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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的基本概念1

1.1.1不同视角的电子商务的定义1

1.1.2广义和狭义的电子商务2

1.1.3电子商务与传统商务的区别3

1.1.4电子商务的功能4

1.2电子商务的起源与发展5

1.2.1电子商务的产生背景5

1.2.2电子商务的发展阶段5

1.2.3电子商务的发展趋势6

1.2.4我国电子商务的发展6

1.3电子商务的分类7

1.3.1按参加电子商务活动的交易主体分类7

1.3.2按电子商务的地理范围分类8

1.3.3按电子商务的交易性质分类9

1.3.4按电子商务的交易对象和运作方式分类9

1.3.5按电子商务进行交易的网络平台分类10

1.4电子商务的基础10

1.4.1电子商务的社会基础10

1.4.2电子商务的技术基础12

1.5电子商务的影响13

1.5.1电子商务的社会效益13

1.5.2电子商务对企业管理的影响14

1.6电子商务实例：昆塔斯航空公司的新竞争手段17

1.6.1问题的出现17

1.6.2解决方案17

1.6.3结果18

思考题18

第2章 电子商务应用框架模型19

2.1电子商务的概念模型19

2.1.1电子商务的概念模型概述19

2.1.2电子商务的研究对象20

2.1.3电子商务的主要参与者20

2.1.4电子交易市场21

2.1.5电子商务的交易事务21

2.1.6电子商务的模式22

2.2电子商务的框架结构24

2.2.1电子商务的一般框架结构24

2.2.2网络基础设施层25

2.2.3信息发布（传输）层25

2.2.4业务服务层25

2.2.5电子商务应用层26

2.2.6公共政策、法律法规、隐私和技术标准26

2.3电子商务的中介服务机构27

2.3.1市场中介机构与电子商务服务业27

2.3.2电子商务的物流服务业29

2.3.3电子商务的金融服务业29

2.3.4电子商务的信息服务业30

2.4电子商务实例：电子商务在企业中的应用31

2.4.1 EC成就DELL直销模式31

2.4.2 E-bridge助神码快速分销32

2.4.3 Chinamarket带来全球贸易商机32

2.4.4 56NET借EC构建大物流33

思考题33

第3章 电子商务应用技术34

3.1计算机网络技术34

3.1.1计算机网络概述34

3.1.2计算机网络体系结构39

3.1.3因特网的基本知识41

3.1.4 Intranet和Extranet46

3.2电子商务网站建设技术48

3.2.1电子商务网站概述48

3.2.2电子商务网站运行平台的构建50

3.2.3电子商务网站的体系结构53

3.3网页制作技术55

3.3.1网页与网站56

3.3.2网页开发技术56

3.3.3网页编辑工具66

3.4数据库技术67

3.4.1数据库技术的概述68

3.4.2数据仓库、联机分析和数据挖掘70

3.4.3 Web数据库技术72

3.5 EDI技术74

3.5.1 EDI概述74

3.5.2 EDI标准76

3.5.3 EDI软件构成与功能实现78

3.5.4 EDI的通信网络技术79

3.6电子商务安全技术81

3.6.1电子商务系统安全概述81

3.6.2电子商务所涉及的安全技术82

思考题91

第4章 电子商务支付系统92

4.1电子货币92

4.1.1电子货币的基本含义及特点92

4.1.2电子货币的分类92

4.1.3电子货币发展带来的挑战95

4.2网上银行96

4.2.1网上银行的基本含义96

4.2.2网上银行的优势96

4.2.3网上银行的业务种类97

4.3网上支付的电子支付系统介绍98

4.3.1电子支付的协议模式与安全性98

4.3.2几种常见的电子支付系统101

4.4电子商务实例：工商银行在线支付106

思考题109

第5章 网络营销110

5.1网络营销概述110

5.1.1网络营销的产生110

5.1.2网络营销的含义、特点110

5.2网络消费者的购买行为分析111

5.2.1网络消费者的分析112

5.2.2影响网络消费者购买的主要因素114

5.2.3网络消费者的购买决策过程115

5.3网络营销策略118

5.3.1产品策略118

5.3.2定价策略121

5.3.3网络营销渠道策略123

5.3.4网络促销策略126

5.4电子商务实例：亚马逊差别定价试验128

5.4.1亚马逊公司实施差别定价试验的背景129

5.4.2亚马逊公司的差别定价实验129

5.4.3亚马逊差别定价试验失败的原因130

5.4.4亚马逊差别定价试验给我们的启示132

思考题133

第6章 物流与供应链管理134

6.1物流概述134

6.1.1物流的定义134

6.1.2物流发展概况135

6.1.3物流活动的构成要素136

6.2电子商务下的物流系统138

6.2.1电子商务下的物流系统概述138

6.2.2电子商务下的物流系统的特征139

6.2.3物流在电子商务中的地位140

6.2.4电子商务对物流的影响140

6.2.5电子商务下物流业的发展趋势141

6.3电子商务与供应链管理144

6.3.1供应链及其管理144

6.3.2供应链的构成144

6.3.3电子商务下的供应链管理145

6.4电子商务实例：戴尔、惠普和SUN公司的现代供应链管理147

6.4.1戴尔的直线订购模式147

6.4.2惠普的大规模定制148

6.4.3 SUN公司的部件配送虚拟化149

思考题149

第7章 客户关系管理（CRM）150

7.1客户关系管理（CRM）概述150

7.1.1 CRM的定义150

7.1.2 CRM的内涵151

7.1.3 CRM的构成152

7.2 CRM的实施154

7.2.1实施CRM的意义155

7.2.2 CRM系统的实施目标156

7.2.3 CRM的实施156

7.2.4成功实施CRM的关键因素157

7.3电子商务下的客户关系管理系统——eCRM159

7.3.1电子商务与CRM的关系159

7.3.2 eCRM的特色160

7.3.3 eCRM的组成模块161

7.3.4电子商务对客户关系管理的要求162

7.4电子商务实例：东风襄樊旅行车有限公司的CRM163

7.4.1项目背景163

7.4.2项目确立163

7.4.3项目实施164

7.4.4实施效果165

7.4.5简要评论165

思考题166

第8章 企业资源计划（ERP）167

8.1 ERP概述167

8.1.1 ERP的起源及发展167

8.1.2 ERP的概念及内涵171

8.1.3 ERP与MRPII的主要区别171

8.1.4 ERP的管理思想173

8.2 ERP的计划与控制174

8.2.1 ERP的计划层次174

8.2.2经营规划175

8.2.3生产规划175

8.2.4主生产计划176

8.2.5物料需求计划177

8.2.6车间作业控制179

8.3 ERP系统的功能结构180

8.3.1 ERP系统的概念层次180

8.3.2 ERP系统的功能目标180

8.3.3 ERP系统的功能结构组成182

8.4 ERP项目实施及评价185

8.4.1成功实施ERP系统的前提185

8.4.2 ERP项目实施过程186

8.4.3 ERP项目实施评价189

8.5电子商务环境下的ERP的新进展191

8.5.1 ERP与电子商务191

8.5.2从ERP到iERP的转变192

8.5.3 iERP与电子商务的互动整合192

8.5.4 iERP的内涵与效用193

8.6个性化的ERP系统：安徽中鼎ERP系统案例介绍194

8.6.1项目背景194

8.6.2解决方案195

8.6.3实施效果198

思考题199

第9章 电子商务应用系统建设200

9.1电子商务应用系统概述200

9.1.1电子商务应用系统的概念200

9.1.2电子商务应用系统的分类201

9.1.3电子商务应用系统的构成203

9.2电子商务应用系统的建设204

9.2.1电子商务应用系统的生命周期204

9.2.2电子商务应用系统规划205

9.2.3电子商务应用系统分析205

9.2.4电子商务应用系统设计208

9.2.5电子商务应用系统实施211

9.2.6电子商务应用系统运行管理213

9.3电子商务解决方案214

9.3.1电子商务解决方案的内容214

9.3.2微软电子商务解决方案214

9.3.3 IBM的电子商务解决方案216

9.3.4 Oracle完整的电子商务解决方案218

9.4电子商务实例：长安汽车集团Oracle电子商务方案实施219

思考题221

第10章 电子商务技能训练222

10.1商务信息检索222

10.2网上购物226

10.3网上拍卖231

10.4 CA认证中心管理234

10.5数字安全证书在电子邮件中的应用240

10.6 E-mail网络营销245

10.7网页制作251

10.8电子商务常用工具软件256

参考文献259