图书介绍

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管理沟通
  • 江林茜主编 著
  • 出版社： 成都：西南财经大学出版社
  • ISBN：9787811386288
  • 出版时间：2010
  • 标注页数：202页
  • 文件大小：190MB
  • 文件页数：210页
  • 主题词：管理学－高等学校－教材

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图书目录

第一章　管理沟通概述1

1.1　沟通理论的形成与发展4

1.2　管理沟通的概念7

第二章　管理沟通的基本原理16

2.1　管理沟通的过程17

2.2　管理沟通的定位原则21

2.3　管理沟通中的伦理道德26

第三章　管理沟通渠道34

3.1　正式沟通渠道35

3.2　非正式沟通渠道39

第四章　管理沟通技术46

4.1 沟通障碍47

4.2　倾听技术50

4.3　语言表达技术54

4.4　演讲58

4.5　会议沟通63

第五章　管理沟通策略69

5.1　管理沟通策略基本概念70

5.2　管理沟通策略的制订过程71

5.3　管理沟通策略的选择78

第六章　危机沟通86

6.1　危机概论87

6.2　危机利益相关者89

6.3　危机应对的策略94

6.4　危机管理执行手册的标准范本98

6.5　危机管理效果评估100

6.6　危机恢复管理105

第七章　跨文化沟通117

7.1　跨文化沟通的概述118

7.2　影响跨文化沟通的障碍120

7.3　有效解决跨文化沟通的原则、技巧和策略126

7.4　一些国家和地区的文化习俗礼仪130

第八章　谈判沟通141

8.1　谈判概述142

8.2　谈判的准备工作146

8.3　谈判过程152

第九章　有效组织管理沟通159

9.1　组织因素形成的管理沟通障碍160

9.2　实现有效组织沟通的主要途径163

9.3　有效组织管理沟通案例分析169

第十章　特殊主体沟通175

10.1 自我认知与自我沟通175

10.2　团队建设及沟通184

参考文献201

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