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绪论1

一、交际学的产生1

二、交际学研究的对象和意义7

三、交际学与相关学科的关系8

第一编 交际原理3

第一章 交际概述3

第一节 交际的含义与特点3

一、什么是交际3

二、构成交际的基本要素4

三、交际的特点5

四、交际的类型7

第二节 交际的功能与结构9

一、交际的功能9

二、交际的结构11

第二章 交际过程与交际方式18

第一节 交际的传播过程18

一、交际传播的基本要素18

二、使交际的传播过程更为有效的途径20

第二节 交际方式23

一、影响交际方式的主要因素23

二、现代交际方式的特点25

三、交际方式类型26

第三章 交际中的人际关系30

第一节 人际关系的实质30

一、什么是人际关系30

二、人际关系的本质31

三、人际关系的类型32

四、协调人际关系的意义34

第二节 人际关系的发展规律37

一、动因规律37

二、吸引接近规律39

三、趋同离异规律42

四、互需互酬规律43

五、交往深化规律43

六、交互中和规律44

第四章 交际原则与交际方法45

第一节 交际的原则45

一、平等交往原则45

二、求同存异原则46

三、互惠互利原则46

四、诚实守信原则47

第二节 交际的方法47

一、选择交际模式47

二、克服认知偏差48

三、运用印象管理51

四、掌握交际技巧54

第二编 交际语言61

第五章 交际语言的形式与方法61

第一节 交际语言的形式61

一、有声语言61

二、无声语言62

三、类语言68

四、时空语言69

第二节 交际语言的方法70

一、幽默70

二、委婉73

三、模糊75

第六章 言谈交际78

第一节 言谈交际原则78

一、合作原则78

二、礼貌原则80

第二节 交谈技巧81

一、交谈语言的运用81

二、交谈主题的选择83

三、交谈技巧86

第七章 劝说语言89

第一节 劝说的实质89

一、劝说的含义与作用89

二、劝说的过程与要素89

第二节 劝说对象对抗心理分析96

一、认知障碍96

二、情绪障碍97

三、行为障碍98

四、群体障碍99

第三节 劝说的原则与技巧100

一、劝说的原则100

二、劝说的技巧102

第八章 谈判语言106

第一节 谈判概述106

一、谈判的含义106

二、谈判的种类108

三、谈判的核心109

第二节 谈判前的准备110

一、“知彼”工作的准备110

二、设计己方的准备工作111

第三节 谈判的语言技巧114

一、谈判的基本语言技巧114

二、谈判的策略语言技巧117

第三编 交际形象123

第九章 交际主体的内在形象修炼123

第一节 交际主体的角色定位123

一、角色的含义与实质123

二、角色的类型125

三、角色的功能126

四、交际主体的角色定位128

第二节 交际主体的自我认知130

一、自我认知的含义及意义130

二、自我认知结构与自我呈现131

三、自我的特征与自我管理133

四、在交际中进行自我认知的途径135

第三节 交际主体的心理训练136

一、交际中常见的心理障碍136

二、交际主体应有的良好心理素质138

第四节 交际主体的魅力培养142

一、交际魅力的作用142

二、交际魅力的培养143

第十章 交际主体的外在形象塑造147

第一节 仪表与仪容147

一、仪表、仪容的含义147

二、讲究仪表的现实意义147

三、良好仪表的塑造148

第二节 服饰156

一、服饰的含义及功能156

二、服饰交际的原则157

三、服装的分类及穿着规范159

四、装饰用品164

第三节 仪态170

一、姿态170

二、气质176

三、风度177

第四编 交际礼仪181

第十一章 日常交际礼仪181

第一节 见面礼仪181

一、初次见面时的礼仪181

二、其他常用的见面礼仪185

第二节 聚会礼仪188

一、参加宴请的礼仪188

二、参加舞会的礼仪191

三、参加沙龙的礼仪194

第三节 往来礼仪197

一、拜访的礼仪197

二、待客的礼仪198

三、馈赠的礼仪200

第四节 通信礼仪205

一、书信礼仪205

二、电话礼仪207

三、收发电子邮件的礼仪211

第十二章 涉外交际礼仪214

第一节 涉外交际观念和惯例214

一、东、西方文化价值观念差异214

二、涉外交际惯例217

第二节 涉外活动中的交际礼仪224

一、迎送礼仪225

二、会见与会谈礼仪226

三、涉外宴请礼仪228

第三节 涉外交际风俗232

一、世界各国主要宗教232

二、世界各国主要节日及风俗236

三、与世界各国（地区）人士交往242

主要参考书目247