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上篇　概述3

第一章　职责和作用3

一、行政主管的概念3

二、行政主管的特点4

三、行政主管的职责5

四、行政主管的作用10

第二章　工作原则12

一、效率原则12

二、实事求是原则13

三、保密原则13

四、灵活性与适应性相结合的原则14

五、合法性与科学性相结合的原则14

第三章　工作内容15

一、政务类工作15

二、事务类工作16

第四章　工作方法18

一、科学思维的工作方法18

二、调查研究的工作方法19

三、思想政治的工作方法20

第五章　领导艺术23

一、用人艺术23

二、组织协调艺术25

三、激励艺术27

四、语言艺术35

五、礼仪艺术41

六、时间运筹73

第六章　政治素养78

一、政治素质的核心地位78

二、应具备的政治素质79

三、政治素质的培养81

第七章　道德素养83

一、道德素质概述83

二、道德素质体系84

三、道德素质的基本内容85

四、道德素质的修养87

第八章　知识素养90

一、基础知识素养90

二、专业知识素养91

三、其他知识素养93

第九章　能力素养94

一、能力素质的重要性94

二、能力素质的构成95

中篇　日常工作101

第十章　人事管理工作101

一、人事管理的职能101

二、人事管理的原则102

三、人事管理的内容105

四、人事管理制度108

五、出国出境管理109

第十一章　劳动关系管理119

一、劳动关系概述119

二、劳动法律规范122

三、社会保险134

四、劳动争议146

第十二章　接待工作149

一、接待工作概述149

二、接待工作的规格151

三、协助领导接待151

四、接待工作的具体事务152

五、各种类型人员的接待153

六、接待工作的注意事项157

第十三章　礼宾工作159

一、礼宾工作概述159

二、礼宾活动形式161

三、外事礼宾工作170

第十四章　协调、督查与调查研究188

一、协调工作188

二、督查工作205

三、调查研究工作214

第十五章　信息与办公自动化工作221

一、信息工作221

二、办公自动化工作230

第十六章　会务工作242

一、会议概述242

二、会议准备247

第十七章　值班、安保与保密工作253

一、值班工作253

二、安全工作256

三、保卫工作258

四、保密工作概述263

第十八章　后勤工作265

一、单位车辆管理265

二、财产物资管理267

三、生活设施管理271

四、公司环境管理274

第十九章　档案管理277

一、企业档案概述277

二、企业档案的作用279

三、档案管理流程281

四、专项档案管理289

五、电子文档管理303

下篇　文书写作317

第二十章　事务类文书写作317

一、启事317

二、海报318

三、消息319

四、通讯320

五、评论322

六、生平324

七、遗嘱325

八、建议326

九、设想327

十、检讨329

十一、函330

十二、借条333

十三、发条333

十四、欠条334

十五、代收条335

十六、留言条335

十七、契约336

十八、合同338

十九、协议书342

二十、解说词344

二十一、实施细则346

二十二、工作总结347

二十三、典型材料350

二十四、经验介绍353

二十五、汇报提纲355

二十六、工作汇报357

二十七、标语、口号359

二十八、调查报告360

二十九、会议记录362

三十、会议纪要364

三十一、会议讲话稿367

三十二、会议工作报告370

第二十一章　交际类文书写作372

一、请柬372

二、聘书373

三、感谢信375

四、表扬信377

五、批评信378

六、公开信379

七、推荐信380

八、求职信381

九、慰问信383

十、介绍信385

十一、证明信385

十二、唁电、唁慰信387

十三、邀请书388

十四、倡议书389

十五、决心书和保证书391

十六、挑战书与应战书393

十七、喜报395

十八、讣告396

十九、悼词398

二十、贺词400

二十一、主持词401

二十二、开幕词404

二十三、闭幕词406

二十四、告别词407

二十五、答谢词409

二十六、欢迎词411

二十七、欢送词412

第二十二章　法律类文书写作414

一、公证书414

二、申请书415

三、公证申请书415

四、赠与公证书417

五、证据保全申请书417

六、民事起诉状419

七、民事上诉状421

八、民事申诉书424

九、民事撤诉申请书425

十、刑事答辩状427

十一、刑事上诉状428

十二、刑事申诉状431

十三、刑事撤诉书432

十四、行政上诉状433

十五、行政起诉状435

十六、行政申诉状437

十七、行政答辩状438

十八、行政复议决定书440

十九、公诉书441

二十、起诉意见书443

二十一、公诉意见书444

二十二、案件审理报告445

二十三、回避申请书447

二十四、支付令申请书448

二十五、执行申请书450

二十六、仲裁申请书451

二十七、仲裁代理授权委托书452

二十八、仲裁协议书454

二十九、仲裁答辩书456

三十、仲裁保全担保书457

三十一、仲裁反诉书458

三十二、仲裁裁决书460

三十三、债务追偿书461

三十四、辩护词462

第二十三章　经济类文书写作464

一、经济计划464

二、经济信息466

三、经济广告468

四、经济合同470

五、市场预测报告471

六、市场调查报告473

七、市场决策报告475

八、市场推广方案477

九、市场动态分析报告479

十、经济活动分析报告480

十一、招标书481

十二、招标章程482

十三、投标书484

十四、中标通知书485

十五、商贸请示486

十六、国际商务谈判备忘录488

十七、对外贸易谈判方案489

十八、营销计划书491

十九、广告计划书493

二十、商品说明书496

二十一、招商说明书497

二十二、商务介绍书498

二十三、商业计划书499

二十四、合作意向书502

二十五、索赔书、理赔书503

二十六、公关活动企划书505

二十七、项目评估报告507

二十八、企业诊断报告书509

二十九、工程设计书510

参考文献513