告的产生与发展65

5.1.2网络广告的概念与优势67

5.1.3网络广告媒体69

5.2网络广告的形式与技巧70

5.2.1网络广告的形式70

5.2.2网络广告的技巧75

5.2.3网络广告的计价方式76

5.3网络广告的实施过程77

5.3.1确定广告目标77

5.3.2制定广告预算77

5.3.3确定广告内容78

5.3.4选择广告媒介78

5.3.5网络广告的执行80

5.3.6网络广告的评估80

6搜索引擎营销81

6.1搜索引擎简介81

6.1.1搜索引擎的分类81

6.1.2搜索引擎的工作原理83

6.1.3搜索引擎的作用84

6.1.4搜索引擎的商业模式84

6.2搜索引擎营销的价值与目标84

6.2.1搜索引擎营销的价值84

6.2.2搜索引擎营销的目标86

6.3搜索引擎营销的常用方法86

6.3.1竞价排名86

6.3.2搜索引擎优化88

6.3.3免费和付费收录分类目录89

6.3.4网页内容定位广告90

6.4搜索引擎优化的方法91

6.4.1域名和主机策略91

6.4.2关键词策略92

6.4.3设计制作对搜索引擎友好的网页94

6.4.4技术策略98

6.4.5搜索引擎分类目录100

6.5搜索引擎营销战略102

6.5.1搜索引擎营销组合102

6.5.2影响搜索引擎营销战略的因素102

7企业网站与网络营销106

7.1企业营销型网站概述106

7.1.1企业建立网站的意义106

7.1.2企业网站的功能107

7.1.3企业营销型网站的内涵108

7.2营销型网站的创建110

7.2.1独立型营销型网站的创建流程110

7.2.2营销型网站的规划与建设111

7.3营销型网站推广策略115

7.3.1基于传统媒体的推广方式115

7.3.2网上推广方式116

8网上开店118

8.1 C2C和B2C电子商务平台118

8.1.1 C2C电子商务平台模式119

8.1.2 C2C电子商务平台的特点122

8.1.3 B2C电子商务平台模式127

8.1.4 C2C电子商务平台案例分析128

8.2 B2B电子商务平台131

8.2.1 B2B电子商务平台的特点132

8.2.2构建B2B电子商务平台的意义133

8.2.3 B2B电子商务平台的分类133

8.2.4 B2B电子商务平台的盈利模式135

8.3网上开店的方法和技巧136

8.3.1网上开店的经营方式137

8.3.2网上开店的优势137

8.3.3网上开店的步骤137

8.3.4网上开店的技巧139

9网络贸易142

9.1企业电子化形象展示142

9.1.1企业电子化形象展示的作用142

9.1.2企业电子化形象展示的原则144

9.1.3企业电子化形象展示系统模块146

9.2网上供应信息发布与独特卖点理论148

9.2.1网络贸易信息的交流模式148

9.2.2独特卖点理论与网上供应信息的准备149

9.2.3网上供应信息发布150

9.3获取网络贸易机会152

9.3.1网上贸易信息收集153

9.3.2网络贸易信息的甄别与回应155

9.4 B2B电子商务平台的选择与运用157

9.4.1 B2B服务商平台的商业信息流价值潜能分析157

9.4.2 B2B服务商平台的网站流量评估159

10网络营销客户关系管理161

10.1客户关系管理概述161

10.1.1客户关系管理的产生和发展161

10.1.2客户关系管理的定义162

10.1.3客户关系管理的内涵163

10.1.4实施客户关系管理的意义164

10.2网络客户服务165

10.2.1网络客户服务的特点165

10.2.2客户关系生命周期与网络客户服务166

10.2.3网络客户服务的实施过程167

10.2.4网络客户服务的个性化168

10.3客户关系管理应用系统169

10.3.1实施客户关系管理系统的动力169

10.3.2实施客户关系管理系统的目标170

10.3.3客户关系管理系统的分类171

10.3.4客户关系管理系统的结构与功能172

10.3.5电子客户关系管理系统174

10.4呼叫中心175

10.4.1呼叫中心的定义175

10.4.2呼叫中心的发展历程176

10.4.3呼叫中心的类型177

10.4.4呼叫中心的工作内容178

10.4.5呼叫中心的系统组件178

10.4.6呼叫中心的产业发展180

11实验182

11.1专用主机网站建设182

11.1.1背景知识182

11.1.2实验内容及要求182

11.1.3实验准备182

11.1.4实验过程183

11.1.5练习与思考186

11.2虚拟主机网站建设186

11.2.1背景知识186

11.2.2实验内容及要求187

11.2.3实验准备187

11.2.4实验过程187

11.2.5练习与思考191

11.3免费网站统计192

11.3.1背景知识192

11.3.2实验内容及要求193

11.3.3实验准备193

11.3.4实验过程193

11.3.5练习与思考197

11.4谷歌关键词广告197

11.4.1背景知识197

11.4.2实验内容及要求197

11.4.3实验准备197

11.4.4实验过程197

11.4.5练习与思考201

11.5关键词优化202

11.5.1背景知识202

11.5.2实验内容及要求202

11.5.3实验准备202

11.5.4实验过程202

11.5.5练习与思考204

11.6邮件列表204

11.6.1背景知识204

11.6.2实验内容及要求205

11.6.3实验准备205

11.6.4实验过程205

11.6.5练习与思考212

11.7电子邮件212

11.7.1背景知识212

11.7.2实验内容及要求213

11.7.3实验准备213

11.7.4实验过程213

11.7.5练习与思考219

参考文献220