图书介绍

汽车4S店运营管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

牛艳莉，李淑英，李海滨主编著
出版社：北京：中央广播电视大学出版社
ISBN：9787304055356
出版时间：2014
标注页数：172页
文件大小：68MB
文件页数：180页
主题词：汽车－专业商店－经营管理－高等职业教育－教材

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图书目录

项目一汽车销售礼仪1

任务一 4S店销售接待人员应有的礼仪1

任务二电话礼仪8

项目二汽车销售文化12

任务一著名汽车公司与品牌介绍12

任务二汽车品牌价值18

项目三汽车基本知识23

任务一汽车概况23

任务二汽车内部基本构造33

任务三汽车车身37

项目四汽车销售实务45

任务一顾问式销售的基本内容45

任务二顾问式销售流程50

项目五汽车销售技巧59

任务一客户类型与心理分析59

任务二接待客户的技巧64

任务三与客户沟通的技巧66

任务四乔吉拉德的销售经验72

项目六汽车售后服务75

任务一汽车售后服务概述75

任务二汽车售后服务的内涵79

任务三汽车售后服务市场85

项目七顾客分析92

任务一顾客期望值分析92

任务二顾客满意度分析102

任务三顾客忠诚度分析114

任务四赢得顾客信赖的对策119

项目八汽车维修业务接待126

任务一维修业务接待的作用126

任务二维修业务接待的素质要求128

任务三维修业务接待的职责准则131

项目九维修接待员的业务知识134

任务一顾客关系管理134

任务二汽车维修接待流程139

任务三维修接待员的作用与职责159

任务四顾问式服务技巧164

参考文献172