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Unit 1 打电话之前的准备2

基本句型4

1 请别人帮你找／协助你使用电话4

2 帮助他人找／使用电话6

3 要求使用某人的电话＆你对要求者的回复8

短对话10

A 找电话10

B 使用手机11

常用句12

1 找电话12

2 借用电话13

3 使用电话13

4 使用手机15

5 找手机16

6 找网络电话16

7 使用网络电话18

8 借用网络电话19

9 找传真机20

10 借用传真机21

11 使用传真机22

电话礼仪23

1 请求使用某人的电话23

2 回复借用电话的要求24

Unit 2 开始对话26

基本句型28

1 要找某人28

2 表明身份29

3 询问来电者30

4 检查号码是否正确31

5 告知来电者打错电话32

6 要求来电者向查号台查询33

7 确认公司名称及其它资讯33

短对话34

A 表明身份34

B 询问来电者是谁35

常用句36

1 表明身份36

2 表明你要找的人37

3 询问／告知来电者38

4 确认电话号码和地点41

5 告知信号不好42

6 打到查号台查询43

7 要求来电者查询电话簿44

电话礼仪45

1 接电话45

2 开始讲电话46

你用过TM缩写字吗？47

Unit 3 转接电话48

基本句型50

1 要求找某人50

2 要求来电者稍候52

3 同意稍等53

4 转接来电54

5 重新转接电话55

6 解释信号不好55

7 解释电话被挂断56

短对话57

A 找某人57

B 请来电者稍候58

常用句60

1 转接电话60

2 要求保留或稍候64

3 电话被切断66

电话礼仪67

1 如何过滤电话67

2 联络很难找的人68

3 应付会过滤电话的人的小技巧69

Unit 4 来电的理由70

基本句型72

1 解释来电理由72

2 要求资讯74

3 要求确认75

4 给予资讯76

5 来电确定／变更约会日期76

6 来电要求某人做某事77

7 要求某人离开前打个电话78

开始对话79

A 接听部门的电话79

B 打电话确定约会81

常用句82

1 打电话的理由82

2 要求资讯86

3 要求确认资讯87

4 确定约会88

电话礼仪90

1 打电话求助90

2 接到求援电话91

Unit 5 当对方要找的人不在时92

基本句型94

1 告诉来电者某人忙线中94

2 告诉对方某人正在开会／告知会议结束时间95

3 告知对方某人正在忙，请来电者稍后再打来96

4 告知某人不在（公司）或已经离职97

5 告诉来电者某人何时会回来98

6 告诉来电者你不确定某人何时回来99

7 要求来电者留言99

短对话101

A 电话忙线中101

B 留下大名102

常用句104

1 告知某人正忙碌104

2 告知某人不在105

3 告诉来电者某人回来的时间或会议何时结束107

4 要求留下留言或请稍后再来电109

电话礼仪112

1 应付难缠的来电者112

2 记录电话留言113

3 留言表格114

短信补给站115

Unit 6 当你要找的人不在时116

基本句型118

1 询问某人何时有空118

2 询问会议／行程什么时候结束119

3 告诉某人你是谁和你需要什么120

4 解释需要和某人谈话的原因121

5 要求他人记录留言并留下自己的资料122

6 要求某人稍后打给你123

7 询问该跟谁谈123

8 询问有紧急事故时该怎么做124

短对话125

A 没人在家125

B 你什么时候会回来？127

常用句128

1 询问某人何时有空128

2 说明自己是谁130

3 说明你来电的原因130

4 要求某人替你记录留言132

5 要求某人晚点回电给你134

6 询问（在特定情况）应该和谁谈话135

电话礼仪136

1 如果要找的人不在时，如何询问相关问题136

2 如何简单明了地留言137

Unit 7 语音信箱138

基本句型140

1 录制电话答录留言140

2 录制语音信箱讯息141

3 留言要求某人回电142

4 留言恭喜某人142

5 留言给某人你的新电话号码143

6 使用语音留言及电话系统功能143

短对话144

A 嘟声后请留言144

B 他的答录机留言讯息真酷146

常用句148

1 录制外出自动留言148

2 留言给某人151

电话礼仪157

1 更改留言157

2 进一步给予资讯158

3 传真首页159

Unit 8 结束对话160

基本句型162

1 告知快没时间了162

2 建议某人回电162

3 道别时做出结论163

4 对电话即将结束表示遗憾164

5 感谢某人来电165

6 确认是否还有别的事165

短对话166

A 打来道别166

B 向爱人道别168

常用句170

1 道别170

2 回复道别172

电话礼仪174

1 开始与结束谈话的方法174

2 当一方想结束电话时，继续进行对话的方法175