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第一章 实用礼仪概要1

第一节 实用礼仪的内涵1

第二节 实用礼仪的特点2

第三节 实用礼仪的原则4

第四节 常见礼仪禁忌7

第二章 商务礼仪9

第一节 商务接待礼仪9

迎宾的礼仪9

送宾的礼仪10

受接待方的回应礼仪11

第二节 商务洽谈推销礼仪13

谈判礼仪13

洽谈礼仪15

推销礼仪18

第三节 商务仪式礼仪21

主办方在开业典礼上的礼仪21

主办方在公司庆典上的礼仪22

主要嘉宾在剪彩仪式上的礼仪25

签约仪式上的礼仪26

主办方在新闻发布会上的礼仪28

相关人员召开记者招待会的礼仪30

第四节 商务服务礼仪32

售货柜台的接待礼仪32

普通商店的接待礼仪34

大型商场的接待礼仪36

饭店的服务礼仪39

第三章 职场礼仪43

第一节 公务员职场礼仪43

迎接检查团（考察团）的礼仪43

参加会议时的礼仪46

在工作场合的礼仪48

在公共场合的礼仪52

第二节 事业单位人员职场礼仪54

教师在学校的礼仪54

医生在医院的礼仪57

科研人员在科研院所的礼仪60

卫生防疫站监督执法人员的礼仪61

福利部门工作人员在单位的礼仪63

第三节 公司企业员工职场礼仪65

员工在办公室的礼仪65

员工在会议上的礼仪67

员工在车间的礼仪69

员工在面对领导时的礼仪70

员工之间的工作交往礼仪72

第四章 餐饮礼仪75

第一节 中餐礼仪75

餐具使用礼仪75

用餐时的语言礼仪78

第二节 西餐礼仪79

餐具使用礼仪79

用餐顺序中的礼仪82

第三节 宴会礼仪84

宴会主办者的接待礼仪84

受邀者的赴宴礼仪86

餐桌上的礼仪88

第四节 饮茶礼仪90

服务人员的上茶礼仪90

服务人员的茶道礼仪93

主人和客人间的品茶礼仪96

第五章 庆贺礼仪100

第一节 出生庆贺礼仪100

亲友孩子出生后的庆贺礼仪100

下属孩子出生后的庆贺礼仪102

第二节 学业庆贺礼仪103

庆贺亲友孩子或学生升学时的礼仪103

庆贺亲友孩子或学生毕业时的礼仪105

庆贺亲友孩子或学生出国留学时的礼仪107

第三节 开业庆贺礼仪109

业主在开张时的礼仪109

开张时宾客的庆贺礼仪111

第四节 升职庆贺礼仪114

下属升职后领导的庆贺礼仪114

上司升职后下属的庆贺礼仪115

同事升职后的庆贺礼仪117

朋友升职后的庆贺礼仪118

第五节 退休、转业庆贺礼仪119

员工退休、士兵转业时领导的庆贺礼仪119

领导退休、转业时下属的庆贺礼仪122

同事、战友退休、转业时的庆贺礼仪123

朋友退休、转业时的庆贺礼仪124

第六节 获奖庆贺礼仪125

竞争者对获奖者的庆贺礼仪125

旁观者对获奖者的庆贺礼仪127

第七节 乔迁庆贺礼仪128

亲友乔迁的庆贺礼仪128

下属乔迁的庆贺礼仪130

第六章 花卉礼仪132

第一节 送花礼仪132

节日送花的礼仪132

赠友送花的礼仪134

探访时送花的礼仪136

庆祝活动送花的礼仪138

给女性送花的礼仪139

第二节 受花礼仪140

接受礼仪140

摆放礼仪141

第七章 生日寿诞礼仪144

第一节 生日礼仪144

挑选生日礼物时的礼仪144

东道主生日插花的礼仪146

祝福生日时的语言礼仪148

宾主双方在生日宴会上的礼仪150

第二节 寿诞礼仪152

祝贺婴儿诞生、满月、百日与周岁时的礼仪152

给婴儿命名的礼仪154

送祝寿礼物的礼仪156

致祝寿词的礼仪157

宾主双方在祝寿宴会上的礼仪158

第八章 交际礼仪161

第一节 男性交际礼仪161

仪态举止礼仪161

语言礼仪164

第二节 女性交际礼仪166

仪态举止礼仪166

语言礼仪168

第三节 群体交际礼仪170

参加舞会的礼仪170

参加聚会的礼仪173

赴约时的礼仪174

交换名片的礼仪176

第九章 公共礼仪178

第一节 消费场所礼仪178

食客在饭店的礼仪178

住宿者在旅店的礼仪180

游客在景点的礼仪183

消费者在洗浴、游泳、健身场所的礼仪184

消费者付小费时的礼仪186

第二节 乘交通工具出行时的礼仪188

搭乘飞机时的礼仪188

搭乘客船时的礼仪191

搭乘路上交通工具时的礼仪192

搭乘地铁时的礼仪194

第三节 公共场所礼仪196

使用洗手间时的礼仪196

在图书馆、博物馆、美术馆的礼仪198

在集体宿舍的礼仪199

第十章 娱乐礼仪202

第一节 文艺娱乐礼仪202

观看电影时的礼仪202

观看演出时的礼仪204

参观游览时的礼仪207

第二节 体育娱乐礼仪209

运动员参加比赛的礼仪209

普通人参加游戏的礼仪211

观众观看比赛的礼仪213

第十一章 公关礼仪215

第一节 公关人员自身礼仪215

仪表礼仪215

第二节 公关场合礼仪217

公关人员参与主题活动时的礼仪218

公关人员在谈判时的礼仪222

第十二章 家庭礼仪224

第一节 对待家庭成员与亲属的礼仪224

不同辈分之间的礼仪称谓224

同辈家族成员间的礼仪226

夫妻之间的礼仪228

第二节 做客、待客及邻里相处的礼仪231

访友做客时的礼仪231

主人宴客会客的礼仪234

邻里间相处的礼仪237

第十三章 婚恋礼仪243

第一节 恋爱礼仪243

男性形象、语言、举止礼仪243

女性形象、语言、举止礼仪245

求爱礼仪与接受或拒绝求爱时的礼仪247

写情书的礼仪249

约会的礼仪252

到对方家里做客的礼仪254

第二节 订婚礼仪257

订婚通知礼仪257

订婚宴会礼仪259

解除婚约时的礼仪261

第三节 结婚礼仪262

婚礼请柬的撰写与递送礼仪262

婚礼筹备时的礼仪265

结婚典礼礼仪267

婚礼致辞、贺词礼仪271

新郎新娘形象举止礼仪273

参加婚礼的宾客礼仪276

第十四章 节日礼仪279

第一节 传统节日礼仪279

传统节日的过节礼仪279

过节者在法定节日的礼仪282

第二节 外来节日礼仪283

圣诞节的过节礼仪283

情人节的过节礼仪285

感恩节的过节礼仪286

第十五章 丧葬礼仪288

第一节 丧葬过程礼仪288

逝者家属的礼仪288

吊唁者的礼仪289

致讣告礼仪292

致悼词礼仪292

挽幛、挽联、唁电、唁函礼仪293

第二节 祭扫礼仪295

祭扫亲人的礼仪295

祭扫烈士的礼仪296

祭扫名人、先贤的礼仪297

第十六章 涉外礼仪298

第一节 涉外接待礼仪298

接待方迎送、礼宾礼仪298

国旗、国歌礼仪302

第二节 涉外会谈礼仪304

与会者座次礼仪304

与会者会谈礼仪305

翻译人员的翻译礼仪307

第三节 涉外仪式礼仪309

双方签字礼仪309

主办方开幕式礼仪310

第四节 涉外宴请礼仪312

涉外宴会筹备礼仪312

宴会座次设置礼仪315

第五节 涉外参观礼仪317

接待外宾参观的礼仪317

出国参观旅游时的礼仪319

第十七章 馈赠礼仪323

第一节 亲友馈赠礼仪323

长辈给晚辈馈赠的礼仪323

晚辈给长辈馈赠的礼仪325

平辈之间馈赠礼仪327

夫妻之间馈赠礼仪327

亲友之间馈赠礼仪328

第二节 商务馈赠礼仪330

下级向上级馈赠礼仪330

上级向下级馈赠礼仪330

同事间馈赠礼仪331

私人礼品的馈赠礼仪331

公司向客户馈赠礼仪331

第三节 社交馈赠礼仪332

朋友间表示友谊时的馈赠礼仪332

朋友遇到病丧时的馈赠礼仪334

聚会时的馈赠礼仪335

第十八章 一般性礼仪339

第一节 见面礼仪339

人们见面时的语言礼仪339

人们见面时的举止礼仪342

人们见面时的仪表礼仪344

第二节 介绍礼仪348

自我介绍时的礼仪348

介绍他人时的礼仪351

商业介绍礼仪352

第三节 邀请礼仪354

邀请他人时的礼仪354

受邀者的礼仪356

第四节 仪式礼仪359

参加者的仪表礼仪359

参加者的举止礼仪360

参加者的语言礼仪363

第五节 告别礼仪366

主人送客的礼仪366

客人告辞的礼仪368

第六节 书写通信礼仪370

信件书写礼仪370

公文文书书写礼仪376

电话礼仪377

短信礼仪380

信函礼仪381

第十九章 民族礼仪385

第一节 汉族礼仪385

第二节 常见少数民族礼仪388

满族礼仪388

壮族礼仪391

蒙古族礼仪394

朝鲜族礼仪397

藏族礼仪400

苗族礼仪403

土家族礼仪407

第二十章 宗教礼仪409

第一节 佛教礼仪409

第二节 道教礼仪412

第三节 基督教礼仪415

第二十一章 各国礼仪419

第一节 亚洲主要国家风俗礼仪419

新加坡的风俗礼仪419

越南的风俗礼仪420

文莱的风俗礼仪421

泰国的风俗礼仪422

日本的风俗礼仪423

印度的风俗礼仪426

韩国的风俗礼仪428

菲律宾的风俗礼仪430

马来西亚的风俗礼仪430

第二节 欧洲主要国家风俗礼仪433

英国的风俗礼仪433

意大利的风俗礼仪434

法国的风俗礼仪435

德国的风俗礼仪438

俄罗斯的风俗礼仪439

第三节 美洲主要国家风俗礼仪442

美国的风俗礼仪442

墨西哥的风俗礼仪445

加拿大的风俗礼仪446

巴西的风俗礼仪447

古巴的风俗礼仪448

第四节 澳洲主要国家风俗礼仪449

澳大利亚的风俗礼仪449

新西兰的风俗礼仪450

汤加的风俗礼仪452

斐济的风俗礼仪453