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第1章　电脑维护基础1

1.1　了解电脑维护1

1.1.1　电脑维护的重要性1

1.1.2　了解电脑的硬件配置1

1.1.3　了解电脑的软件配置10

1.2　电脑日常维护简介14

1.2.1　保持良好的工作环境14

1.2.2　正确的开关机顺序15

1.2.3　操作系统维护15

1.2.4　硬件维护17

1.3　小结与习题18

第2章　硬件维护20

2.1　CPU维护20

2.1.1　CPU的合理超频20

2.1.2　降低CPU的温度22

2.2　主板维护23

2.2.1　设置BIOS密码23

2.2.2　BIOS的高级设置24

2.2.3　升级BIOS25

2.3　内存维护27

2.3.1　BIOS设置27

2.3.2　在Windows Vista中维护内存27

2.4　硬盘维护30

2.4.1　使用系统工具维护磁盘30

2.4.2　使用Partition Magic维护硬盘31

2.4.3　安装第二块硬盘32

2.5　显卡维护33

2.6　声卡维护34

2.6.1　升级驱动程序34

2.6.2　Windows设置35

2.7　鼠标维护36

2.7.1　硬件维护36

2.7.2　软件维护37

2.8　打印机维护37

2.8.1　打印机的合理使用37

2.8.2　加快打印速度37

2.9　光驱维护38

2.9.1　光驱基础知识38

2.9.2　光驱常见故障处理39

2.10　其他硬件维护41

2.10.1　显示器维护41

2.10.2　键盘维护42

2.10.3　扫描仪维护42

2.10.4　U盘维护42

2.11　小结与习题43

第3章　操作系统维护44

3.1　应用系统维护工具44

3.1.1　查看系统信息44

3.1.2　安装系统更新程序47

3.2　合理进行系统设置48

3.2.1　合理设置虚拟内存48

3.2.2　设置显示属性49

3.2.3　设置多用户54

3.2.4　设置文件夹选项57

3.3　关闭多余的服务59

3.3.1　关闭多余的服务59

3.3.2　关闭开机启动程序60

3.3.3　启用DMA传输模式61

3.3.4　减少开机磁盘扫描等待时间62

3.3.5　减少系统选择菜单显示时间62

3.4　系统“瘦身”63

3.4.1　制裁不常用程序63

3.4.2　关闭系统还原64

3.4.3　禁用休眠功能65

3.4.4　移动临时文件夹65

3.5　使用优化工具优化系统68

3.5.1　优化大师的安装68

3.5.2　优化大师的使用69

3.6　小结与习题73

第4章　数据备份和恢复75

4.1　数据备份75

4.1.1　使用Windows自带的备份工具75

4.1.2　备份IE收藏夹79

4.2　数据还原81

4.2.1　使用备份工具还原81

4.2.2　还原IE收藏夹82

4.3　硬盘备份还原84

4.3.1　使用Ghost分区备份84

4.3.2　使用Ghost进行硬盘克隆与备份85

4.3.3　使用Ghost还原备份85

4.4　文件恢复86

4.4.1　恢复删除的文件86

4.4.2　恢复误格式化分区88

4.5　数据修复90

4.5.1　数据修复概述90

4.5.2　应用软件的数据修复90

4.5.3　数据可修复的前提93

4.5.4　数据修复的准备步骤93

4.5.5　数据修复的注意事项及技巧94

4.5.6　数据修复流程96

4.6　小结与习题96

第5章　电脑安全97

5.1　账户安全97

5.1.1　设置登录密码97

5.1.2　为超级管理员设置密码98

5.1.3　关闭来宾账户99

5.1.5　为系统管理员重命名102

5.2　防范电脑病毒103

5.2.1　查杀病毒107

5.2.2　扫描系统漏洞109

5.2.3　更新病毒库109

5.2.4　建立杀毒快捷方式110

5.2.5　病毒故障实例110

5.3　保护网络安全111

5.3.1　使用网络防火墙111

5.3.2　设置访问网络规则112

5.3.3　保护游戏密码114

5.4　小结与习题119

第6章　电脑故障基础知识120

6.1　电脑故障原因120

6.1.1　使用与维护不当120

6.1.2　使用环境影响121

6.1.3　配件质量低劣121

6.1.4　兼容性差122

6.1.5　病毒及木马破坏122

6.2　电脑故障类型123

6.2.1　硬件故障123

6.2.2　软件故障125

6.3　故障检测方法127

6.3.1　清洁硬件法127

6.3.2　直接观察法127

6.3.3　替换法127

6.3.4　插拔法128

6.3.5　最小系统法128

6.3.6　反复验证法128

6.3.7　对比检查法128

6.3.8　隔离压缩法129

6.3.9　计算机故障的检测原则129

6.4　处理故障原则130

6.5　处理故障步骤130

6.5.1　判断故障发生部位131

6.5.2　排除故障的准备工作132

6.5.3　排除故障注意事项133

6.6　计算机故障小结133

6.6.1　软件篇133

6.6.2　硬件篇136

6.6.3　病毒篇138

6.7　小结与习题140

第7章　排除电脑硬件故障142

7.1　排除CPU故障142

7.1.1　CPU频率故障142

1．超频后开机黑屏142

2．频率有时自动降低142

3．频率跳变142

4．锁频143

5．一次降频143

7.1.2　CPU高温故障143

7.1.3　CPU风扇故障143

7.1.4　CPU故障处理总结144

1．CPU是否烧毁、压坏144

2．风扇运行是否正常144

3．CPU安装是否正确144

4．跳线和电压设置是否正确144

5．CPU本身存在的隐性故障144

7.2　排除主板故障144

7.2.1　主板散热故障144

1．北桥芯片散热不良导致死机144

2．散热不良导致主板电容损坏145

7.2.2　刷新主板故障145

7.2.3　关机故障146

7.2.4　Windows与主板防毒冲突146

7.2.5　主板USB接口故障147

1．USB接口未开启147

2．系统不支持USB接口147

3．前置USB线接错147

4．USB接口电压不足147

5．主板和系统的兼容性问题147

6．系统或BIOS问题147

7．热插拔引起的故障147

7.2.6　主板误报的警报声148

7.3　排除内存故障148

7.3.1　开机故障148

7.3.2　自动进入安全模式149

7.3.3　内存导致死机故障149

7.3.4　内存加大后系统资源反而降低149

7.3.5　内存不足的故障150

7.3.6　内存无法达到真实容量150

7.3.7　内存故障小结150

1．由软件引起的内存故障150

2．由硬件引起的内存故障150

7.4　排除硬盘故障151

7.4.1　硬盘格式化故障152

7.4.2　硬盘容量问题152

7.4.3　硬盘磁道问题153

1．硬盘主引导记录损坏后的恢复153

2．硬盘分区表损坏后的恢复154

7.5　排除显卡故障155

7.5.3　显卡驱动程序问题156

1．开机无显示156

2．显示花屏，看不清字迹156

3．死机156

4．屏幕出现异常杂点或图案156

5．显卡驱动程序丢失156

6．显卡驱动引起的重启故障156

7．安装显卡驱动后装声卡驱动程序死机156

8．安装显卡驱动后分辨率只能800×600156

7.5.1　显卡引起的开机黑屏156

7.5.2　显卡引起的死机现象156

7.5.4　显卡刷新频率158

7.5.5　显卡兼容性问题158

7.5.6　显示花屏或系统运行不稳定158

7.6　排除声卡故障159

7.6.1　声卡引起的声音故障159

1．声卡无声159

2．声卡发出的噪声过大159

7.6.2　声卡驱动程序故障160

1．Windows提示没有发现硬件驱动程序160

2．声卡驱动陈旧导致系统故障160

3．驱动程序装入完成后声卡无声160

4．错装声卡驱动导致的故障160

7.6.3　声卡冲突故障161

7.7　排除电源故障161

7.7.1　电源风扇故障162

7.7.2　电源电容故障162

7.7.3　电源引起的死机故障162

1．电源电压不稳引起死机162

2．电源供电不足引起死机162

7.8　排除电脑用外设故障162

7.8.1　排除显示器故障162

1．黑屏162

2．花屏163

3．缺色163

4．不规则色块163

5．图像过窄或过宽164

6．图像不稳定164

7．图像变形164

8．图像部分或全部无规律的跳动164

9．显示器屏幕上的字符比较模糊164

10．开机后显示器画面先大后小164

11．显示器色斑164

12．显示器出现波浪状的色彩条纹165

13．显示器显示突然变为淡蓝色165

14．屏幕上有两根很细的黑线165

15．显示器屏幕有黑框165

16．显示器发出“哒、哒”的响声165

17．显示器屏幕画面向左偏了一大块165

18．显示器发生轻微的抖动现象165

19．显示器颜色有些失真165

20．显示器屏幕上经常出现红色的斑点165

21．显示器边缘有两条垂直黑边165

7.8.2　排除光驱故障166

1．光驱共存故障166

2．光驱读盘慢166

3．光驱读盘故障166

7.8.3　排除刻录机故障166

1．读盘困难167

2．激光头组件的排线受损167

3．聚焦、循迹线圈故障167

4．刻录机进／出仓异常167

5．接插件接触不良造成的故障167

7.8.4　排除键盘与鼠标故障168

1．键盘按钮失灵168

2．检测不到键盘168

3．键盘进水失灵168

4．按一个键出现多个字母168

5．开机提示键盘错误系统死机168

6．某些按键无法键入169

7．按键显示不稳定169

8．键盘不灵敏169

9．电容式键盘连键169

10．按键不能弹起169

11．右键失去正常功能169

12．单击鼠标按键无所应169

13．鼠标能够被检测但移动困难170

14．错误操作导致的键盘鼠标故障170

15．开机检测不到鼠标170

16．鼠标按键无响应170

17．鼠标双击无效170

18．光电鼠标的灵敏度变差170

7.8.5　排除音箱故障170

1．不时传出“噼哩叭啦”的噪音171

2．调整重低音时“噼哩叭啦”的噪音171

3．只有高音没有低音。171

4．声音不清晰171

5．“嗡嗡”直响，噪音都不能消除171

6．使用一段时间后“嗡嗡”直响171

7．无声音172

8．声音低172

9．声音失真172

7.9　小结与习题172

第8章　排除系统故障173

8.1　系统故障综述173

8.1.1　系统故障分类174

8.1.2　排除故障的方法175

8.2　系统死机故障177

8.2.1　软件原因引起死机177

1．病毒感染177

2．CMOS设置不当177

3．系统文件的误删除177

4．初始化文件遭破坏178

5．动态链接库文件（DLL）丢失178

6．硬盘剩余空间太少或碎片太多178

7．BIOS升级失败178

8．软件升级不当178

9．滥用测试版软件178

10．非法卸载软件178

11．使用盗版软件178

8.2.2　硬件原因引起死机179

1．散热不良导致死机179

2．移动不当引起的死机179

3．灰尘过多引起死机179

4．设备不匹配引起的死机179

5．软硬件不兼容引起死机179

6．内存条故障导致频繁死机179

7．硬盘故障引起死机179

8．CPU超频不当引起死机179

9．硬件资源冲突导致死机179

10．内存容量不够引起的死机179

11．劣质零部件导致死机179

8.3　系统蓝屏故障179

8.3.1　软件原因引起蓝屏故障179

1．启动时加载程序过多180

2．应用程序存在着BUG180

3．遭到不明的程序或病毒攻击180

4．版本冲突180

5．注册表中存在错误或损坏180

6．System.ini文件错误180

7．Windows自身的不完善180

8．系统资源耗尽180

9．软硬件不兼容180

8.3.2　硬件原因引起蓝屏故障180

1．虚拟内存不足造成系统多任务运算错误180

2．CPU超频导致运算错误181

3．内存条互不兼容或损坏引起运算错误181

4．光驱在读盘时被非正常打开所致181

5．碎片太多181

6．系统硬件冲突181

8.4　系统黑屏故障181

8.4.1　计算机启动黑屏181

1．网卡接触不良引起的黑屏故障181

2．内存引起的黑屏故障182

3．显卡不能正常工作引起的黑屏182

4．主板BIOS故障引起的黑屏182

5．在Windows启动过程中黑屏182

8.4.2　软硬件更改后黑屏182

1．病毒引起的黑屏182

2．安装软件的过程中发生死机182

8.5　系统安装故障183

8.5.1　安装系统时发生错误183

1．sif文件受损或丢失183

2．安装过程中出现蓝屏错误183

3．找不到SATA硬盘184

8.5.2　无法读取安装盘184

1．无法复制RUNDLL32文件184

2．内存问题引起文件无法读取184

3．从硬盘上安装XP时提示无法读取文件184

8.5.3　安装过程死机184

1．从启动画面跳出后就死机184

2．检测系统设备时死机185

8.6　系统启动故障185

8.6.1　出现启动画面自动重启故障排除185

8.6.2　找不到NTLDR故障186

8.6.3　双系统启动故障187

1．bootmgr.sys文件丢失故障187

2．双系统，重装XP后，Vista无法启动187

3．双系统，修复Vista后XP无法启动188

8.7　系统运行故障189

8.7.1　系统提示虚拟内存不足189

8.7.2　程序非法操作被关闭189

1．系统方面的原因189

2．程序方面的原因（俗称bug）189

3．病毒对系统文件的破坏190

8.7.3　电脑不能自动关机190

1．硬件方面190

2．软件原因190

8.8　应用组策略解决设置故障190

8.8.1　无法使用控制面板的某些功能191

1．无法访问“控制面板”191

2．控制面板的项目和文件夹缺失192

3．无法使用“添加或删除程序”193

4．无法设置桌面壁纸193

5．控制面板始终是典型模式194

6．“显示”属性中没有“设置”选项卡195

7．无法更改桌面主题195

8．输入密码才能启动故障恢复控制台195

8.8.2　系统网络设置丢失196

1．无法访问“新建连接向导”196

2．无法察看活动连接的状态196

3．无法进入TCP/IP高级配置197

4．无法访问LAN连接组件的属性197

8.8.3　修改注册表无效198

1．无法启用任务管理器198

2．无法锁定计算机198

3．无法更改Windows密码198

4．无法注销用户199

5．光驱自动播放导致死机199

6．不能运行注册表编辑器199

8.8.4　资源管理器被修改200

1．无法看到D盘200

2．“我的电脑”无法访问所选驱动器201

3．在“网上邻居”中没有“我附近的电脑”201

4．在“网上邻居”中没有“整个网络”202

5．无法使用热键202

6．回收站功能失效203

8.8.5　Windows自带组件故障203

1．无法更改浏览器主页203

2．在“开始”菜单中没有“关机”命令203

3．无法查看最近打开文档的纪录204

8.9　小结与习题204

第9章　排除软件故障206

9.1　软件故障分析206

9.1.1　软件故障的类型206

9.1.2　软件故障的特点206

9.1.3　软件故障的查找方法207

9.1.4　常见软件故障类型分析207

9.1.5　软件故障的处理方法207

9.2　办公软件故障208

9.2.1　Word文档存盘后无法正常打开208

9.2.2　打开Word文档无响应208

1．没有足够的磁盘空间209

2．Word文档的文件名过长209

3．文档损坏209

9.2.3　删除浏览器后文件项菜单出错211

9.2.4　Word工具栏和菜单栏消失211

9.2.5　Word空格故障211

9.2.6　Word插入的图片无法显示212

9.2.7　Word复制图片失真212

9.2.8　Excel动态链接库文件丢失213

9.2.9　Excel无效页面错误213

9.2.10　Excel文件不能被打开213

9.2.11　Excel进行计算时出现错误215

1．计算结果太长，提示＃＃＃＃＃错误215

2．计算结果为负，提示＃＃＃＃＃错误215

3．文本格进行数值运算提示＃VALUE！216

4．函数中输入数值区域提示＃VALUE！216

5．提示＃DIV/O！错误216

6．函数名称错误提示＃NAME错误216

7．公式引用文本无双引号提示＃NAME217

8．函数没有可用数值提示＃N/A错误217

9．函数缺少参数，提示＃NUM217

10．提示＃REF！错误217

11．函数超出值域，提示＃NUM！错误217

12．计算数值太大，提示＃NUM！错误217

13．提示＃NULL！错误217

9.3　工具软件故障218

9.3.1　不能打开压缩文件218

1．WinRAR版本错误，压缩文件无法打开218

2．下载的压缩文件无法打开218

9.3.2　工具软件不能被正常安装218

9.3.3　使用虚拟光驱就死机219

1．软件原因219

2．硬件冲突219

9.4　媒体软件故障219

9.4.1　在线播放电影时出错219

1．插件的原因219

2．播放器故障220

3．系统原因220

4．网站本身原因220

5．网络故障220

9.4.2　某些在线视频不能播放220

9.4.3　播放视频时只有声音无图像220

1．正确选择编码插件和播放软件220

2．正确处理字幕问题220

3．亮度调节、截图等问题221

4．画面倒转处理221

5．轻松播放RMVB格式文件221

9.4.4　在线播放死机221

1．临时文件夹太小221

2．计算机配置偏低222

3．资源不足222

4．硬盘剩余空间太少或者是碎片太多222

9.5　小结与习题223

第10章 排除网络故障224

10.1　网络故障概述224

10.1.1　网络故障基础224

10.1.2　网络故障分析225

10.1.3　网络故障分析技巧226

1．两种逐层排查方式226

2．根据具体情况选择排查方式226

10.1.4　排除网络故障的方法227

1．除了服务器其他客户机都不能上网227

2．Modem没有拨号音，指示灯也不闪227

3．系统检测不到Modem227

4．连接因特网速度过慢227

5．“错误678”或“错误650”的提示框227

6．“错误680：没有拨号音227

7．“beingused by anotherprogram”提示227

8．出现“not answering”提示227

9．出现“xx.xx.xx.was terminated”提示228

10．出现“a response from Modem”提示228

11．出现“Modem is not responding”提示228

12．出现“NO CARRIER”提示228

13．出现“No dialtone”提示228

14．出现“Disconnected”提示228

15．出现“ERROR”提示228

16．出现“TCP Error”提示228

17．出现“BUSY”提示228

18．出现“The option timed out”提示228

19．出现“Another program is dialing”提示228

20．IE浏览器浏览中文站点出现乱码228

21．浏览网页的速度较正常情况慢228

22．上网，时断时续228

23．设置好Sygate服务器仍不能连接网络229

24．安装Sygate后客户机不能正常使用229

25．安装Sygate后服务器自动拨号故障229

26．未打开Modem电话就处于忙音状态229

27．只能看到自己的计算机229

28．有时ADSL的访问速度较平时慢229

29．“734错误，对方服务器终止”提示。229

30．检测用户名和密码时要断线229

31．检测用户名和密码后自动断开229

32．一启动IE就自动发送和接收邮件229

10.2 局域网故障排除230

10.2.1 排除网络设备故障230

1．网卡类故障230

2．集线器类故障231

3．交换机故障232

4．传输介质类故障232

5．资源共享故障233

6．代理服务器故障233

10.2.2 排除连接设置故障233

1．检查guest账户是否开启234

2．检查是否拒绝Guest用户从网络访问本机234

3．改网络访问模式234

4．还是不能登录235

5．网络邻居不能看到计算机235

6．关于共享模式235

7．用网络邻居访问不响应或者反应慢236

10.2.3 排除网络应用故障236

1．查看“网上邻居”时“无法浏览网络”提示236

2．在网络邻居中看不到任何计算机237

3．无法登录到网络237

4．不通过“网络邻居”直接查看网络用户237

5．打开“网络邻居”后，什么也没有237

6．可以Ping通IP地址，但Ping不通域名237

7．对等网连接好但不能读别人的数据237

8．其他计算机无法与用户计算机连接237

9．找不到服务器，但可找到其他的工作站237

10．网络邻居中找不到，但资源管理器能连接对方的磁盘237

11．安装网卡后计算机启动变慢238

12．可以上网，但无法访问其他工作站238

13．桌面上找不到“网络邻居”图标238

14．对等网中的电脑不能上网238

15．对等网的安全设置有哪些238

16．网卡安装不上238

17．安装网络打印机后，打印出现异常239

18．Modem接通后，无法ping通对方239

19．升级为交换机后，网速没变化239

20．网卡时断时续239

21．同一网段上，但是却Ping不通239

10.3　小结与习题239